記者獲悉，針對今年全行業(yè)售后服務(wù)成本增高情況，淘寶近期將全面優(yōu)化當(dāng)前運費險策略。消息人士稱，淘寶天貓已就運費險問題，與合作伙伴進行多輪磋商，部分政策有望在今年9月試運行。
該人士稱，雖然策略細(xì)節(jié)目前尚未完全敲定，但可以確定的是，本輪策略調(diào)整后，淘寶天貓商家有望獲得更多運費險相關(guān)補貼，經(jīng)營成本進一步下降。
今年以來，運費險已成為電商行業(yè)困擾商家的重要問題。雖然運費險的設(shè)計初衷在于通過降低退貨環(huán)節(jié)可能存在的矛盾與資損提升消費者體驗，但也被一些“黑灰產(chǎn)“利用，損害了部分正常經(jīng)營商家的利益。
如何在保障消費者體驗的同時，降低因運費險帶來的商家經(jīng)營成本上升，是擺在平臺面前的一大挑戰(zhàn)。
在618期間，淘寶曾聯(lián)合合作伙伴，對新商、中小商家、優(yōu)質(zhì)行業(yè)商家、直播商家等多種類型商家，提供多項退貨運費險保費優(yōu)惠；同時，針對部分新品、低價商品，及聚劃算、百億補貼等場域商品，淘寶天貓也將加碼退貨運費險保費優(yōu)惠扶持，優(yōu)惠力度達(dá)歷屆最高，部分商家可享最低折扣至0.01元/單。
而此次對運費險的全面優(yōu)化，將不僅局限于某個大促期間，淘寶將聯(lián)合合作伙伴，在更多行業(yè)推出更為常態(tài)化的運費險補貼政策，系統(tǒng)解決當(dāng)前的運費險成本高企問題。
值得一提的是，針對運費險相關(guān)的騙保“黑灰產(chǎn)”，淘寶也將進一步加大打擊力度。淘寶內(nèi)部人士透露，淘寶天貓此前已聯(lián)合合作伙伴與警方，重點針對廣東茂名、江西萍鄉(xiāng)等其他地區(qū)的團伙作案以騙保罪進行打擊，其中江西案件的嫌疑人已經(jīng)抓獲，廣東地區(qū)已經(jīng)立案。
隨著淘寶對“黑灰產(chǎn)”的整治加碼，以及未來一系列優(yōu)化政策的落地，當(dāng)前電商行業(yè)普遍存在的運費險問題也有望得到緩解。雖然保障消費者利益、提升消費者體驗至關(guān)重要，但保障正常經(jīng)營商家的利益同樣至關(guān)重要。
淘寶近期正針對一系列有可能傷害商家利益的問題進行集中整治。在此之前，淘寶已率先在全行業(yè)官宣優(yōu)化“僅退款”策略，稱將依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，優(yōu)化營商環(huán)境、建立更健康的電商生態(tài)，已成為當(dāng)前淘寶的重要發(fā)展方向。
*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請及時通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
