如何判斷商品究竟是不是amazon自家的？

目前在美國亞馬遜 amazon 上銷售的商品主要有三種：

（1）如果是 “ships from and sold by amazon.com”,那就是amazon自家的

（2）如果是 “sold by** and fullfilled by amzon”,那就是說這是amazon上的商家在賣，但是運費政策和amazon 履行一致，也就是說比如 amazon 說滿35刀包郵，這個商品雖然不是亞馬遜自家的商品，但是也可享受 amazon prime 的政策和優惠，這件商品和這家鋪子都可以提供；再比如，amazon 家規定什么貨物可以國際直郵、什么不能，他們也是按照這個來的。

（3）如果是 “shipped from and sold by **” ：”**”不是”amazon”，那就是說這不是amazon自家的，而且可能還需要你另付郵費，要看清楚。

另外，在美國亞馬遜 amazon 上可以主動搜索自營產品的， 左邊有sold by amazon的搜索選項，一般情況自營產品會在比較靠前的位置

美國亞馬遜 amazon 購物如何退貨？amazon退貨攻略

如果您在 amazon 上買的東西有問題，或者買錯了東西不想要，amazon 可以提供后悔藥，可以在 amazon 限定的時間內提出退貨申請。在產品未被使用的情況下，通常會退回全部款項。如果退貨的原因是 amazon 本身的錯誤（例如產品的質量問題），amazon 會承擔退貨過程產生的物流費用。

一、退貨情況

國內用戶的海外購，通常需要走轉運這條路。轉運方便的是國外->國內，但國內->國外仍然沒有價格合適、速度可接受的渠道。

目前國內用戶的退貨主要有以下兩種情況：

1、轉運到手后，發現貨物質量問題，通過國際速遞直接從國內發送至 amazon 退貨；

2、用戶決定取消訂單，在轉運公司收到后，不下達轉運指令，直接由轉運公司協助退貨至 amazon。

退貨情況1是迫不得已，即使花百元以上的運費換貨也比東西壞掉合適。實際上 amazon 提供了開封即損情況的免費退貨/換貨服務，退貨郵費也由 amazon 承擔，但退貨的發貨地址也必須是原訂單的收貨地址。而國內用戶海外購，開封即損也是在國內的事情，因此國際快遞費用需要自行承擔。目前國內 ->國外沒有價格低廉且速度可接受的渠道，因此只適合價值比較高、重量較輕的產品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或EMS，大家可以多關注超值匯分享社區中的物流轉運板塊，會有最新的物流渠道推薦。另外順豐速運也將于明年開通中美快遞業務。

退貨情況2用較低的代價即可退回在轉運公司保存的物品，取回現金。適合各種后悔。

二、退貨途徑

amazon 為美國用戶提供了幾種退貨途徑：

1、UPS Drop-off：自己送至UPS網點，不預先收取快遞費；

2、UPS Pick-up：UPS上門取件，通過 amazon 網站退換貨中心提交的申請不預先收取快遞費；

3、U.S. Postal Service：美國郵政，自行將物品送至郵局郵寄，需付郵費。

4、自己通過第三方物流郵寄至 amazon，需要付運費。

如果退貨原因是 amazon 的問題，在退款時不收取UPS運費，或在退貨完成后補償第三方運費。

由于個人原因的退不會補償運費，美國亞馬遜預付的UPS費用也會在完成后退款時從訂單原價中抵扣掉運費額度。

針對退貨情況1，建議國內用戶使用退貨途徑4，自行使用國際物流發貨回 amazon 。

針對退貨情況2，需依靠轉運公司協助退貨，此時，amazon 自營店的產品需要選擇退貨途徑1， amazon 店中店的產品選擇退貨途徑3，轉運公司會收取一定的服務費用。

三、退貨限制

amazon 對退貨申請有以下限制：

1、產品類別限制：amazon 不支持以下商品的退貨：危險品、簽收時間達30天以上的臺式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產品序列號的商品、可下載的軟件產品、Gift Card禮品卡、預付費的電話卡/游戲點卡、非Amazon亞馬遜自營商品（見第4條）、部分珠寶、部分個人護理產品、食品雜貨。

2、退貨有效期限制：amazon 限制了退貨時間，通常為商品送達時間的30天之內。部分嬰兒用品的退貨有效期為發貨日起的365天。具體產品類型的時間限制。如果不清楚，可以直接在線申請退貨，在流程中可以看到這件產品是否能退貨以及退貨有效期。

3、第三方商家的FBA產品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免費發貨）和 amazon 自營產品一樣，享受同等的退換貨政策。

4、第三方商家的自營產品，提交退貨申請后，商家會在48小時內答復申請并提供退貨的收貨地址。退貨時建議使用能夠跟蹤包裹狀態的物流，若發生商家已收貨但拒絕付款的情況，可以根據包裹狀態申請 amazon 的干預，使用保證金進行賠付。

5、產品通常要求未被使用且附件齊全，可以打開Amazon的包裝箱，也可以打開物品的包裝盒（準備退貨的物品盡量別這么做），但必須是未使用過。 Amazon的退貨部門會審核你的退貨物品是否達到要求，未達要求的話會收一定的折舊。如果貨物還在轉運倉庫，那肯定是原箱寄回。

四、退貨流程：

亞馬遜中國（z.cn）的網站結構與 amazon 非常相似，在線退換貨機制也幾乎相同，看明白亞馬遜中國的流程可以更快速、準確的理解下面的步驟。amazon 的退貨是可以在線提交的，不發生特殊情況無需與客服進行在線或電話溝通。

進入amazon 的Returns Center（退換貨中心），有三個主要按鈕：

第一個是New Return（提交新的退換貨申請）

第二個是Gift Returns（禮物退換貨申請）

第三個是Your Returns（管理界面，可以查看退換貨進度）。

點擊第一個按鈕，可以看到最近的訂單列表，選擇需要退貨的項目，點擊右側的“Return an item from this order”按鈕。

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