今日0點，餓了么宣布緊急上線“應急特需”服務，今天起，上海市民打開餓了么App后，可以在首頁看到一個“應急特需”圖標。如果有獨居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點人群，在抗疫期間要緊急購藥的、在生活物資供應上有緊急困難的，均可通過“應急特需”入口填寫相關信息。
餓了么表示，會盡一切可能去努力幫助解決問題，優先安排訂單服務，聯絡藥店、超市等；一時確難解決的，會聯系更多社會力量來幫忙。
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除此之外，餓了么還總結了近期為抗擊疫情所做的一些工作，包括：聯合商超、藥店啟動全力保供，優先配送買菜、送藥等市民生活亟需的訂單；推出“保供專配小組”新模式，提升大型商超訂單配送效率20%；增加補貼、協調騎士配送物資，確保封控期間7x24小時承接訂單；進一步加強騎士健康監測和管理，并與飛豬一同協調酒店房間，為上海騎士提供免費應急住宿。
同時，支持上海高校防疫，與滴露、樂守、聯合利華一同籌措價值110萬元的防疫物資；為上海商家開啟“歇業保護”機制，確保疫情解封后商戶能快速恢復到正常經營狀態。
值得一提的是，近日，上海市人民政府辦公廳印發《上海市全力抗疫情助企業促發展的若干政策措施》，提出，要實施餐飲等生活服務業紓困扶持措施。
該措施指出，上海市要引導電子商務、外賣等互聯網平臺進一步下調餐飲、住宿、家政等受疫情影響的生活服務業企業服務費標準，降低小微企業和個體工商戶的服務傭金、店鋪押金、宣傳推廣等線上經營成本。
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