用戶的線上購物習慣因為疫情加速了轉變，在5月11日的天貓年度大會Top Talk 2020上，阿里巴巴集團副總裁，天貓消費電子事業部&家裝事業部總經理吹雪認為：“過去品牌的發展主要通過線上拉動，未來品牌的生意將會完全變成線上線下一體化，呈現出多維的消費交付場景。”

4月以來，淘寶天貓平臺的新用戶同比大漲。KA品牌商家日均成交同比增長了40%，重新駛入高速增長的軌道。直接結果是，全年在天貓消費電子上誕生了超100個百萬粉絲品牌，誕生了6個年度銷售額破百億品牌，同時有超2400個新品牌首次上天貓開設品牌官方旗艦店。

疫情重構消費者線上購物習慣

那么品牌將如何實現線上線下一體化？吹雪用這樣的三個關鍵字來總結天貓未來在消費電子和家裝兩大耐用消費品市場上的新舉措：旗艦店2.0、本地化供給、物流網絡數字化改造。

1、后疫情時代，“輕店”模式將實現線上買，本地化供給

未來大量的商家會通過旗艦店2.0，完成其線下門店的數字化改造。吹雪認為，未來的門店，將會同時存在兩個經營場所。一個是基于小程序框架的線上品牌輕店，另一個則是傳統的線下門店，會通過旗艦店2.0實現從商品到交付、從交易到營銷的全鏈路數字化改造，讓線下的門店也同時擁有了線上的能力。此外門店直播、AR、VR等技術會因為5G技術的大規模商用帶來產品和技術革新，改變整個消費者購物體驗。

通過“輕店”線上小程序，品牌商家將為消費者提供豐富的本地化區域供給，消費者可以通過到店體驗以及門店直播等豐富的形式體驗門店的商品，完成購買決策，擴大門店的銷售范圍。

2、品牌線下門店將可在天貓建虛擬樣板間

吹雪介紹，未來所有的商家，都能將其所有的線下門店通過實景復刻技術在其天貓旗艦店上開設自己的虛擬樣板間。消費者在天貓的購物過程中，能根據自己的實際情況和喜好實現“實景”購買。這樣的場景化經營模式，在內測期，商家的單個用戶的客單價提升了50%。

3、將物流網絡進行全面的數字化改造

通過5年的建設，目前天貓大家電物流體系已經深入中國2700個縣城。而在接下來的3年，天貓將推動完成物流體系的開放以及基于城市維度的安裝、售后和退換服務的數字化匹配。實現讓用戶從購買單個商品去了解品牌到提供完整家庭服務場景去認識品牌的體驗升級。

2020年，疫情影響下的中國零售市場以及互聯網行業涌現出諸多變化。線上線下的深度融合，新消費群體的成長以及新消費需求的出現，都將蘊含著大量的機會。