承載著無數外貿企業希望的廣交會越來越近了。

不同以往，這屆廣交會一波三折：原定于4月15日舉行，因海外疫情惡化而被取消，最終定于6月中下旬在網上舉辦。

自1957年創辦以來，廣交會第一次在線上舉辦。聽聞消息，外貿老板們長長地舒了一口氣：“幸好還是舉辦的。”疫情期間受損嚴重的他們，指望這關鍵一仗來盤活全局。

17年前，也是一場疫情，名叫“非典”，那時大家并沒有太多選擇。

非典時期

2003年4月上旬開始，非典病例逐漸增多，但通報仍然“可控”。那一年的廣交會依然如期舉行，參展企業依然如期到場，其中一家名叫阿里巴巴。

因答應50家客戶會帶著他們的產品去參會，阿里巴巴先后派出十余名員工飛赴廣州。當時帶隊的女孩叫宋潔。回杭州后，她成了浙江第四例“非典”病例。

2020年，宋潔已經是阿里巴巴集團的合伙人。

17年前，阿里巴巴是她背后的支撐；17年后，阿里巴巴成了更多人的支撐。

第1例確診病例

2000年4月26日，宋潔走進杭州華星科技大廈。

此前，她從浙江大酒店離職。前同事說起，杭州一家名叫阿里巴巴的公司正在招聘酒店預定系統的工作人員，她抱著試試的心態前往。

在華星科技大廈里，她遇到了此后在互聯網江湖上頗有分量的人物。

第一關的面試官是彭蕾和周嵐。彭蕾是阿里巴巴十八位創始人之一；周嵐是第48號員工，目前是阿里巴巴集團澳洲業務總負責人。

第一關通關，宋潔被帶到了第二個房間，里面坐著面試官李琪，他曾擔任阿里巴巴首席運營官。

“你會用電腦嗎？”李琪問。

“只會簡單的，難的不會用。”緊接著，宋潔補充了一句：“學學不就都會了嗎？”

李琪噗嗤笑出了聲。

一星期后，宋潔收到了阿里巴巴的錄用通知。那一年，她22歲。

入職阿里不多時，她就充分感受到了“擁抱變化”。

起先她是幫客戶預定酒店，不久，業務變了。三年后，她負責客戶關系部。這是阿里巴巴最早的活動部，做展覽辦會議，最主要的任務有二：幫助中國供應商call單，提升銷售額，以及服務客戶，譬如帶客戶的產品參展。

2003年4月11日，十幾位阿里員工帶著50名客戶的產品，分批次飛赴廣交會。

宋潔是項目負責人，也是第一批抵達廣州的阿里員工。返回杭州后在家隔離一周，并無任何異常。于是，她回到公司，處理了一些工作事項。

約莫是回杭州的第十天，宋潔開始發燒。按照要求，她每天都去浙大二院報道，要拍片，也要掛點滴。掛到第五天時，醫生說她肺部出現了很大變化。很快，救護車來了，直接將她送至杭州市第六人民醫院——當時的非典隔離點。

穿上三層的嚴密的防護服、從醫院的露天走廊向前走時，她看到每個房間都住著一位確診的非典病人。

那些被隔離的阿里人

消息瞬間在阿里巴巴公司內外炸開了鍋。

員工曦貝記得，那天是五一假期后的第一天，同事們都剛回公司。馬云突然召集大家集合，會上，他戴著口罩宣布：一位同事參加廣交會后得了非典，所有在杭州的同事都要被集體隔離，在家辦公。

時間緊急，300多名員工來不及細想，迅速行動起來。搬電腦的搬電腦，拿文件的拿文件，僅一個下午就準備完畢。

“我當時身邊一句多余的話都沒有聽到，大家都在高效地執行。過程中互相幫助，非常團結。”曦貝說。當時她幫同事推電腦柜的瞬間還被影像記錄了下來，成了如今彌足珍貴的照片。

所有的工作都轉移到了線上進行。

曦貝負責把B2B的商機審核后發到網上。她想起了2002年，她在《錢江晚報》上看到的那則阿里巴巴招聘，上書八個大字：此時此刻，非我莫屬。這一刻，她極大地體會到了這八個字的含義。

家中沒有網絡的四娘則轉而負責總機接線。總機一刻不停，有外地同事致電詢問總部情況的，有客戶致電說明訴求的。偶爾離開座位，四娘會交代家人，接起電話時一定要說：“你好，這里是阿里巴巴。”

不只是四娘，那時有太多的阿里員工都這樣交代過家屬，那時有太多的阿里家屬都接起電話，說過那句：“你好，這里是阿里巴巴。”

總機的線路如此繁忙，以至于時任首席運營官關明生打了很多遍才聯系上四娘。

關明生詢問四娘的情況，也告訴她其他同事的情況。

從這個電話里，四娘知道了大家的心態都挺好，家里有電腦有網絡的同事們白天工作，晚上還會聚在電腦前唱卡拉OK，氣氛很是融洽。

2020年新冠肺炎疫情下興起的“云辦公”、“云開會”、“云唱K”，原來在17年前就已經被阿里巴巴的員工們悉數使用。

是家人，是朋友

同是五月，同在杭州的宋潔卻面臨著另外一番景象。

隔離病房里沒有電視機，也沒有熱水器，無法看電視消遣也無法娛樂。更關鍵的是，住院的第一天，她的手機就壞了。

消息傳到了馬云耳中，他第一時間托人送進去一只小靈通和一臺CD機。

在隔離病房里，宋潔每天都會做三件事：靠著小靈通與家人、朋友聯系，馬云、關明生幾乎每天都會致電詢問情況；CD機里有一首阿杜唱的“堅持到底”，好聽的同時還挺激勵人；看報紙獲取外界信息，一看就是半天。

對了，還有一件頂重要的事兒：閱讀信件。

這些信件都是阿里巴巴的同事寫了之后托人送進來的，有鼓勵，也有祝福。而在那段特殊的時間里，它們起到的更大的作用，是陪伴。

出院那天，宋潔分外激動。她在醫院簡陋的洗漱間里洗了澡洗了頭，“真的太久沒有洗頭了”。

院門外，馬云、關明生、馬云夫人張瑛以及宋潔的家人們都等候多時。

“那一刻特別幸福，有這么重情義的老板，能在這樣的公司，真的覺得是我的福氣。”宋潔說。

這場摧毀了很多企業、原本也可能摧毀阿里的災難，最終卻進一步成就了阿里，并催生了“510阿里日”。

“510”本身極具特殊意義。2003年5月10日，阿里人被隔離在家，然而就在這一天，淘寶網成立，后來集聚了數以百萬計的商家，為數以億計的消費者帶來了便利。

2005年，為了紀念非典時期阿里人的激情和信念，以及在困難出現時，家人的不離不棄、眾志成城，阿里巴巴特別把每年的5月10日定為“阿里日”。

每年510，阿里同學的親屬都可以進入園區，參觀家人的工作環境，參與園區的慶祝活動，觀摩馬云主持的集體婚禮。

那一天的園區，紅毯鋪地，彩球懸空，比以往任何時候都更繽紛更顯魅力。

如果你問阿里同學什么是阿里日，很多人都會告訴你：不拋棄不放棄，是家人是朋友，要感恩要敬畏。

“恭喜你要成為合伙人了”

十幾年來，宋潔常常會在510這天帶父母來園區逛逛。隨著工作的增多，她已無暇顧及。2019年，她已經升至阿里巴巴合伙人。

阿里工作不易，阿里工作20年不易，能成為合伙人更是不易。行走至此，或許也因為宋潔一直都是當年那個認為“學學不就都會了嗎”的宋潔。

大約是2008年，阿里成立了一家商業會展公司，自負盈虧，宋潔正是這家公司的負責人。她第一次有了“當家人”的感覺：對業務怎么判斷，完善的組織架構如何建立，怎么開源節流——細到辦公室里面的熱水是什么時候開，什么時候關。

那些年里，西湖論劍、網商大會等活動不斷舉行。熟悉互聯網歷史的人或許都知道，西湖論劍堪比金庸武俠中的華山論劍，金庸、丁磊、張朝陽都曾是座上賓。

2013年，宋潔產假剛休了三個月，又迎來了新挑戰。她接到了“云棲大會”的新任務。不過那時，云棲大會還是“開發者大會”，從2010年開始已經辦了三屆。

“美國有CES，中國也有很多好的技術產品，可以通過大會展現給大家，讓國際頂尖的嘉賓給大家帶來新的思路，讓開發者也有自己的圈子。”在宋潔的想象里，這個大會一定是開放的，包容的。

2015年的云棲小鎮，中大廣場園區的辦公樓里，會議、音樂節交錯進行。幾年后，云棲小鎮有了國際會展中心，有了大草坪，有了更寬廣的空間，云棲大會也成了一場業界盛事。

“今年的‘云棲大會’將公布阿里巴巴的最新科技成果，包括‘平頭哥’重磅產品、人工智能整體性突破進展等。”2019年，作為云棲大會組委會負責人，宋潔如此介紹。

那一年的云棲大會，共有200多位世界級科學家、400多家科技合作伙伴參與,科技展區面積超過3萬平方米，共發布了1000多項頂尖技術。

2019年，在去準備達沃斯晚宴的路上，宋潔接到了馬云的電話。

“恭喜你要成為合伙人了。”馬云告訴她，合伙人們做了這樣一個決定。

宋潔形容，聽聞消息很驚訝：“就覺得為什么會是我？合伙人的要求是非常高的，我覺得自己還不夠優秀，很激動但也很有壓力，因為對我來說，責任更大了。”

她強作鎮定地打完電話，接過了阿里巴巴最高的榮譽和責任。至此，阿里巴巴三十幾位合伙人中，再添一位女將。

此時此刻，非我莫屬

2020年，新冠肺炎來襲。

阿里巴巴女性合伙人們所創辦的公益基金會，為前線的女性醫護人員捐獻衛生用品、飯菜、套鞋。她們分工合作，有人負責貨源，有人負責運輸。

宋潔

盡管在家中，但宋潔的電話基本不離手。她需要知道貨物的所處地，讓貨物最快到達疫區。

“今年的疫情不是2003年能比的，我今年哭的次數，真的比我確診的那一年還多。”宋潔多次說道。她還和團隊做了一個視頻，放在內網，為湖北的同學加油。

曦貝

在這一期間，曦貝正帶領著阿里健康的客服團隊奮戰在服務一線。疫情期間，阿里上線了“慢性病百藥不出門”計劃，不少慢性病的客戶找不到藥物，就會致電求助。

一位有甲狀腺問題的湖北客戶，剛開過刀，正懷著孕，急需一項藥物。如果不吃，會對胎兒有影響。最終，曦貝所在的客服團隊與整個行業的運營小二通力合作，找到了這款藥，并在一天內送到了客戶手中。

四娘所在的法務團隊，則不斷地為阿里巴巴審核協議、把控風險，比如捐贈貨源的鑒定。

四娘

她們身后，阿里巴巴正在發揮“數字經濟體”的作用，在抗疫和經濟兩方面全力運轉。

1月25日，阿里巴巴啟動馳援武漢行動。“抗疫”初期累計投入30億元，用于采購醫療物資、馳援醫護人員、支持新冠疫苗研發、打通全球物流綠色通道。馬云公益基金會和阿里巴巴公益基金會共捐贈防疫物資超2億件，馳援國內外疫區。

這一場疫情不僅讓無數個體承危，也讓無數企業受困。

阿里巴巴成了無數小微商家的“大后方”——支付寶啟動小微商家金融扶持計劃，墊資2000億為商家提供免費的“0賬期”服務；淘寶設立總額200億元、為期12個月的特別扶助貸款……一系列舉措，幫助小微商家渡過難關。

2020年4月7日，時隔11年，阿里巴巴再次重啟“春雷計劃”，推出五大方面16項扶助措施：外貿升級線上突圍、助力外貿開拓內銷、打造數字化產業帶、智慧網絡助農興農、金融支持“再扶一把”。

在這一場疫情中，技術的重要性也顯露無疑。

達摩院專家助力上線自動化的全基因組檢測分析平臺，將疑似病例基因分析縮短至半小時；全國超1.8億學生用釘釘在線上課，超2億上班族和1000萬企業組織用釘釘在家辦公；支付寶、阿里云為超過200個城市提供健康碼技術支持。

阿里巴巴的各個業務像是“葫蘆七兄弟”，各有各的優勢，他們或獨自或合力，為不同的人不同的企業助力。只是在阿里經濟體內，遠遠不止“七兄弟”。

從“自己活下來”到“讓別人活下來”

17年前非典時期的阿里和17年后新冠疫情期間的阿里，究竟有什么不同？

馬云這樣回答：“17年前的非典，阿里從危中找到機，讓自己活了下來；今天，阿里巴巴已經成長為一個經濟體，新的危機面前，我們不但要讓自己活下來，更重要的是，要用技術和平臺的力量，讓別人活下來、活得更好，讓別人從危走到機。這就是17年來，阿里巴巴最大的成長！”

2020至今的幾個月里，每一位平凡的阿里人都在自己的崗位上經歷了不平凡的日子，做出了不平凡的事。阿里巴巴董事會主席張勇透露，即將到來的5月10日，阿里日，阿里巴巴數字經濟體將為這次戰疫情頒發特別獎。

最近，宋潔常常想起2000年初入阿里，那時大家吃的是五塊錢的紅草莓盒飯。盡管飯菜簡單，但一到午飯時間，走廊里就彌漫起了香味，熱熱鬧鬧的。她怎么都不會想到，自己會在這家公司里呆上20年，這家公司會發展成今天的模樣。

現在，她和團隊忙著搭建線上展會系統。疫情不知道什么時候退去，她要讓更多的企業都能在線上參展。

“將不可能化為可能，讓天下沒有難做的生意，這一點我們從來沒有變過。”宋潔說。