以后，一臺手機，就能隨時隨地經營你的淘寶、天貓店了。
8月25日消息，淘寶和天貓將在9月起升級官方商家產品，覆蓋從開店入駐到物流售后等9大經營環節。同時，還首次推出手機版商品發布、訂單管理、店鋪裝修、營銷活動等產品，并對商家永久免費。
據悉，此次升級官方商家工具，涉及170多個商家產品痛點，是過去幾年覆蓋產品范圍最廣、鏈路改造最深的一次。9月起，包括智能化商品發布、批量化訂單管理、營銷活動助手等提效產品會逐步落地。此外，商家私域運營和內容化運營工具也同步進行了升級。這也意味著，接下來，商家們就能用全新的產品來籌備今年的天貓雙11。
“提升商家的經營體驗，是今年的最重要目標。為此我們重點聚焦兩個方面：一是通過越來越豐富的商家工具及服務，讓商家的經營環境變得更友好;二是讓商家能隨時隨地進行店鋪經營。”淘寶商家及開放生態負責人梁宏亮(花名：向秋)表示。
移動端全面升級，讓商家“一鍵經營”
此次升級最大的亮點，是針對商家經營的移動化場景進行了全新設計。
過去，商家經營平臺千牛主要在電腦PC端工作，而升級后，PC版千牛工作臺的店鋪經營菜單將大幅簡化，如一級店鋪經營類目菜單由12個縮減為6個;而移動端的千牛工作臺內容極大豐富，不止可免費使用包括商品、訂單、物流等基礎工具，還能用手機完成廣告投放等一系列營銷動作。
具體而言，移動端的千牛9.0工作臺首頁功能將更豐富，加強了店鋪數據分析能力，加入了同比數據及數據趨勢的可視化功能。同時，“經營建議模塊”同步展現提升建議及操作指引，讓商家能根據店鋪經營狀況及時調整。
此外，升級后，新增移動端“千牛營銷中心”，這樣一來，商家可以在移動端完成一系列的營銷動作。除了掌握當前可報名的平臺營銷活動，及已報名活動的進度外，該板塊還整合了阿里媽媽入口和各項營銷工具，讓廣告投放和營銷操作更便捷。
不僅如此，在新版本中，商家還能清晰知道客服工作中的消費者狀態，如店鋪的新客、老客、粉絲會員，以及等待時長等信息。
值得一提的是，面對不同經營階段的商家，新版千牛將提供個性化的服務推薦。此外，經驗證的優質淘寶服務市場“商家業務場景”解決方案，也將通過“千牛9.0”向商家推薦。
對于品牌商家的店鋪掌柜來說，以后直接通過手機，就能靈活查看店鋪的經營數據，進行員工權限管理。對于天貓商家，此次也專門提供了品牌入駐和商家辦事大廳等能力。
更低的經營成本、更好的商家體驗
在“2021 淘寶天貓生態伙伴大會”上，梁宏亮表示今年開始，千牛與商家中心的連接更緊密，千牛上新增了不少創新的開放服務，未來，千牛上的商家服務將更集中，便于商家“一鍵經營”。
升級后的“千牛9.0”將面對商家，聚焦效率、成本、服務、體驗，提供更多元的服務能力。據悉，“千牛9.0”各項功能升級將從9月起陸續向商家開放。
除產品能力升級外，今年淘寶天貓也更重視商家和小二的連接，讓商家找小二更簡單。目前淘寶已經組織超3000個釘釘群、一號專線等服務讓中小商家可以與客戶經理直連。此外，千牛頭條還新增小二問答和小二直播等能力，讓商家能夠與小二實時互動，幫助快速解決問題。
持續降低商家的經營成本，提升商家體驗是今年天貓淘寶的核心戰略之一。7月以來，包括旺鋪、三寶一券、生意參謀部分版本等商家經營工具均已由付費改為免費，以幫助商家更高效經營。
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