蘑菇街的創始人陳琪曾說“到目前為止我們都沒有干爹,我們也不打算找干爹。”服裝這個類目雖然各大電商巨頭都在競爭。但也并不是不可繼續做。就拿美麗說來說。騰訊就此并沒有說給出什么入口級支持。
蘑菇街靠的是自力更生的收入。淘寶去年“一刀砍斷”賬號登錄美麗說和蘑菇街的功能前后腳,蘑菇街不得不往垂直電商轉型。目標用戶群體還是針對20來歲、客單價120元左右。然后促成她們在這個平臺交易。轉型后以交易數據證明它的獨特性、以及難以撼動的電商位置。
事實證明蘑菇街就算不找“干爹”也能真正的站住腳。
蘑菇街內部壓力下的轉型:
這個靠導購起家的異數的創始人說,“大家喜歡把我們與淘寶看成江湖恩怨,事實上還真不是,我們自己轉型最大的原因是,自己覺得我們可做的事情越來越少了。”
切換到蘑菇街的視角不難懂:做導購,用戶們只在蘑菇街看,在淘寶買。一個完整的電商交易,只在蘑菇街走一步,剩下的五步在淘寶。真正的交易仍然在淘寶發生,蘑菇街無法近身。把社區做了,把導購做了,把反作弊機制做了之后,如果想要繼續往下接觸、管理商家,不投靠淘寶真心做不下去。
但如開篇所說,對業務的獨立性的要求又讓投靠淘寶進行不下去。“當我們想在客戶體驗上做的更深一點,就發現如果你不管理交易,那你就做不好,這是我們轉型的最重要的一個原因。”
蘑菇街厭棄簡單導購的邏輯來自一個自發明的啞鈴模型:
陳琪創業的初始信念是,社區或娛樂化的互聯網產品,一定是可以和電商結合的。于是他先做了卷豆網,給普通社區提供連接電商網站的連接柄。但他很快覺得,做社區跟娛樂的根本不懂電商,他的連接柄白做了。
于是第一次轉型,蘑菇街自己做電商社區,把此前卷豆做的連接工具用在自己的社區里面。“我們第一次創業做的是啞鈴中間的棍子,發現不行就開始自己做一端的一個球。另外一端的球是電商,當時我們想,無論是淘寶、京東還是誰,只要你賣東西的,我都把流量給你。”
“但是在那個時候我就已經隱隱約約的覺得,這是一個啞鈴嘛,干了這一頭那另外一頭肯定早晚還是要做的。”
認準垂直電商是趨勢:
原來做淘寶的上游給淘寶導流,都會遭遇莫測的封殺,那么轉型做跟淘寶平起平坐的平臺電商,不擔心被大哥玩死?
承認大哥的存在于江湖地位之后,蘑菇街的探索是做差異化。“現在大家很容易定義蘑菇街,覺得就是個mini淘寶,但在我們自己腦子里完全不是。你再過5年來看我們,等我的平臺嘩啦啦一條都拉通的時候,我們可以做完全不一樣的東西。 ”
1 .做垂直,區別于做全品類。
蘑菇街只做女性時尚消費,服裝、飾品、箱包。只做120元左右的客單價。平臺上只做1到2萬個賣家。
因為足夠細分,與淘寶也還是有競爭也不怕了。陳琪的理由是,淘寶上賣服裝的商家預估在百萬量級,可能也就是幾百人在管理。而蘑菇街的三四百人,自豪服務和管理1萬多賣家,可以把事情做得更深入、更細致。
他用商品抽檢舉例:“現在我們(抽檢)是20%,到年底可能就70、 80%了,除了抽檢,我們還假裝買家去買,站方還隨即接收買家的退貨,如果樣品跟實際銷售品不同,我們會有很嚴厲的處分。但是像這樣的事情淘寶沒法做,它是全品類,太大了。”
跟京東比呢?消費者在京東上買東西都認為是跟京東買的,所以京東平臺上的叫供應商。到蘑菇街、到淘寶是跟商家買的,這些平臺上的商家叫零售商。供應商生態很大程度上是怎么選品、怎么管理庫存,怎么壓價管理利潤率都一刀切。零售商就是打地鼠一樣,誰翹頭就專門去針對誰解決問題。
2 .做購物出發地,區別于做購物目的地。
淘寶的萬能在于,無論是海內海外,無論是拖板還是鉆石,不管你要買什么,一定能在里面買得到。用戶上購物的目的地時,已經有了一個大概的購物目的。
作為購物出發地,蘑菇街想打動的是嫌課堂無聊,想隨便逛逛街的小姑娘。“我并沒有想買什么,但我可能會掏出蘑菇街來看看最近流行什么。”于是要做的事情是把這條街做得盡可能賞心悅目,提供social元素、娛樂元素,把圖片ps得跟雜志一樣。
“女孩經??吹胶每吹木褪懿涣肆?,我在這個過程中會拼命提高轉化率,努力保證你買的時候體驗是好的。”
3 .產品優先,區別于運營優先。
阿里淘寶的玩法是運營優先、產品配合、組織架構保障。公司要推一個什么KPI時,就調用全部資源去推動。旺旺如此,來往也如此。
蘑菇街也做了一個供買賣家交流的IM工具。但陳琪說,這個做法確是產品優先。“我絕對不會去推廣告,但我們會分析他們說的話,比如發現里面關于尺碼、快遞這些詞語出現的頻率比較高,那可以證明要么你的客服沒有培訓好,要么你的商品沒有描述好。那客戶經理可能就要跟上,拿數據找賣家,分析問題,改善服務。這就是產品優先,運營配合。”
陳琪:“我們能融到很多錢,手上拿著幾個億了,我們整個團隊還是很踏實在做事情的,每天都在想消費者爽了嗎?商家賺到錢了嗎?就行了。我的導師是淘寶第一任 CEO孫彤宇,他經常跟我說,所謂布局,從另一面來看你是對主營業務不自信了,所以要在另個地方弄個坑。所以我們就把消費者服務好,把商家服務好,該我賺的東西是一定有的。