天貓生態(tài)今年的重要策略，是逐步建立全面的服務(wù)商生態(tài)發(fā)展支持能力，助力服務(wù)商生態(tài)伙伴的發(fā)展。其中一大方向就是讓服務(wù)商的專業(yè)性浮現(xiàn)——結(jié)合商家需求，做精賽道認(rèn)證，展現(xiàn)專業(yè)生態(tài)價(jià)值。
在此背景下，天貓持續(xù)完善服務(wù)商生態(tài)建設(shè)，啟動(dòng)2024生態(tài)認(rèn)證體系升級(jí)。
升級(jí)后的天貓生態(tài)認(rèn)證體系由三大類型組成：星級(jí)評(píng)估、行業(yè)認(rèn)證、能力認(rèn)證，可以讓服務(wù)商伙伴的能力與價(jià)值更好地被看見(jiàn)、被辨識(shí)，也將進(jìn)一步提升生態(tài)伙伴服務(wù)品牌的效率和質(zhì)量。
展開(kāi)來(lái)講，三大類型認(rèn)證的設(shè)計(jì)，進(jìn)一步凸顯了天貓服務(wù)商生態(tài)的領(lǐng)先性、豐富度和稀缺性——
星級(jí)評(píng)估：天貓生態(tài)原有星級(jí)評(píng)估的升級(jí)，通過(guò)星級(jí)制評(píng)估，評(píng)定生態(tài)伙伴的綜合服務(wù)能力。其中最高星級(jí)的天貓六星服務(wù)商，所代表的是天貓生態(tài)中最具標(biāo)桿性的生態(tài)伙伴，他們不僅在與天貓的合作緊密度和投入度上保持領(lǐng)先，并在多個(gè)賽道有業(yè)界頂尖的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，是具備綜合經(jīng)營(yíng)力的卓越力量，這也是天貓生態(tài)最具含金量的一個(gè)認(rèn)證。
行業(yè)認(rèn)證：新增評(píng)估類型，通過(guò)行業(yè)認(rèn)證，評(píng)估生態(tài)伙伴在專屬行業(yè)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)下的專業(yè)能力。不同行業(yè)的品牌需求和問(wèn)題有著非常大的差異，具備行業(yè)代表性、探索性的生態(tài)伙伴，將參與到行業(yè)策略型業(yè)務(wù)的共創(chuàng)和推進(jìn)中，是引領(lǐng)所屬行業(yè)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的優(yōu)秀角色。
能力認(rèn)證：新增評(píng)估類型，通過(guò)專業(yè)能力認(rèn)證，呈現(xiàn)生態(tài)伙伴在特定領(lǐng)域的專業(yè)性和服務(wù)能力。來(lái)自于數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、客服體驗(yàn)等細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，可以滿足商家業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)多樣化、復(fù)雜化的服務(wù)需求，是天貓生態(tài)豐富性與專業(yè)性的杰出代表。在類型升級(jí)的同時(shí)，2024年天貓生態(tài)認(rèn)證體系也革新了認(rèn)證方法，采用多維度評(píng)估，確保認(rèn)證伙伴在全域經(jīng)營(yíng)的各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)。
相對(duì)應(yīng)的，此次認(rèn)證體系升級(jí)也創(chuàng)新了管理機(jī)制，為各個(gè)認(rèn)證服務(wù)商匹配多元化的經(jīng)營(yíng)權(quán)益，既有經(jīng)營(yíng)激勵(lì)與反哺，也有來(lái)自數(shù)據(jù)、機(jī)制、活動(dòng)等維度的共建和權(quán)益，以及運(yùn)營(yíng)鏈路/產(chǎn)品提效相關(guān)的專項(xiàng)等。
在時(shí)間上，天貓生態(tài)將基于以上的體系化設(shè)計(jì)，于9月中旬陸續(xù)啟動(dòng)各行業(yè)認(rèn)證和能力認(rèn)證，年底前也將揭曉最為重磅的星級(jí)評(píng)估結(jié)果。其中，9月12日，天貓生態(tài)數(shù)字能力（準(zhǔn)）認(rèn)證和天貓生態(tài)家裝營(yíng)銷投放（準(zhǔn)）認(rèn)證報(bào)名通道已開(kāi)啟。
在參與方式上，生態(tài)伙伴可以通過(guò)天貓生態(tài)團(tuán)隊(duì)發(fā)出的相關(guān)通道報(bào)名，并根據(jù)報(bào)名通道提示的信息準(zhǔn)備材料、參與路演安排。
淘天集團(tuán)天貓事業(yè)部商家成長(zhǎng)總經(jīng)理 媄格表示，天貓生態(tài)希望進(jìn)一步攜手服務(wù)商伙伴，完善服務(wù)商生態(tài)建設(shè)、給到服務(wù)商伙伴更多支持，從生意出發(fā)，實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的一體化，助力品牌增長(zhǎng)。
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