今年以來，關(guān)于TikTok美區(qū)的各種消息不斷。
最近，TikTok Shop發(fā)布公告，宣布即將推出美區(qū)跨境POP商家賬號(hào)健康評(píng)分新規(guī)（AHR）。
賬號(hào)健康評(píng)分是平臺(tái)處罰規(guī)則的關(guān)鍵部分，以0到1000分的數(shù)字分?jǐn)?shù)形式呈現(xiàn)，用不同顏色區(qū)分，能快速顯示商家賬號(hào)健康情況。
它反映過去180天商家因店鋪活動(dòng)帶來的分?jǐn)?shù)變化。違反規(guī)則或未達(dá)平臺(tái)績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，店鋪會(huì)被扣分；而成功履約訂單數(shù)達(dá)績效標(biāo)準(zhǔn)門檻或通過規(guī)則測試時(shí)，則可獲得加分。
所有商家入駐TikTok Shop時(shí)初始分為200分。商家可隨時(shí)通過“商家后臺(tái)-賬號(hào)健康分頁面”查看賬號(hào)分?jǐn)?shù)，明確店鋪健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。
目前，商家已在后臺(tái)店鋪健康頁面預(yù)覽到新的賬號(hào)健康評(píng)分頁面，新規(guī)將于3月底正式生效。
請(qǐng)注意，當(dāng)商家的賬戶健康指數(shù)下降至150分、100分、50分或觸及0分時(shí)，TikTok Shop平臺(tái)會(huì)在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)施更為嚴(yán)厲的附加懲罰措施。為了緩解處罰的影響，商家有機(jī)會(huì)參與特定節(jié)點(diǎn)的考核測試，一旦成功通過考核，將有機(jī)會(huì)減少所受處罰的有效期限。
TikTok Shop賬號(hào)健康評(píng)分新規(guī)的即將上線，對(duì)廣大美區(qū)POP商家而言，無疑將帶來深遠(yuǎn)的影響。這一新規(guī)的實(shí)施，旨在提升平臺(tái)整體的商業(yè)環(huán)境，確保消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)商家的經(jīng)營行為提出了更高的要求。
首先，新規(guī)的出臺(tái)意味著商家需要更加注重自身的經(jīng)營合規(guī)性。健康評(píng)分體系將涵蓋商品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、物流速度等多個(gè)方面，商家需要在這些方面做出努力，以提升自身的評(píng)分。這無疑將增加商家的運(yùn)營成本，但同時(shí)也將推動(dòng)商家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得消費(fèi)者的信任。
其次，新規(guī)的實(shí)施將加劇商家之間的競爭。高評(píng)分的商家將更容易獲得消費(fèi)者的青睞，而低評(píng)分的商家則可能面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。這將促使商家不斷提升自身的經(jīng)營水平，以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
然而，部分商家也會(huì)擔(dān)心會(huì)因?yàn)楦鞣N不經(jīng)意間的疏忽，導(dǎo)致分被扣“光”了。
對(duì)此，商家就更需要對(duì)新規(guī)有充分的了解，商家才能在日常經(jīng)營中避免觸發(fā)扣分條款，比如：需要確保商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。避免夸大宣傳、虛假描述或遺漏重要信息，這些都可能導(dǎo)致扣分。同時(shí)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、處理投訴和售后問題。確保物流速度和質(zhì)量，避免延遲發(fā)貨或包裹丟失等情況。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升客戶滿意度，從而間接提高健康評(píng)分。
如果商家對(duì)評(píng)分結(jié)果有疑問或不確定的地方，應(yīng)積極與TikTok Shop平臺(tái)溝通。了解扣分的具體原因，并尋求解決方案。與平臺(tái)的良好溝通有助于商家更好地理解和適應(yīng)新規(guī)。
最近一段時(shí)間，大家也一直在探討TikTok美區(qū)商家是否應(yīng)該堅(jiān)守的問題。這個(gè)問題的答案并非“是“或者“否”，而是需要根據(jù)自身情況做出綜合判斷。
建議商家充分考慮銷售品類的市場潛力、競爭環(huán)境、運(yùn)營成本以及個(gè)人或企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃等因素，以確保做出明智的選擇。同時(shí)，商家也應(yīng)密切關(guān)注TikTok平臺(tái)的發(fā)展趨勢和政策變化，以便及時(shí)調(diào)整策略。
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