在亞馬遜圈，政策的每一次風吹草動都可能引發賣家們的焦慮。
近期，亞馬遜推出的 “不可退貨標簽” 政策，在賣家群體中炸開了鍋。據賣家反饋，在亞馬遜部分商品中，出現了“Final sale- No returns”的標簽，位于產品店鋪信息下方。
01不可退貨標簽是好是壞？
部分商品上添加“final sale- no returns”標簽，就等于直接向消費者明確此類商品為最終銷售，不接受退貨退款。
據相關數據顯示，亞馬遜平臺上部分品類的退貨率高達30%甚至更高，但往往一些被退貨的商品，商家很難二次銷售。如定制商品首當其沖，這類商品根據買家的特定要求生產，如帶有獨特名字、設計或刻字的產品，一旦退貨，幾乎無法再次銷售。某些美妝產品也是如此，由于直接接觸皮膚，出于衛生考慮，退貨后難以保證質量和安全性。
亞馬遜此次推出 “不可退貨標簽” 政策，也是為緩解退貨難題。據觀察，這一政策目前主要適用于亞馬遜自營品牌和VC賬號旗下的商品，未來是否會擴展到SC賬號，還不得而知。
“不可退貨標簽”的出現，也讓賣家吵翻了天。
部分賣家認為，這樣可以減少退貨帶來的物流成本，反正賣出去就不擔心退回了。一賣家稱，一筆退貨可能讓賣家承擔雙向的物流費用，加上商品在運輸過程中的潛在損耗，以及重新檢驗、入庫等環節產生的人力成本，可能導致原本盈利的訂單變為虧損。
但也有賣家則擔心，這一標簽是否會導致單量下降。部分消費者在購物時，退貨政策是他們決策的重要考量因素。當看到商品帶有 “不可退貨標簽” 時，他們會擔心商品與預期不符或存在質量問題卻無法退換，從而產生猶豫心理。對于一些品牌知名度較低、商品特色不突出的賣家來說，這種影響更為顯著。
亞馬遜 “不可退貨標簽” 政策既帶來了降低退貨成本等機遇，也帶來了消費者購買意愿下降等挑戰。賣家們需要做的仍然是不斷優化產品質量、建立品牌信任，這樣才能讓消費者真正放心的購物，也就無懼不可退貨標簽的影響。
亞馬遜的政策是一直都在變化，賣家們也需要不斷調整自己的運營策略。
02高退貨率標簽調整
除了“不可退貨標簽”的出現，亞馬遜高退貨率標簽也調整了。
亞馬遜表示，亞馬遜將該商品與同類商品的平均退貨率進行比較，判定其是否屬于高退貨商品。銷量大且退貨率顯著高于建議退貨率的商品，有可能觸發“高退貨率標簽”, 并展示在詳情頁。
此外，如果觸發“高退貨率標簽”后，退貨率仍然持續上升，美國站有可能暫時下架這些ASIN，以避免進一步的高退貨，后續賣家可以在賣家平臺選擇重新上架這些ASIN。
“一旦被打上這個紅色標簽，轉化率可能驟降80%以上”，一位主營電子產品的賣家在跨境論壇上無奈表示，“之前標簽位置隱蔽時影響尚可承受，如今簡直是銷售死刑判決書”。
賣家要了解自己自己哪些商品觸發“高退貨率標簽”或有風險，有兩種自查方式：
在商品觸發“高退貨率標簽”之前，亞馬遜會通過郵件/績效通知告知賣家；
賣家還可以通過“買家之聲”快速自查全店商品的高退貨率標簽情況，深入了解造成高退貨率的原因。
亞馬遜退貨對購物者來說，退貨既免費又便捷，但對于在全球最大電商平臺上銷售大部分商品的小企業來說，退貨既風險又昂貴。退貨問題已迫使一些賣家退出廣受歡迎的亞馬遜物流計劃。
根據美國零售聯合會（National Retail Federation）的一份報告，到2024年，美國所有零售 退貨中近14%屬于欺詐性退貨，高于2018年的5%。報告發現，2024年退貨總計將給零售商造成8900億美元的損失。
亞馬遜表示，它對欺詐性退貨零容忍，并會對一些騙子采取行動。這些措施包括拒絕退款和要求客戶進行身份驗證。
于賣家而言，要想減少退貨率，最直接的還是：
要提高商品質量；
在五點描述添加有關鏈條材質的內容；
添加商品適用人群的描述，比如適用的膚色、發型等；
推出不同材質“軟”“中”“硬”的商品；
如此，直觀告訴消費者產品的真實情況，避免消費者存在不真實的預期。
亞馬遜的政策一直在變，但共同指向一個方向：平臺正通過提高運營門檻淘汰不合規賣家。
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