要觀察當(dāng)下電商平臺(tái)，消費(fèi)者體驗(yàn)是一個(gè)窗口，另一個(gè)更隱秘的視角，是商家們使用的操作后臺(tái)。

譬如快手和抖音，兩大短視頻平臺(tái)，分別在2018年推出了快手小店和抖音小店。如今在兩者的操作后臺(tái)，訂單管理等圍繞直播電商展開(kāi)的功能，占據(jù)了最主要的位置。

而賣(mài)貨歷史更久的淘寶，賣(mài)家后臺(tái)“千牛”更是幾經(jīng)迭代，從一個(gè)上架商品、裝修店鋪、管理訂單的開(kāi)店工具，逐漸集開(kāi)店與學(xué)習(xí)于一體。同時(shí)，這里也能看到淘寶天貓策略變化的痕跡，譬如出現(xiàn)“內(nèi)容”新欄目，引導(dǎo)商家通過(guò)上傳視頻內(nèi)容獲得曝光。

近日，千牛又迎來(lái)新升級(jí)，發(fā)布新版本的Mac端工作臺(tái)，并于7月開(kāi)始針對(duì)部分商家進(jìn)行內(nèi)測(cè)。

這種改動(dòng)看似平常，但千牛上一次關(guān)于Mac版本的變化，還是兩年前。當(dāng)時(shí)，千牛Mac版工作臺(tái)剛剛推出，整體的頁(yè)面設(shè)計(jì)、商家工具都相當(dāng)基礎(chǔ)，無(wú)法與Windows版齊平，于是出現(xiàn)了這么一個(gè)神奇的景象：不少慣用Mac電腦的賣(mài)家想在淘寶開(kāi)店，得先借一臺(tái)Windows電腦。

商家是平臺(tái)商品供給的基礎(chǔ)。要留住商家，平臺(tái)不光得為他們提供生意機(jī)會(huì)，也得提供趁手的“武器”。千牛Mac版更新這種細(xì)微變化，背后是一批淘寶新商家的需求。

當(dāng)商家有了新需求

兩年前，千牛推出Mac版，但不少賣(mài)家反饋，很多實(shí)用的工具沒(méi)有同時(shí)上線。

一家公司在狂奔過(guò)程中，總是更傾向于將有限資源用在先滿足大多數(shù)人的需求上。商家之中，Mac的用戶基數(shù)相比Windows小，需求被暫時(shí)置后。

不過(guò)，如今淘寶很難再忽視新商家們的需要。淘寶曾發(fā)布的報(bào)告顯示：多年來(lái)，入淘創(chuàng)業(yè)者的平均年齡一直穩(wěn)定在26歲左右。今年造物節(jié)數(shù)據(jù)顯示，在淘寶上，90后00后商家數(shù)合計(jì)400萬(wàn)，其中，00后商家數(shù)已經(jīng)接近100萬(wàn)。

近年爆發(fā)式增長(zhǎng)的新品牌創(chuàng)業(yè)者年輕化趨勢(shì)明顯——他們與Macbook的用戶畫(huà)像有很大部分重合：更年輕，可能來(lái)自設(shè)計(jì)領(lǐng)域或技術(shù)領(lǐng)域，對(duì)審美有高要求，更具“品牌”意識(shí)。新商家們使用Macbook的概率也比以往商家更高。

年輕創(chuàng)業(yè)者的涌入，倒逼淘寶操作后臺(tái)“年輕化”。

相較于舊Mac版，千牛新Mac版不僅同步擁有了windows的功能，還增添了售前智能客服、數(shù)據(jù)展示以及售后店鋪診斷等工具。

“新版本工具的導(dǎo)航分類精簡(jiǎn)，更加簡(jiǎn)明扼要;在聊天的頁(yè)面，也有數(shù)據(jù)指標(biāo)，能看到接待了多少客人，多少人待下單。”新風(fēng)尚安防創(chuàng)始人陳勇表示。

陳勇如今在淘寶擁有五家店鋪。作為老電商人，他的追求從“怎么用”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;好不好用”。于他而言，多賬號(hào)登陸的新功能最實(shí)用，可以隨時(shí)切換不同店鋪賬號(hào)。

“繪聲數(shù)字音頻”老板何元認(rèn)為，現(xiàn)在的Mac版本完善了多項(xiàng)功能，變成了完整的工作臺(tái)，穩(wěn)定性方面也有較大提升。

與此同時(shí)，也有不少商家表示，他們還不適應(yīng)版本變化，因此仍舊選擇用Windows版本操作。“文心素器”創(chuàng)始人表示剛剛摸索清楚后臺(tái)，暫時(shí)不想更換版本。

賣(mài)家后臺(tái)，一個(gè)變化的切面

“最初我是通過(guò)阿里旺旺做生意，之后阿里旺旺成了賣(mài)家工具，再后來(lái)，千牛賣(mài)家工作臺(tái)才出現(xiàn)。”有15年電商經(jīng)驗(yàn)的陳勇，見(jiàn)證了千牛賣(mài)家工作臺(tái)的演進(jìn)過(guò)程。

十幾年間，這個(gè)開(kāi)店工具的演變，也不斷跟著商家需求和平臺(tái)策略而變化。

導(dǎo)航分類、店鋪診斷、商品優(yōu)化、訂單管理，這些基本工具能滿足絕大多數(shù)商家的交易過(guò)程。但商家們需要的不光是一個(gè)開(kāi)店工具或一本線上賬簿。不少商家在采訪中表示，他們常將千牛當(dāng)做一個(gè)了解淘寶天貓最新趨勢(shì)或策略的資訊平臺(tái)。

譬如近期，作為賣(mài)家后臺(tái)的千牛，新增了“內(nèi)容”工具欄：商家如果根據(jù)引導(dǎo)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就有機(jī)會(huì)在淘寶搜索、猜你喜歡、訂閱、店鋪動(dòng)態(tài)等渠道獲得曝光。類似的變動(dòng)或計(jì)劃公開(kāi)，對(duì)淘寶天貓來(lái)說(shuō)，能增加內(nèi)容供給，也能為率先嗅到流量紅利的商家們提供更多生意機(jī)會(huì)。

對(duì)那些剛剛開(kāi)店不久的新手商家來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)一家店鋪沒(méi)有那么容易：上架、優(yōu)化商品詳情、進(jìn)行基礎(chǔ)的直通車(chē)或鉆展投放......這些老商家駕輕就熟的基本功，新商家很可能沒(méi)有頭緒，而這一情況也將發(fā)生變化。

據(jù)“千牛速遞”獲悉，千牛最近推出了新手版本。8月17日以后開(kāi)店的淘寶商家，可以在新手版本中看到成長(zhǎng)指引、扶持以及相應(yīng)的進(jìn)階激勵(lì)，相當(dāng)于在新手村中“升級(jí)打怪”。同時(shí)，和其它商家一樣，新手商家們也能使用千牛推出的免費(fèi)官方工具和免費(fèi)課程。

另一部分小白商家們更頭疼的問(wèn)題，是貨。今年3月，千牛陸續(xù)向中小微商家免費(fèi)開(kāi)放“精選貨源”服務(wù)，電商新手可以通過(guò)入口找到供貨方，一鍵鋪貨到自己店鋪。

除了淘寶天貓商家，千牛今年也為1688商家提供了一站式工作臺(tái)產(chǎn)品，在兼容原有功能的基礎(chǔ)上，新增專屬1688商家的消息入口。作為供貨方的1688商家，可以和淘寶天貓的賣(mài)家更順暢溝通。

各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同更緊密，這個(gè)變化，或許來(lái)自于此前阿里將淘寶天貓等零售業(yè)務(wù)和1688等批發(fā)業(yè)務(wù)，共同整合進(jìn)阿里國(guó)內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊。

后臺(tái)工具，關(guān)乎效率與體驗(yàn)

對(duì)于如今慣于在多平臺(tái)上做生意的商家來(lái)說(shuō)，實(shí)實(shí)在在的生意機(jī)會(huì)是硬道理，實(shí)用、簡(jiǎn)潔與完善的后臺(tái)體驗(yàn)是加分項(xiàng)。盡管抖音快手們不斷建起電商閉環(huán)，但因?yàn)闅v史性和平臺(tái)定位的差異，我們依舊很難將它們與淘寶等電商平臺(tái)完全放在一起看。

淘抖快三者的賣(mài)家后臺(tái)，確實(shí)有不少相似之處：

譬如都有PC版和移動(dòng)版，后者是為了解決商家無(wú)法隨身攜帶電腦的問(wèn)題;

譬如它們都會(huì)對(duì)新手提供課程與培訓(xùn)，或是開(kāi)店指令，尤其是當(dāng)商家上架商品后，出現(xiàn)商品信息不規(guī)范、素材待優(yōu)化等問(wèn)題，后臺(tái)都會(huì)做出提示。

此前，抖音快手的商家后臺(tái)也上線了“貨品池”，分別叫“抖音精選聯(lián)盟”和“快手好物聯(lián)盟”。不過(guò)也有區(qū)別，千牛的貨品不少來(lái)自1688這個(gè)被視為“中國(guó)電商源頭貨盤(pán)”的平臺(tái)，抖快后臺(tái)的商品池在規(guī)模上不及前者。

作為依靠廣告和直播電商賺得流水的短視頻平臺(tái)，抖音快手更加側(cè)重直播基建的搭建。如在快手小店后臺(tái)，直播助手用于中控上下架產(chǎn)品和互動(dòng)管理，數(shù)據(jù)生意通則是幫助管理店鋪數(shù)據(jù)。抖音小店后臺(tái)，也能看出其廣告分發(fā)渠道的優(yōu)勢(shì)：字節(jié)系素來(lái)被稱為“App工廠”，商家們的商品或直播間廣告，可以在抖音櫥窗、今日頭條、火山短視頻或西瓜等渠道出現(xiàn)。

可以說(shuō)，抖快們的邏輯更多是基于單場(chǎng)直播做流量運(yùn)營(yíng)，而淘寶天貓的邏輯，是基于商品和店鋪?zhàn)鲞\(yùn)營(yíng)。相對(duì)細(xì)節(jié)的一個(gè)差異是：盡管淘抖快的賣(mài)家后臺(tái)都會(huì)針對(duì)商品做出質(zhì)量分的評(píng)判，但淘寶不僅會(huì)對(duì)商品質(zhì)量和內(nèi)容素材質(zhì)量進(jìn)行打分，也會(huì)考慮店鋪質(zhì)量分。

而店鋪，正是淘寶最大的優(yōu)勢(shì)之一。商家們將店鋪?zhàn)鳛樽约旱乃接蚩臻g，通過(guò)布置和排列，做出各式各樣差異化的樣式。不少品牌店鋪向下拉，還會(huì)出現(xiàn)裝修精美的“二樓”。

但如果點(diǎn)進(jìn)抖音商城，會(huì)發(fā)現(xiàn)絕大部分商家的店鋪首頁(yè)，都以同一個(gè)模板裝修：猜你喜歡、店鋪爆款、本店榜單。不少店鋪甚至沒(méi)有首頁(yè)，只有商品列表。一方面，這和商家更傾向?qū)⑻詫氁曌鞯诙倬W(wǎng)或私域運(yùn)營(yíng)池相關(guān)，另一方面，也與抖音商城目前尚不完善的店鋪裝修體系相關(guān)。

當(dāng)然，更完善的功能、更多可自運(yùn)營(yíng)的空間，也意味著操作的復(fù)雜。此前，就曾有不少商家詬病過(guò)千牛后臺(tái)操作繁瑣。

這次的Mac版升級(jí)或許是個(gè)信號(hào)：淘寶希望在商家端一個(gè)個(gè)看似不起眼的調(diào)整下，優(yōu)化商家操作，并反向帶動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的提升。