最近網上流傳著著一則“如何利用雙十一漏洞在天貓免費購物”，方法是：在天貓上買完東西后直接申請“不退貨僅退款”，賣家如果拒絕退款三天后就可以申請天貓小二介入。在報名雙十一等大型活動的時間快要到來時，很多天貓賣家都會害怕有退款糾紛，所以大部分的商家會選擇把商品白送給你，而不愿意天貓小二介入。因為一筆小二的介入，就會讓售后服務綜合指標降到50%，參加不了各種經營活動了，如果遇到三四筆糾紛，估計就與雙十一無緣了。
有相關的業內人士表示，這種方法是具有一定的可行性了，已有賣家朋友被惡意買家使用這種方法“勒索”過，最后很多賣家為了在雙十一活動報名期間不出現什么意外，無奈的白送了商品給賣家解決窘境。該人士還表明，已經有賣家向淘寶小二反應此事，但還沒有收到淘寶官方對于此類惡意手法處理方式的答復。
據了解，在淘寶賣家內部論壇里已經有不少的賣家在吐槽雙十一售后指標的不合理，其中包括：買家申請無理由退款，卻可不退貨，處理起來要花費很多時間，導致賣家售后服務綜合指標受影響。也有賣家認為現在的綜合售后指標考核略顯畸形，過度追求店鋪評分，可能會把真正具有好產品好服務的商家排除在外，而一些惡意*造假*評論的商家卻得到了縱容。
日前，淘寶小二在答復賣家提出雙十一相關的問題時，做出了以下回答，小二稱：如果如果賣家在經營過程中，遇到疑似惡意訛詐行為，可以第一時間聯系天貓客服，并盡一切可能做好證據保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。另外，小二還指出，雙十一數據采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期間，新增糾紛率不會影響商家雙十一報名。在8月11日前28天內，售后服務綜合指標只要不是行業墊底的10%，商家就可以報名。這其實也是變相的對上訴買家的惡意購買行為作出了變相的釋疑。
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