新年伊始，商家們最關心的話題又被提上日程：這一年，天貓平臺的核心策略是什么?商家該如何在天貓上做生意?

記者獲悉，近期天貓陸續在不少場合與商家面對面溝通，也分享了天貓今年的最新策略。

天貓管理層透露，天貓將把優化消費者體驗和商家體驗放在第一位，持續為消費者和商家創造價值。變革將圍繞“簡單”展開，包括簡化營銷玩法、讓商品價格呈現更加一目了然，送貨上門物流體驗更加優化等;同時，盡全力為商家“降本增效”，即降低在天貓經營的門檻和成本，并提升全域綜合經營效率。

“天貓不追求做一家大公司，追求做一家好公司。”天貓管理層表示。

簡化促銷玩法，降低商家經營成本和門檻

在天貓與商家最近的溝通中，“簡單”成為被多次提及的關鍵詞。提升消費者和商家體驗，堪稱天貓2021年運營策略的重中之重。

比如，被消費者多次吐槽過于復雜的促銷玩法和商品價格呈現方式，今年都會改革，變得簡化和一目了然，送貨上門的物流體驗會得到提升。此外，新產品“逛逛”的上線，在淘寶形成了內容場，也讓消費者更快樂地逛淘寶。

在商家體驗層面，阿里巴巴副總裁、天貓副總裁吹雪表示，今年將盡可能降低商家在天貓上經營的成本和門檻，并幫助提升商家全域綜合經營效率，以及提升商家運營的確定性。

他舉例說，天貓上的商品和品類將重新定義與升級，這樣商家做營銷組合時會更簡單高效;搜索和推薦會更加精準;活動IP也會簡化。

天貓管理層還表示，為了打造更好的商家營商環境，今年將進一步規范平臺經營，并嚴格自律，積極改進服務質量和客戶體驗，不干預商家合法和正當的商品管理、價格管理，充分尊重商家自主經營權利，不支持“二選一”。同時，打造公開透明的平臺規則體系，規范招商、報名等操作流程，保障商家通過自身努力而獲得的平臺權益。

繼續成為品牌數字化運營主陣地

2020年，疫情之下，線上市場成為很多企業逆勢增長的突破口。2021年，疫情仍在，數字化也仍然會是整個商業的主旋律。

吹雪表示，今年天貓希望通過一系列自身的升級，給全球商家帶來更確定性的增長，幫助品牌進行數字化的升級與轉型。

旗艦店依然是天貓最核心的產品，天貓將繼續推動以旗艦店2.0為核心的店鋪個性化、互動化運營，基于數字技術和購物小程序等，幫助商家更好地服務消費者。

《天下網商》此前曾報道，超30萬商家使用了天貓旗艦店2.0的分人群運營能力，超過1000個品牌通過品牌Zone展現創意定制。這樣的新變化、新體驗，都為商家帶來了新增長。

天貓還將繼續支持商家做好全域運營，即數據驅動的線上線下一體化的全域運營。公域私域更多聯動，線上線下更多融合，幫助商家沉淀全域會員資產。會員碼，家裝行業初步上線的“輕店”等本地化運營產品，以及一些大促IP也將加速整合。

吹雪還透露，在天貓運行非常成熟的“FAST&GROW”消費者運營方法論會得到延續，并沉淀為一套新產品。

此外，淘寶App今年將繼續改版，淘寶首頁上線的“訂閱”產品，將打造成商家運營私域用戶、私域權益的最重要陣地，“逛逛”這個新產品則會成為商品種草的最好轉化平臺。

而阿里媽媽將為商家提供更有價值的數據產品和營銷產品，幫助商家實現在淘系站內站外投放效率的提升。

天貓也會更加開放，與合作伙伴一起為品牌提供更好的服務。1月18日，天貓公布近70家優秀生態服務商成為2020年度天貓優秀合作伙伴。其中辰月科技、多準數據、新略數智、點正、安客誠作為優秀ISV代表，青木科技、百秋、碧橙、麗人麗妝、寶尊、樂麥作為優秀TP代表上臺領獎。

繼續孵化新商品、新品類、新品牌

據悉，今年天貓會繼續堅持全供給策略，構建豐富、多元的商品供給，同時孵化新品、新品類、新品牌。

其中，新商品、新品類、新品牌，都是在不斷地挖掘和滿足用戶需求，尤其是年輕用戶的需求。

過去一年，天貓平臺上有超過1000個品牌的新品成交額超過1億。天貓小黑盒這樣一個新品營銷產品，每個月覆蓋到了近2億消費者。

天貓今年還將持續孵化1000個億級規模新品牌等作為目標，吹雪表示，會同時通過更開放的數據能力、技術能力、消費者動線改造、品牌孵化服務等，助推新品牌成長。

比如數據能力，天貓新品創新中心(TMIC)等產品都會進一步開放，與品牌一起定義新產品。

再如技術能力。VR技術、3D技術已經可以實現3D樣板間這樣的在線產品，相當于在線展廳，讓新產品的描述變得更具沉浸式體驗。

“不追求做一家大公司，追求做一家好公司”

2009年，天貓的前身淘寶商城創立。天貓和商家、消費者一起，參與和見證了中國數字經濟的快速發展。

過去一年，天貓年輕化趨勢明顯，00后用戶增長35%;品牌會員運營能力提升，在天貓積累百萬會員以上的企業超500家;新品搜索同比增長48%......

今天的天貓，依然在高速增長，為商家帶來生意新機會。與此同時，天貓在調整和改變。

記者了解到，在近期溝通中，天貓管理層多次表示，天貓不會僅僅追求商業上的可持續發展，更重要的是和中國數字經濟一起，走向更健康、更有序的發展方向。“天貓不追求做一家大公司，追求做一家好公司。”

將消費者美譽度和商家體驗作為今年策略的重中之重，正是天貓做出的改變之一。畢竟，只有真正將客戶價值放在首位，通過持續的創新，才能保持競爭力;只有服務好消費者，才能幫助商家持續地增長。

一位天貓商家感慨，天貓這樣的策略和舉措，讓商家專心做好產品，服務顧客體驗，努力的商家會得到更大發展，品牌強則平臺更強，“繁榮共生，美美與共”。

吹雪還多次表示，天貓的使命不會變，“我們依然會為中國10億消費者打造品質購物和理想生活之城，為商家和品牌打造數字化升級最好的土壤。”

他同時提到，天貓不是靠天貓做出來的，而是靠所有天貓商家和消費者過去十幾年共同的努力，才有了今天的天貓。“我們希望未來能與商家一起，將天貓做得更好，服務好消費者。”