違法薅羊毛的手，將被戴上鐐銬。
1.薅運費險羊毛涉嫌騙保
近日，“618”大促終于落幕。狂歡過后，留下的除了平臺銷售額，還有一地雞毛。
其中，有關商品退貨的問題屢被談及。
先是“某電商女裝商家吐槽退貨率高達80%”話題登上微博熱搜，引發熱議。
又有知名女裝品牌茵曼的創始人發文，呼吁有關部門介入打擊“強制運費險”，稱強制性的運費險讓商家有苦難言。
據他所說，在某些社交平臺上，可以搜索到很多“薅運費險羊毛” 的攻略。部分用戶通過下單再退貨的方式，利用運費險漏洞薅羊毛，賺取退貨快遞費與運費險賠償的差價。
甚至還有人專門租倉庫“薅運費險羊毛”，大規模操作下，一單賺取差價4元，一個月或可達120萬。
“強制運費險”不僅推高了電商平臺的退貨率，還扭曲了消費關系，誘使用戶鉆漏洞、薅羊毛，助長了社會不良風氣。
對此，北京青年報記者發現，確實有不少網友在社交平臺分享如何“薅運費險羊毛”的經歷。退貨運費險或成薅羊毛新陣地。
然而，這樣的行為真的合法嗎？
據北青報記者咨詢的律師表示，正常退換商品并獲得運費險賠償，是消費者作為被保險人的正當權利。
但某些“羊毛黨”以非法占有為目的，利用電商平臺套利漏洞，通過虛假購物、惡意退貨的手法獲取不法利益。這種行為實際上是一種故意制造事故，以騙取保險金的保險詐騙行為。
長江云新聞
這種騙保行為不僅損害了商家利益，也擾亂了市場秩序。一旦作案頻繁，騙保數額較大，就將構成犯罪，面臨法律的懲罰。
根據我國保險法相關規定，騙保數額在5萬元以上的，則構成保險詐騙罪，應予以立案追訴。騙保數額在5萬元以下，3000元以上的，則構成一般詐騙罪。
以國內首例“互聯網保險”詐騙案為例，2014年12月22日，被告人因通過注冊淘寶網店，采用虛假購物并投保運費險、編造虛假物流信息的方法，騙取保險賠款共計20余萬元，被判保險詐騙罪。除了需繳納罰金外，他還被判處有期徒刑6年6個月。
此外，據新京報指出，這條非法產業鏈上的合作者們可能涉嫌保險詐騙罪的共同犯罪，而那些在社交平臺上教人如何“薅運費險羊毛”的博主們，也或涉嫌傳授犯罪方法罪，同樣需要承擔刑事責任。
2.退貨運費險成商家痛處
近年來，有關退貨率的問題越來越嚴重，有關亂象頻發。服裝產業更是退貨和“薅羊毛”的重災區。
今年4月，據紅星新聞報道，寧夏銀川一學校的學生拍下80余套演出服，使用完后集體退貨。商家表示，演出服一經使用不退不換，而其學校官網可以查到學生們穿此款演出服集體表演的圖片。
近日，據經視直播報道，黑龍江幼兒師范高等專科學校多名學生網購服裝，穿過之后，400多件裙子被集體申請退貨退款。
網店負責人姚先生稱，收件人告知自己，學校活動不使用這款裙子了，因此通知讓學生都把服裝退回去。然而收到貨以后，姚先生卻發現大量裙子已經有穿洗痕跡，還有異味、汗味，嚴重影響二次銷售。
黑龍江幼兒師范高等專科學校公眾號
這兩年，此類服裝穿過后集體退單的事件屢見不鮮，數次引發熱議。個人的小規模退單更是不勝枚舉。
退貨率飆升高達80%甚至90%，服裝行業的商家們叫苦不迭，有的只能含淚離場。就連羅拉密碼、少女凱拉、拉夏貝爾這樣的頭部女裝商家也相繼閉店。
這邊商家叫苦連天，但一些消費者卻也覺得委屈和不解。
不少顧客憤然吐槽，如果不是常有商家以次充好、貨不對板，大家又怎么會去費心費力地折騰換貨退貨？
在矛盾尤為尖銳的女裝賽道，這種買家秀與賣家秀的對比更是明顯。有消費者忍不住吐槽：“買來買去，永遠也買不到主播身上那款。”
目前，這種退貨率飆升的現象正在快速蔓延，不但女裝行業壓力巨大，做其他生意的商家也并不能“逃出生天”。
據市界消息，某位從業10年的老電商人先是賣女裝，之后改賣家具，最后做起了男人生意，就主要想著“退貨率能低點兒”。但今年以來，他家退貨率節節攀升，已經到了“基本沒法盈利”的50%的生死線。一位賣醫療器械的賣家也表示，今年的退貨率已由2%～5%一路猛漲超過30%。
在這樣的背景下，強制性綁定的運費險極大地增加了商家的經營壓力，還不斷在助推退貨率的進一步升高，越發令商家苦不堪言。
3.電商生態亟待進一步優化
隨著存量時代的到來，電商行業的競爭趨向白熱化。為了討好消費者，爭奪用戶，各平臺的價格戰一打再打，退貨門檻越放越低。
行業內越來越嚴重的內卷，無可避免地擠壓了商家的利潤空間，促使部分商家將矛盾向下轉移，通過對產品偷工減料來分擔自己的壓力。于是良莠不齊的產品來到消費者手里，被消費者要求退貨，這是一個惡性的死循環。
在這種情況下，市場劣幣驅逐良幣的現象加劇，商家與消費者之間的矛盾也變得越來越激烈。
這是平臺努力提升用戶體驗帶來的副作用，而“強制性運費險”帶來的困境，正是這種副作用外部顯現的一環。
作為一種旨在緩和網購過程中買賣雙方運費糾紛的保險產品，退貨險的初衷是好的。它的出現也確實在一定程度上緩解了商家和消費者的退換貨糾紛，提升了用戶的消費體驗，成為商家吸引顧客的有效策略。
直至目前，這種吸引力也依舊存在。
然而，不夠完善的審核機制，不夠嚴格的管理力度，以及強制性綁定的要求，都讓它偏離了原本的軌道，成為吞噬商家利潤的一張巨口。
事實上，只要電商平臺存在規則漏洞，“薅羊毛”的手就遲早按捺不住。重點在于發現漏洞之后的優化、管理和約束。
有“羊毛黨”表示，“薅羊毛”的最大風險就是被平臺限制消費權限甚至封號。不過，注冊一個新賬號的成本非常低，他們可以批發大量號碼，不斷注冊新的電商賬號，持續薅取利益。
可見，平臺的管理和整治力度還有待加強。
在心理學上，存在著“破窗效應”和“從眾心理”。一旦商家的“窗戶”被打破，卻無法維修，就起到了一種示范性的縱容效果，必將有更多的“窗戶”被打破。
環境的縱容會對人的不道德行為產生誘導。一個缺口沒補好，就可能會引發后面一系列不良的鏈式反應。
于是，當看到身邊的人輕易地借此牟利，卻沒有任何懲罰時，消費者就很容易被誘導從眾。
“別人都退貨了，我退一下又有什么關系？”
“好多人都穿了就退，我不退豈不是吃虧？”
如果平臺缺乏足夠強有力的審核約束，當前環境又習以為常，人們就需要用更強的道德感、更大的意志力去抑制“占便宜”的欲望，而人性是很難經得起考驗的。
因此，當下的關鍵是平臺如何進一步優化運費險規則，嚴格打擊違法薅羊毛行為，及時堵上運費險等方面的漏洞，不給不法分子以可乘之機。
從長期來說，則需要電商平臺維護并優化交易生態，在商家利潤與消費者權益之間做好平衡，走好三方共贏的良性發展之路，實現共同繁榮。
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
