2024年，中國社會消費品零售總額48.8萬億元，比上年增長3.5%。隨著人們生活追求的提升，消費需求不斷釋放，但需要注意的是，增長背后，消費維權熱度也在攀升——根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴176萬件，比上年增長32.62%。
在剛剛結束的主題為“共筑誠信 提振消費”的央視3·15晚會上，又有一批黑心商家被曝光：被翻新、分揀后二次銷售的衛生巾、紙尿褲;不按照衛生規定生產的一次性內褲;存在亂收費、坑騙消費者現象的“維修刺客”啄木鳥;“保水泡藥”的冷凍蝦仁;竊取隱私的獲客軟件……
消費是拉動經濟增長的“主引擎”，進一步改善消費環境，更好地保護消費者正當權益，是激活市場活力的關鍵命題之一。
一次性內褲亂象：虛假宣傳、滅菌造假，偽劣產品披上“衛生外衣”
“每次出差最頭疼的就是晾曬問題，一次性內褲能直接解決痛點。”一名消費者在社交媒體上的分享，道出了近年來一次性衛生用品火爆的根源。隨著便捷消費需求激增，一次性床單、浴巾、內褲等產品爆賣，推動了新興市場的爆發式增長，其中一次性內褲，更是成了差旅、洗浴中心、美容中心等場景的剛需。
市場熱度持續升溫，一些企業卻選擇“偷工減料”。3·15晚會曝光了一次性內褲行業亂象——在河南商丘、虞城縣等地，聚集了數百家一次性衛生用品生產企業，其中不少企業為降低成本，生產環境臟亂、材質造假、滅菌環節形同虛設，甚至偽造檢測報告欺騙消費者。
央視記者暗訪河南商丘市多家一次性內褲生產廠家發現，車間環境觸目驚心，且徒手操作無防護，生產區與雜物堆放處僅一簾之隔。輕薄透明的外包裝散發刺鼻塑料味，內褲氣味更是難聞。
我國對一次性內褲產品有明確的生產標準，從產品衛生、生產環境、原材料、生產流程，到包裝、運輸、貯存等各環節，在《一次性使用衛生用品衛生標準》里都有詳盡規范。然而，這些企業不僅無視標準，還公然造假。在央視記者的鏡頭下，夢陽服飾工作人員稱：“企業一年生產幾百萬條，主要銷往美容院、澡堂和高檔洗浴中心。”
除了生產亂象，央視記者同樣發現了材質造假以及滅菌造假問題。不少一次性內褲產品包裝宣稱“棉質”，實際材質卻多為廉價滌綸。虞城縣博威服飾有限公司負責人直言：“產品宣傳中的消毒環節，生產成本太高，企業也基本沒做過。”多家企業承認，為節省成本，滅菌環節形同虛設。
更惡劣的是，部分企業通過偽造滅菌標簽欺騙消費者。健芝初醫療器械有限公司更是在生產時直接貼上“環氧乙烷滅菌化學指示卡”，并偽造檢測報告和滅菌視頻。工作人員透露：“他們噴在一次性內褲上的液體，其實是一種強力速干去污劑，有刺激性氣味。”
當流水線上的污漬被噴槍掩蓋，當“滅菌”淪為包裝上的謊言，這場以“便捷”之名的狂歡，暗藏著諸多隱患。
“維修刺客”設高額收費陷阱：無病亂修、小病大修
“打開冰箱看一眼，報價800多”“售價300元的遙控器，維修收了1776元”……
打著“透明誠信”幌子的家庭維修平臺，卻成了“坑蒙拐騙”的重災區。近一年來，大量消費者對家庭維修平臺提出了投訴，“無病亂修”“小病大修”等亂收費行為時有發生。
其中，“啄木鳥”是國內最大的家庭維修平臺，業務遍及300多個城市，公司宣稱有超過10萬名維修師傅在線接單。央視記者應聘進入“啄木鳥”后，卻被面試經理告知：做家電維修門檻很低，培訓7—10天即可上崗。
央視記者隨后發現，所謂“培訓”只涉及營銷話術，而沒有維修技術。上門維修人員的核心任務，就是在服務過程中弄虛作假、提高收費。
啄木鳥甚至故意安排這樣的“新手”工程師上門維修，以鍛煉其心理素質。“講實話，客戶也不會想到這個工程師剛學了三天。”
央視記者在跟隨維修人員“實習”的過程中，親眼見證了上門維修的種種“套路”：維修人員花91元網購了一臺劣質電機給客戶換上，卻收取了659元維修費;有客戶因水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，維修人員謊稱“進水閥有問題”，一番操作后收費100多元;安裝一個成本20元的燃氣灶點火器，卻要收費250多元……
啄木鳥維修人員表示，家庭維修平臺會給人員施加壓力，要求其盡可能提高收費，如果報價過低，會受到上級批評。
而由于平臺掌握著客源渠道，壟斷了維修人員的訂單來源，如果維修人員不昧著良心“坑蒙拐騙”、漫天收費，不僅掙不到錢，還有可能丟掉工作。“沒辦法，維修行業就這樣。”
2023年，中國家庭裝修市場規模超過7000億元，2027年將逼近萬億元規模。正在沖擊IPO的啄木鳥在招股說明書中透露，2024年上半年共完成了約656.8萬個訂單，交易總額約為15.67億元，訂單均價接近240元，但同時期的凈利潤僅為3888萬元，隨處可見的廣告背后，是不菲的廣告費用。它只有對維修人員抽取高比例傭金，才能支付買流量、砸廣告所需的高額營銷費用。
顯然，要營造一個更加透明的家庭維修市場，把成本向維修工和消費者轉嫁是不可持續的。以啄木鳥為首的家庭維修平臺經營者，亟需找到更健康的盈利模式。
被晚會點名后，啄木鳥官方迅速發表聲明，表示將高度重視用戶的投訴與反饋，第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查后第一時間宣布結果。
“保水蝦仁”產業鏈黑幕曝光：增重、超標，“零添加”實為謊言
打著“新鮮飽滿”“零保水劑”旗號的蝦仁廣告鋪天蓋地，但消費者收到的產品卻可能“貨不對板”，暗藏貓膩。部分水產加工企業違規超量添加保水劑，通過“泡藥+包冰”雙重增重，甚至刻意隱瞞成分，將“水貨”高價賣給消費者。
記者調查發現了這個行業觸目驚心的“增重秘訣”。消費者所吐槽的1斤蝦仁7兩冰，實則是因為“保水劑”變“增重劑”。國家對冷凍水產品中磷酸鹽的添加量有著極為嚴格的規定，冷凍蝦仁中每1000克最大使用量為5克，即千分之五。但央視記者暗訪發現，尚方舟食品公司的蝦仁保水劑添加量高達百分之二十，蝦仁吸收水分之后體積變大，重量增加了百分之二十，浸泡時間長達十幾個小時。
這意味著，消費者購買的1斤蝦仁中，可能有2兩是“保水劑增重”的水分，且磷酸鹽含量嚴重超標。
更令人震驚的是，增重手段不止于此。在中青海洋水產有限公司的生產車間，泡過藥的蝦仁被送入包冰機，裹上一層冰衣“二次增重”。“水比貨壓秤，添多少就能多賺多少。”工人直言不諱。層層“注水”后，蝦仁的實際成本被大幅壓低，企業利潤卻成倍增長。
央視記者調查發現，良基冷凍食品有限公司生產的“高端蝦仁”保水率也達16%—18%，遠超安全標準。當被問及為何不標注保水劑時，企業負責人理直氣壯：“生鮮產品不需要詳細標注!”而漁趣多食品公司代理的蝦仁配料表上，僅標注“蝦仁、水”，對保水劑只字不提。
諷刺的是，這些企業員工對自家產品避之不及，有工人私下對央視記者說：“我們自己都不吃這種蝦仁。”業內人士指出，長期攝入過量磷酸鹽可能導致鈣流失、腎臟負擔加重，甚至增加骨質疏松風險。
經央視記者調查發現，保水劑添加量已成行業“定價密碼”：低價蝦仁保水率普遍超過20%，高價產品則控制在15%左右。“客戶要便宜的，我們就多加水;要貴的，就少加點。”某企業負責人坦言。
“保水蝦仁”亂象背后，是部分企業為牟利踐踏食品安全底線。當“水比蝦貴”成為常態，不僅需要消費者在日常購買中擦亮眼睛，觀察冰衣厚度，避免購買表面過于光滑的蝦仁產品，也需要相關部門加大對違規企業的處罰力度，守護全民的餐桌。
個人信息被打包出售，“獲客”不能逾越邊界
央視記者調查發現，有部分公司聲稱開發出了新一代軟件，可以精準獲取目標人群的消費習慣、聯系方式等，方便商家直接撥打電話推廣產品。其功能之強大，已經遠遠超越了正常經營的公司所使用的獲客工具。
一款名為“云客引流”的獲客軟件，只需要將某個關鍵詞設定為標簽，軟件就會自動在短視頻平臺上掃描評論區，發現與標簽詞相關的評論后，即可強行抓取該用戶的電話、微信賬號等聯系方式。
一款名為“點點蟻”的獲客軟件，也能夠實現類似效果。其原理是使用爬蟲技術，嵌入平臺，偷取用戶個人數據。
一款名為“火眼云”的獲客軟件，不僅能偷取企業公眾號粉絲、微信群成員、點擊過公眾號文章的用戶手機號碼，還能對其生活、交通、購物等習慣進行數字化標注。公司將這些個人數據信息打包售賣給許多企業，牟取了大量利益。
一家名為“智優擎網絡科技有限公司”的負責人聲稱，只需在地圖上畫一個圈，就能獲得該公司在該地區掌握的個人信息，以及所屬各行業的具體數量。
一家名為“啟科科技有限公司”的負責人表示，他們不僅在互聯網上爬取數據，還能使用手機三網通信(電信、移動、聯通)大數據截取信息。據透露，該公司的技術核心是一款名為“精準通客戶管理平臺”的工具，用戶被按照年齡、人生階段、經濟能力、興趣愛好等標簽細致劃分，甚至還有“婚戀交友”“已婚備孕”“求職招聘”等豐富的二級標簽。
尾聲
今晚的3·15晚會，核心關注了食品安全、公共安全、金融安全、數字經濟等領域侵害消費者權益的違法行為。被點名的企業或連夜道歉，或緊急下架商品，但比危機公關更緊迫的，是行業規則的系統性重建。
監管的回應比以往更迅猛。晚會尚未落幕，多地市場監管部門已同步突擊檢查涉事企業生產線。當下，消費正從規模擴張轉向質量躍遷。只有堅定維護消費者權益、守護公平正義，才能支撐消費的平穩增長。
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