如何判斷商品究竟是不是amazon自家的?
目前在美國亞馬遜 amazon 上銷售的商品主要有三種:
(1)如果是 “ships from and sold by amazon.com”,那就是amazon自家的
(2)如果是 “sold by** and fullfilled by amzon”,那就是說這是amazon上的商家在賣,但是運費政策和amazon 履行一致,也就是說比如 amazon 說滿35刀包郵,這個商品雖然不是亞馬遜自家的商品,但是也可享受 amazon prime 的政策和優惠,這件商品和這家鋪子都可以提供;再比如,amazon 家規定什么貨物可以國際直郵、什么不能,他們也是按照這個來的。
(3)如果是 “shipped from and sold by **” :”**”不是”amazon”,那就是說這不是amazon自家的,而且可能還需要你另付郵費,要看清楚。
另外,在美國亞馬遜 amazon 上可以主動搜索自營產品的, 左邊有sold by amazon的搜索選項,一般情況自營產品會在比較靠前的位置
美國亞馬遜 amazon 購物如何退貨?amazon退貨攻略
如果您在 amazon 上買的東西有問題,或者買錯了東西不想要,amazon 可以提供后悔藥,可以在 amazon 限定的時間內提出退貨申請。在產品未被使用的情況下,通常會退回全部款項。如果退貨的原因是 amazon 本身的錯誤(例如產品的質量問題),amazon 會承擔退貨過程產生的物流費用。
一、退貨情況
國內用戶的海外購,通常需要走轉運這條路。轉運方便的是國外->國內,但國內->國外仍然沒有價格合適、速度可接受的渠道。
目前國內用戶的退貨主要有以下兩種情況:
1、轉運到手后,發現貨物質量問題,通過國際速遞直接從國內發送至 amazon 退貨;
2、用戶決定取消訂單,在轉運公司收到后,不下達轉運指令,直接由轉運公司協助退貨至 amazon。
退貨情況1是迫不得已,即使花百元以上的運費換貨也比東西壞掉合適。實際上 amazon 提供了開封即損情況的免費退貨/換貨服務,退貨郵費也由 amazon 承擔,但退貨的發貨地址也必須是原訂單的收貨地址。而國內用戶海外購,開封即損也是在國內的事情,因此國際快遞費用需要自行承擔。目前國內 ->國外沒有價格低廉且速度可接受的渠道,因此只適合價值比較高、重量較輕的產品。通常使用的快遞是UPS、FEDEX或EMS,大家可以多關注超值匯分享社區中的物流轉運板塊,會有最新的物流渠道推薦。另外順豐速運也將于明年開通中美快遞業務。
退貨情況2用較低的代價即可退回在轉運公司保存的物品,取回現金。適合各種后悔。
二、退貨途徑
amazon 為美國用戶提供了幾種退貨途徑:
1、UPS Drop-off:自己送至UPS網點,不預先收取快遞費;
2、UPS Pick-up:UPS上門取件,通過 amazon 網站退換貨中心提交的申請不預先收取快遞費;
3、U.S. Postal Service:美國郵政,自行將物品送至郵局郵寄,需付郵費。
4、自己通過第三方物流郵寄至 amazon,需要付運費。
如果退貨原因是 amazon 的問題,在退款時不收取UPS運費,或在退貨完成后補償第三方運費。
由于個人原因的退不會補償運費,美國亞馬遜預付的UPS費用也會在完成后退款時從訂單原價中抵扣掉運費額度。
針對退貨情況1,建議國內用戶使用退貨途徑4,自行使用國際物流發貨回 amazon 。
針對退貨情況2,需依靠轉運公司協助退貨,此時,amazon 自營店的產品需要選擇退貨途徑1, amazon 店中店的產品選擇退貨途徑3,轉運公司會收取一定的服務費用。
三、退貨限制
amazon 對退貨申請有以下限制:
1、產品類別限制:amazon 不支持以下商品的退貨:危險品、簽收時間達30天以上的臺式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產品序列號的商品、可下載的軟件產品、Gift Card禮品卡、預付費的電話卡/游戲點卡、非Amazon亞馬遜自營商品(見第4條)、部分珠寶、部分個人護理產品、食品雜貨。
2、退貨有效期限制:amazon 限制了退貨時間,通常為商品送達時間的30天之內。部分嬰兒用品的退貨有效期為發貨日起的365天。具體產品類型的時間限制。如果不清楚,可以直接在線申請退貨,在流程中可以看到這件產品是否能退貨以及退貨有效期。
3、第三方商家的FBA產品(Fulfilled by Amazon,由Amazon物流中心配送,支持FREE Super Saver Shipping免費發貨)和 amazon 自營產品一樣,享受同等的退換貨政策。
4、第三方商家的自營產品,提交退貨申請后,商家會在48小時內答復申請并提供退貨的收貨地址。退貨時建議使用能夠跟蹤包裹狀態的物流,若發生商家已收貨但拒絕付款的情況,可以根據包裹狀態申請 amazon 的干預,使用保證金進行賠付。
5、產品通常要求未被使用且附件齊全,可以打開Amazon的包裝箱,也可以打開物品的包裝盒(準備退貨的物品盡量別這么做),但必須是未使用過。 Amazon的退貨部門會審核你的退貨物品是否達到要求,未達要求的話會收一定的折舊。如果貨物還在轉運倉庫,那肯定是原箱寄回。
四、退貨流程:
亞馬遜中國(z.cn)的網站結構與 amazon 非常相似,在線退換貨機制也幾乎相同,看明白亞馬遜中國的流程可以更快速、準確的理解下面的步驟。amazon 的退貨是可以在線提交的,不發生特殊情況無需與客服進行在線或電話溝通。
進入amazon 的Returns Center(退換貨中心),有三個主要按鈕:
第一個是New Return(提交新的退換貨申請)
第二個是Gift Returns(禮物退換貨申請)
第三個是Your Returns(管理界面,可以查看退換貨進度)。
點擊第一個按鈕,可以看到最近的訂單列表,選擇需要退貨的項目,點擊右側的“Return an item from this order”按鈕。
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