農歷新年即將到來，物流公司及天貓商家陸續打烊放假，為保護消費者購物體驗及天貓市場交易秩序，春節期間商家發貨時間、交易超時等規則做出如下調整：

一、發貨規則

（一）報名參加2022“春節不打烊”的天貓、天貓國際商家訂單：須按照《2022“春節不打烊”》招商規則中的發貨要求執行。

（二）未報名參加2022“春節不打烊”活動的天貓商家訂單

 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2022年2月10日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內須有物流更新記錄；

商家（虛擬類目*除外）完成發貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規范》處理。

（三）未報名參加2022“春節不打烊”活動的天貓國際商家訂單

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間的天貓國際平臺訂單，商家須在2022年2月12日23:59:59前發貨并且確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送 、簽收等），否則消費者可依據《天貓國際市場管理規則》的“延遲發貨條款規則”要求賠付。

（四）定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發貨時間的以《天貓物流時效管理規范》/《天貓國際服務條款規則》規定為準。

二、交易流程調整

（一）確認收貨超時：

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間點擊發貨的訂單：

1．通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的20日后，系統會自動確認收貨；

2．通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；

3．天貓國際商品，自“賣家已發貨”狀態起的40日后，系統會自動確認收貨；

4．家裝分階段等訂單以訂單信息為準；

5．買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。

6. 買家收件地址為海外或港澳臺地區的天貓交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

（二）退款/投訴流程：

1． 發貨問題投訴原因調整

（1）天貓訂單

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間付款的訂單，針對未參加春節不打烊的訂單，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間，消費者無法選擇【發貨問題】作為投訴原因， 2022年2月11日00:00:00后上述理由可以選擇。

針對參加春節不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發貨問題】作為投訴原因。

預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

（2）天貓國際訂單

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間付款的訂單，針對未參加春節不打烊的訂單，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間，消費者無法選擇【發貨問題】作為投訴原因， 2022年2月11日00:00:00后上述理由可以選擇。

針對參加春節不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發貨問題】作為投訴原因。

預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

2、退款/售后超時調整（含天貓、天貓國際）

（1）消費者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

A：商家未點擊發貨狀態下，同日常規則，春節期間不做變更；

B：商家已點擊發貨狀態下，等待商家確認或消費者修改的超時統一調整至15天；

（2）消費者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天；

（3）商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意退貨協議的（包含退款和售后），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。

（三）申請客服介入流程調整

1. 申請客服介入舉證期時間：

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程：針對未參加春節不打烊的訂單，買家／賣家應在申請介入的15日內上傳憑證，賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理；針對參加春節不打烊的訂單，消費者／商家上傳憑證的時效和日常保持一致，商家應在消費者完成舉證后1日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2. 客服介入處理時間：

針對未參加春節不打烊的訂單，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間消費者或商家申請客服介入的，將于2022年2月7日后陸續恢復處理。針對參加春節不打烊的訂單，客服介入將正常處理。

3. 行為類投訴處理時間：

針對未參加春節不打烊的訂單，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間發起的行為類投訴（違背承諾、延遲發貨、惡意騷擾等），將于2022年2月7日后陸續恢復處理。針對參加春節不打烊的訂單，行為類投訴將正常處理。

三、其他

（一）七天無理由換貨流程調整

1．消費者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改七天無理由換貨的，或商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

（1）等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天；

（2）消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天；

2．商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意換貨協議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天；

3．2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間，商家“確認收到退貨”后，自商家在淘寶確認發貨之時起，買家未在20天內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。

4．商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間確認收貨后，等待商家填寫發貨信息的超時時間調整至20天。

5. 商家在2022年1月25日00:00:00至 2022年2月8日23:59:59期間換貨狀態變更為“待發出換貨商品”的訂單，商家需在2022年2月10日23:59:59前發出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務規范》處理。

（二）天貓商品下單環節“在線確認開票”和付款成功后“在線確認開票”流程調整：

1、消費者在交易成功（是指訂單狀態顯示“交易成功”，下同）前在線確認開票的訂單，若交易成功時間在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內完成開票*

2、消費者在交易成功后在線確認開票的訂單，若申請時間在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內完成開票*。

否則按照《天貓發票管理規范》第五條處理。

（三）過敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質保、30天放心退、30天質保、護眼無憂、只換不修業務的退款/售后超時調整同上述主交易流程的變更規則

（四）一鍵求助服務臨時調整（建材）

按照正常時效處理（部分商家除外）；

（六）其他特色服務的臨時調整

名稱解釋：

虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊QQ專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單；

完成開票：是指針對提供電子發票的商家需在交易成功后的15天內完成線上回傳，針對提供紙質發票的商家需在交易成功后的15天內寄出紙質發票并線上填寫發票信息及發貨單號，商家寄出發票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準

以上為本次關于天貓2022年春節發貨時間及交易流程調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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