2022年天貓春節(jié)期間,遵循天貓規(guī)則發(fā)貨時(shí)間的要求,綜合體驗(yàn)考核及基礎(chǔ)服務(wù)考核將做以下調(diào)整:
1、綜合體驗(yàn)星級(jí)-星級(jí)透標(biāo)認(rèn)證期延長(zhǎng)
1月16日,綜合體驗(yàn)星級(jí)/天貓無(wú)憂(yōu)購(gòu)將根據(jù)1月15日的數(shù)據(jù),更新商家的星級(jí)考核考核結(jié)果,并保持到2月28日。2月1日和2月16日不作為考核日,2月1日和2月16日的星級(jí)考核結(jié)果不在消費(fèi)者側(cè)更新。
3月1日,綜合體驗(yàn)星級(jí)正常考核,根據(jù)2月28日的指標(biāo)表現(xiàn)更新商家星級(jí)考核結(jié)果。3月起,恢復(fù)每月1日/16日認(rèn)證結(jié)果更新的考核節(jié)奏。
2、基礎(chǔ)服務(wù)分-物流體驗(yàn)規(guī)則調(diào)整
2月,基礎(chǔ)服務(wù)分正常考核,各單項(xiàng)指標(biāo)得分、基礎(chǔ)服務(wù)總分每日更新。
(一)報(bào)名參加2022“春節(jié)不打炸”的天貓、天貓國(guó)際商家訂單:須按照《2022“春節(jié)不打炸”》招商規(guī)則中的發(fā)貨要求執(zhí)行。
(二)未報(bào)名參加2022“春節(jié)不打樣”活動(dòng)的天貓商家訂單:
2022年1月25日00.00:00-2022年2月8日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄,攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;
商家(虛擬類(lèi)目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》處理。
(三)未報(bào)名參加2022“春節(jié)不打炸”活動(dòng)的天貓國(guó)際商家訂單
2022年1月25日00:00;00至2022年2月8日23:59:59期間的天貓國(guó)際平臺(tái)訂單,商家須在2022年2月12日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則消費(fèi)者可依據(jù)《天貓國(guó)際市場(chǎng)管理規(guī)則》的“延遲發(fā)貨條款規(guī)則”要求賠付。
(四)定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。
(2022年春節(jié)期間天貓發(fā)貨規(guī)則請(qǐng)見(jiàn): https://rule.tmall.com/tdetail-11005189.htm)
3、綜合體驗(yàn)星級(jí)-五星承諾-物流時(shí)效承諾調(diào)整
2022年1月24日16點(diǎn)-2022年2月12日12點(diǎn),物流時(shí)效表達(dá)下線(xiàn),消費(fèi)者側(cè)不展示。
注:2022年1月24日~2022年2月12日簽約物流服務(wù)的商家,可在2022年2月12日12點(diǎn)后表達(dá)時(shí)效。
4、特別說(shuō)明
1)客戶(hù)之聲服務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)仍每日更新
綜合體驗(yàn)星級(jí)透標(biāo)結(jié)果2月不更新,但各項(xiàng)指標(biāo)考核分/星級(jí)總分每日計(jì)算、每日更新,各項(xiàng)指標(biāo)考核要求不變。建議您及時(shí)關(guān)注看板(https:/voc.taobao.com/home.htm#/newTask/server-report),查看數(shù)據(jù)變化,避免影響3月1日的透標(biāo)考核。
2)疫情地區(qū)物流要求
春節(jié)期間,如受新冠疫情影響,疫情地區(qū)的攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)將作特殊調(diào)整,疫情地區(qū)物流指標(biāo)考核規(guī)則請(qǐng)另見(jiàn):
https://maowo.tmallcom/discussion.htm?&id=105867&circleld=5
3)“平臺(tái)判責(zé)率”正式上線(xiàn)
1月15日,基礎(chǔ)服務(wù)考核-糾紛體驗(yàn)的考核指標(biāo)將從“糾紛退款率”、“投訴成立率”改為“平臺(tái)判責(zé)率”;
1月16日,基礎(chǔ)服務(wù)考核-糾紛體驗(yàn)以“平臺(tái)判責(zé)率”指標(biāo)進(jìn)行考核。
4)春節(jié)假期協(xié)同工單處理
春節(jié)期間(1月30日~2月06日),天貓平臺(tái)將不對(duì)商家發(fā)送協(xié)同工單(包括無(wú)憂(yōu)購(gòu)─鍵售后工單)。2月7日起恢復(fù),工單處理要求不變。
以上為本次關(guān)于2022年春節(jié)天貓新燈塔考核調(diào)整公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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