如何判斷商品究竟是不是amazon自家的?
目前在美國(guó)亞馬遜 amazon 上銷售的商品主要有三種:
(1)如果是 “ships from and sold by amazon.com”,那就是amazon自家的
(2)如果是 “sold by** and fullfilled by amzon”,那就是說這是amazon上的商家在賣,但是運(yùn)費(fèi)政策和amazon 履行一致,也就是說比如 amazon 說滿35刀包郵,這個(gè)商品雖然不是亞馬遜自家的商品,但是也可享受 amazon prime 的政策和優(yōu)惠,這件商品和這家鋪?zhàn)佣伎梢蕴峁辉俦热?,amazon 家規(guī)定什么貨物可以國(guó)際直郵、什么不能,他們也是按照這個(gè)來的。
(3)如果是 “shipped from and sold by **” :”**”不是”amazon”,那就是說這不是amazon自家的,而且可能還需要你另付郵費(fèi),要看清楚。
另外,在美國(guó)亞馬遜 amazon 上可以主動(dòng)搜索自營(yíng)產(chǎn)品的, 左邊有sold by amazon的搜索選項(xiàng),一般情況自營(yíng)產(chǎn)品會(huì)在比較靠前的位置
美國(guó)亞馬遜 amazon 購(gòu)物如何退貨?amazon退貨攻略
如果您在 amazon 上買的東西有問題,或者買錯(cuò)了東西不想要,amazon 可以提供后悔藥,可以在 amazon 限定的時(shí)間內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。在產(chǎn)品未被使用的情況下,通常會(huì)退回全部款項(xiàng)。如果退貨的原因是 amazon 本身的錯(cuò)誤(例如產(chǎn)品的質(zhì)量問題),amazon 會(huì)承擔(dān)退貨過程產(chǎn)生的物流費(fèi)用。
一、退貨情況
國(guó)內(nèi)用戶的海外購(gòu),通常需要走轉(zhuǎn)運(yùn)這條路。轉(zhuǎn)運(yùn)方便的是國(guó)外->國(guó)內(nèi),但國(guó)內(nèi)->國(guó)外仍然沒有價(jià)格合適、速度可接受的渠道。
目前國(guó)內(nèi)用戶的退貨主要有以下兩種情況:
1、轉(zhuǎn)運(yùn)到手后,發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量問題,通過國(guó)際速遞直接從國(guó)內(nèi)發(fā)送至 amazon 退貨;
2、用戶決定取消訂單,在轉(zhuǎn)運(yùn)公司收到后,不下達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)指令,直接由轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)助退貨至 amazon。
退貨情況1是迫不得已,即使花百元以上的運(yùn)費(fèi)換貨也比東西壞掉合適。實(shí)際上 amazon 提供了開封即損情況的免費(fèi)退貨/換貨服務(wù),退貨郵費(fèi)也由 amazon 承擔(dān),但退貨的發(fā)貨地址也必須是原訂單的收貨地址。而國(guó)內(nèi)用戶海外購(gòu),開封即損也是在國(guó)內(nèi)的事情,因此國(guó)際快遞費(fèi)用需要自行承擔(dān)。目前國(guó)內(nèi) ->國(guó)外沒有價(jià)格低廉且速度可接受的渠道,因此只適合價(jià)值比較高、重量較輕的產(chǎn)品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或EMS,大家可以多關(guān)注超值匯分享社區(qū)中的物流轉(zhuǎn)運(yùn)板塊,會(huì)有最新的物流渠道推薦。另外順豐速運(yùn)也將于明年開通中美快遞業(yè)務(wù)。
退貨情況2用較低的代價(jià)即可退回在轉(zhuǎn)運(yùn)公司保存的物品,取回現(xiàn)金。適合各種后悔。
二、退貨途徑
amazon 為美國(guó)用戶提供了幾種退貨途徑:
1、UPS Drop-off:自己送至UPS網(wǎng)點(diǎn),不預(yù)先收取快遞費(fèi);
2、UPS Pick-up:UPS上門取件,通過 amazon 網(wǎng)站退換貨中心提交的申請(qǐng)不預(yù)先收取快遞費(fèi);
3、U.S. Postal Service:美國(guó)郵政,自行將物品送至郵局郵寄,需付郵費(fèi)。
4、自己通過第三方物流郵寄至 amazon,需要付運(yùn)費(fèi)。
如果退貨原因是 amazon 的問題,在退款時(shí)不收取UPS運(yùn)費(fèi),或在退貨完成后補(bǔ)償?shù)谌竭\(yùn)費(fèi)。
由于個(gè)人原因的退不會(huì)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi),美國(guó)亞馬遜預(yù)付的UPS費(fèi)用也會(huì)在完成后退款時(shí)從訂單原價(jià)中抵扣掉運(yùn)費(fèi)額度。
針對(duì)退貨情況1,建議國(guó)內(nèi)用戶使用退貨途徑4,自行使用國(guó)際物流發(fā)貨回 amazon 。
針對(duì)退貨情況2,需依靠轉(zhuǎn)運(yùn)公司協(xié)助退貨,此時(shí),amazon 自營(yíng)店的產(chǎn)品需要選擇退貨途徑1, amazon 店中店的產(chǎn)品選擇退貨途徑3,轉(zhuǎn)運(yùn)公司會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)用。
三、退貨限制
amazon 對(duì)退貨申請(qǐng)有以下限制:
1、產(chǎn)品類別限制:amazon 不支持以下商品的退貨:危險(xiǎn)品、簽收時(shí)間達(dá)30天以上的臺(tái)式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產(chǎn)品序列號(hào)的商品、可下載的軟件產(chǎn)品、Gift Card禮品卡、預(yù)付費(fèi)的電話卡/游戲點(diǎn)卡、非Amazon亞馬遜自營(yíng)商品(見第4條)、部分珠寶、部分個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、食品雜貨。
2、退貨有效期限制:amazon 限制了退貨時(shí)間,通常為商品送達(dá)時(shí)間的30天之內(nèi)。部分嬰兒用品的退貨有效期為發(fā)貨日起的365天。具體產(chǎn)品類型的時(shí)間限制。如果不清楚,可以直接在線申請(qǐng)退貨,在流程中可以看到這件產(chǎn)品是否能退貨以及退貨有效期。
3、第三方商家的FBA產(chǎn)品(Fulfilled by Amazon,由Amazon物流中心配送,支持FREE Super Saver Shipping免費(fèi)發(fā)貨)和 amazon 自營(yíng)產(chǎn)品一樣,享受同等的退換貨政策。
4、第三方商家的自營(yíng)產(chǎn)品,提交退貨申請(qǐng)后,商家會(huì)在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)申請(qǐng)并提供退貨的收貨地址。退貨時(shí)建議使用能夠跟蹤包裹狀態(tài)的物流,若發(fā)生商家已收貨但拒絕付款的情況,可以根據(jù)包裹狀態(tài)申請(qǐng) amazon 的干預(yù),使用保證金進(jìn)行賠付。
5、產(chǎn)品通常要求未被使用且附件齊全,可以打開Amazon的包裝箱,也可以打開物品的包裝盒(準(zhǔn)備退貨的物品盡量別這么做),但必須是未使用過。 Amazon的退貨部門會(huì)審核你的退貨物品是否達(dá)到要求,未達(dá)要求的話會(huì)收一定的折舊。如果貨物還在轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫,那肯定是原箱寄回。
四、退貨流程:
亞馬遜中國(guó)(z.cn)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與 amazon 非常相似,在線退換貨機(jī)制也幾乎相同,看明白亞馬遜中國(guó)的流程可以更快速、準(zhǔn)確的理解下面的步驟。amazon 的退貨是可以在線提交的,不發(fā)生特殊情況無需與客服進(jìn)行在線或電話溝通。
進(jìn)入amazon 的Returns Center(退換貨中心),有三個(gè)主要按鈕:
第一個(gè)是New Return(提交新的退換貨申請(qǐng))
第二個(gè)是Gift Returns(禮物退換貨申請(qǐng))
第三個(gè)是Your Returns(管理界面,可以查看退換貨進(jìn)度)。
點(diǎn)擊第一個(gè)按鈕,可以看到最近的訂單列表,選擇需要退貨的項(xiàng)目,點(diǎn)擊右側(cè)的“Return an item from this order”按鈕。
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