對(duì)于這位勇敢發(fā)聲的負(fù)責(zé)人，我們姑且尊稱他為“X MAN”。X先生在淘寶運(yùn)營(yíng)化妝品店鋪已有7年，其創(chuàng)立的化妝品品牌也是較早崛起的淘品牌之一。在談到淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)以及化妝品淘品牌的發(fā)展路時(shí)，他感觸頗深。

【垂直電商問(wèn)題多 李靜不懂電商運(yùn)營(yíng)】

對(duì)于唯品會(huì)投資樂(lè)蜂這一時(shí)間，X先生認(rèn)為，樂(lè)蜂的運(yùn)營(yíng)一直都是有問(wèn)題的。李靜既沒(méi)有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有化妝品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，唯一的優(yōu)勢(shì)就是名人，認(rèn)識(shí)很多明星，有較多的曝光率。

但是電子商務(wù)不僅僅只有宣傳，還包括倉(cāng)儲(chǔ)、物流、人員管理、售后服務(wù)等等諸多問(wèn)題， 是一個(gè)很操心的活兒，如果老板對(duì)這方面不夠?qū)I(yè)的話，很難安排工作。而這部分的投入是十分巨大的，如果計(jì)算不好，即使銷量可觀，盈利也十分有限。

樂(lè)蜂的KPI考核方式本身也存在問(wèn)題，他們是以銷售額作為考核指標(biāo)的，這會(huì)讓團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作的時(shí)候不計(jì)成本，最終利潤(rùn)仍然很低。

此外，樂(lè)蜂另一個(gè)大的問(wèn)題是自有品牌太多，發(fā)力點(diǎn)太分散。比如，光面膜就十幾種，在推薦的時(shí)候沒(méi)有重點(diǎn)，消費(fèi)者看起來(lái)也眼花繚亂，直接影響銷售。在營(yíng)銷方法中有一個(gè)“極限流”理論，就是把一個(gè)單品做到極致所能發(fā)揮到的效果比打造眾多單品的效果更好。

【現(xiàn)在的淘寶經(jīng)營(yíng)方式不健康】

X先生稱，第一波崛起的化妝品淘品牌現(xiàn)在仍然運(yùn)營(yíng)得好的幾乎沒(méi)有，很多都沒(méi)落了。這是因?yàn)檫@些淘品牌的經(jīng)營(yíng)方式不夠健康。

這些品牌在最初的時(shí)候接受了淘寶提供的大量免費(fèi)流量輸入，短期內(nèi)迅速躥紅，隨之?dāng)U大了客服、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等人力物力的投入。

但是隨著運(yùn)營(yíng)成本的大量增加，加之淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總是在打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致這部分淘品牌的盈利其實(shí)很微薄。

尤其當(dāng)淘寶對(duì)這些淘品牌進(jìn)行流量“斷奶”之后，這部分淘品牌失去了唯一的優(yōu)勢(shì)。大量的投入、無(wú)底線的價(jià)格戰(zhàn)、為了獲取流量所花費(fèi)的成本，最終讓他們不堪重負(fù)，漸漸消亡。

其實(shí)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)電商品牌來(lái)說(shuō)，需要把控的方面很多，不僅只有銷售，還包括產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、物流配送等。當(dāng)銷量增加而其他環(huán)節(jié)跟不上時(shí)，消費(fèi)者的體驗(yàn)反而越差，這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是一種傷害，更是一種不健康的發(fā)展方式。

X先生稱，他讀了郎咸平的書(shū)之后，認(rèn)為健康的電商產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)該是雙螺旋模式。

一個(gè)螺旋是行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，包括產(chǎn)品研發(fā)、工廠管理、品牌設(shè)計(jì)、銷售渠道等。第二個(gè)螺旋是與電子商務(wù)相關(guān)的，例如流量入口、網(wǎng)絡(luò)店鋪、售后服務(wù)、客戶管理、配送等。以后的品牌發(fā)展一定是走管理化，靠管理協(xié)調(diào)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，最終把一個(gè)品牌做到極致，無(wú)論是產(chǎn)品本身還是相關(guān)服務(wù)，都能讓消費(fèi)者滿意。那時(shí)候消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)成為這個(gè)品牌的忠實(shí)客戶，就像“蘋(píng)果”的消費(fèi)者一樣。

因此對(duì)于某些淘品牌來(lái)說(shuō)，尤其是一些規(guī)模相對(duì)較小的店，有的時(shí)候慢就是快，要把投入產(chǎn)出比計(jì)劃好。單純的拼銷量也許能火一時(shí)，但不具有持續(xù)性。

【淘寶價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷太單調(diào)】

X先生說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)是江浙商人和一些南方商人的經(jīng)商理念。比如淘寶的雙十一等低價(jià)促銷活動(dòng)，這部分商人認(rèn)為經(jīng)商就是“比賤”，誰(shuí)的價(jià)格低，誰(shuí)就可以獲勝。

這導(dǎo)致淘寶永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)像數(shù)碼領(lǐng)域的“蘋(píng)果”一樣優(yōu)秀的品牌。因?yàn)榇蠹野迅嗟呢?cái)力放在了降低價(jià)格方面，很難再對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈做出更多投入。

但是這是淘寶一貫思維，很難改變。尤其現(xiàn)在淘寶的體量和江湖地位，他們根本聽(tīng)不進(jìn)去任何建議。這些小商家的生死對(duì)阿里的影響太小了。

【期待在微信開(kāi)店 希望騰訊拿出魄力搞電商】

X先生稱，他現(xiàn)在對(duì)在微信上開(kāi)店非常感興趣，尤其個(gè)人在微信上開(kāi)店。如果微信允許“全民開(kāi)微店”，將是一種與淘寶完全不同的C2C的商業(yè)模式。

它可以允許賣家更自由更私密的與買家進(jìn)行溝通和交流，限制也非常少。在微信上，買賣雙方還可以互相進(jìn)行選擇，在一定信任程度基礎(chǔ)上形成了朋友圈，這種“熟人”經(jīng)濟(jì)模式的營(yíng)銷效果比對(duì)陌生人營(yíng)銷更好。如果可以形成成熟的商業(yè)模式的話，它的潛力是很大的。

阿里之所以對(duì)微信很警惕，就是因?yàn)樵谖⑿砰_(kāi)店，如果使用其他的支付方式，將完全繞開(kāi)淘寶。這對(duì)阿里來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的威脅。最初微信可能也沒(méi)有想到它可以做到這一步，去年馬云一著急，倒也是給微信提了個(gè)醒。但是現(xiàn)在在微信開(kāi)店的體驗(yàn)還不太好，很多技術(shù)使用起來(lái)不方便。

微信當(dāng)初最大的優(yōu)勢(shì)是打通了qq聯(lián)系人還有通訊錄，這讓溝通更加便捷并且成本更低，使微信得以快速在人群中擴(kuò)張。

而來(lái)往在這方面有些回天乏術(shù)。當(dāng)初以為來(lái)往可以打通旺旺里買家的信息，所以就下載了，但是之后發(fā)現(xiàn)來(lái)往只是把通訊錄同步而已。同步通訊錄里的聯(lián)系人，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義，因?yàn)樗麄儾皇瞧放频哪繕?biāo)客戶群，因此有一種被欺騙的感覺(jué)。

“現(xiàn)在來(lái)往根本沒(méi)有人在用。當(dāng)初馬云以年底分紅要挾阿里員工推廣來(lái)往，因此很多阿里巴巴內(nèi)部的人和他們的親屬都安裝了來(lái)往，但這些對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)意義不大。現(xiàn)在年也過(guò)完了，使用來(lái)往的人、推廣來(lái)往的人更少了。”

另外，阿里是不可能允許賣家利用來(lái)往加強(qiáng)和買家之間的聯(lián)系的，它的態(tài)度是阻止買賣雙方建立一種強(qiáng)關(guān)系。阿里的運(yùn)作思維是低價(jià)促銷和控制賣家，它要靠隔離買賣雙方來(lái)達(dá)到對(duì)賣家的控制，因此即使允許買賣雙方通過(guò)來(lái)往聯(lián)系也會(huì)有非常多的限制，旺旺就是這樣。但是在商品交易中，維護(hù)客戶關(guān)系是一項(xiàng)非常重要的營(yíng)銷手段。

微信一直是摸著石頭過(guò)河的態(tài)度，在最開(kāi)始的時(shí)候可能也沒(méi)有想到能有現(xiàn)在這樣的一個(gè)影響力，但是既然現(xiàn)在它的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)這么明顯了，很希望騰訊可以拿出魄力來(lái)推動(dòng)微信電商化。