2022年天貓春節期間，遵循天貓規則發貨時間的要求，綜合體驗考核及基礎服務考核將做以下調整：

1、綜合體驗星級-星級透標認證期延長

1月16日，綜合體驗星級/天貓無憂購將根據1月15日的數據，更新商家的星級考核考核結果，并保持到2月28日。2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級考核結果不在消費者側更新。

3月1日，綜合體驗星級正常考核，根據2月28日的指標表現更新商家星級考核結果。3月起，恢復每月1日/16日認證結果更新的考核節奏。

2、基礎服務分-物流體驗規則調整

2月，基礎服務分正常考核，各單項指標得分、基礎服務總分每日更新。

(一）報名參加2022“春節不打炸”的天貓、天貓國際商家訂單:須按照《2022“春節不打炸”》招商規則中的發貨要求執行。

(二）未報名參加2022“春節不打樣”活動的天貓商家訂單：

2022年1月25日00.00:00-2022年2月8日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2022年2月10日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內須有物流更新記錄；

商家（虛擬類目*除外）完成發貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規范》處理。

(三）未報名參加2022“春節不打炸”活動的天貓國際商家訂單

2022年1月25日00:00;00至2022年2月8日23:59:59期間的天貓國際平臺訂單，商家須在2022年2月12日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等)，否則消費者可依據《天貓國際市場管理規則》的“延遲發貨條款規則”要求賠付。

(四）定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發貨時間的以《天貓物流時效管理規范》/《天貓國際服務條款規則》規定為準。

(2022年春節期間天貓發貨規則請見: https://rule.tmall.com/tdetail-11005189.htm)

3、綜合體驗星級-五星承諾-物流時效承諾調整

2022年1月24日16點-2022年2月12日12點，物流時效表達下線，消費者側不展示。

注：2022年1月24日~2022年2月12日簽約物流服務的商家，可在2022年2月12日12點后表達時效。

4、特別說明

1）客戶之聲服務報告數據仍每日更新

綜合體驗星級透標結果2月不更新，但各項指標考核分/星級總分每日計算、每日更新，各項指標考核要求不變。建議您及時關注看板（https:/voc.taobao.com/home.htm#/newTask/server-report），查看數據變化，避免影響3月1日的透標考核。

2）疫情地區物流要求

春節期間，如受新冠疫情影響，疫情地區的攬收及時率、到貨時長指標將作特殊調整，疫情地區物流指標考核規則請另見:

https://maowo.tmallcom/discussion.htm?&id=105867&circleld=5

3）“平臺判責率”正式上線

1月15日，基礎服務考核-糾紛體驗的考核指標將從“糾紛退款率”、“投訴成立率”改為“平臺判責率”；

1月16日，基礎服務考核-糾紛體驗以“平臺判責率”指標進行考核。

4）春節假期協同工單處理

春節期間（1月30日~2月06日)，天貓平臺將不對商家發送協同工單(包括無憂購─鍵售后工單)。2月7日起恢復，工單處理要求不變。

以上為本次關于2022年春節天貓新燈塔考核調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

天貓美妝新商家火箭計劃招商啟動！

天貓2022年春節發貨時間及交易流程調整公告

2022年 “天貓春節不打烊”活動招商規則