12月18日消息，甩手網最新獲悉，淘寶網將于12月底針對賣家店鋪頁面的近30天服務數據進行調整，其中將取消近30天投訴率變更為近30天糾紛率，同時，還將增加賣家近30天退款及售后服務自主解決率。
淘寶官方解釋稱，近30天糾紛率是指近30天，糾紛退款筆數/近30天支付寶成交筆數。近30天賣家自主解決率計算邏輯為：1-近30天完結退款或售后筆數中的小二實際介入筆數/（近30天完結退款筆數 +近30天完結售后筆數）。
假設賣家在6月16日到6月30日交易125筆，糾紛退款10筆，7月1日到7月13日交易112筆，糾紛退款15筆，7月14日到7月15日無交易， 無糾紛退款，則該賣家在7月17日的糾紛退款率計算方式為：6月16日到7月15日糾紛退款筆數/6月16日到7月15日的交易筆數=（10+15） /（125+112）=10.5%。
據介紹，一旦淘寶對小二介入處理的交易（交易包含退款及售后服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數；如非賣家責任，則不會計入糾紛退款筆數。即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
此外，為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務，售中退款及售后投訴的交易均將進行責任判定。
據甩手網了解，此次調整將主要面向集市賣家而非天貓。根據淘寶官方描述，淘寶集市與天貓在計算糾紛上存在邏輯差異，前者買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且根據責任判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和；后者在遭遇糾紛后，則由天貓介入且最終由天貓客服操作退款的筆數。
淘寶方面提醒，集市賣家有必要主動做好售后服務，聯系買家協商處理，特別要留意“退款管理”及“售后管理”中，狀態是“舉證中”的交易，并優先處理這些交易，有助于降低店鋪的糾紛退款數據。
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