一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服對(duì)于我們開店經(jīng)營(yíng)幫助非常大的，不單單是與客戶溝通、接待如此。

淘寶客服不僅需要基礎(chǔ)的素質(zhì)和能力，更是打動(dòng)消費(fèi)者的第一入口，可能現(xiàn)在很多小賣家都還不太明白。這么說吧，等我們有機(jī)會(huì)把店鋪越做越大的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶大店之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不單單是推廣渠道和營(yíng)銷活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，到最后關(guān)鍵的還是轉(zhuǎn)向了淘寶客服服務(wù)，擁有高質(zhì)量服務(wù)的永遠(yuǎn)是淘寶運(yùn)營(yíng)一大優(yōu)勢(shì)。

因此我們淘寶客服技巧是每個(gè)賣家（客服）必須要學(xué)會(huì)的，將來在大環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)才優(yōu)勢(shì)。

1.（123）原理

淘寶客服與顧客的對(duì)話形式一般不太建議1:1，1：1指的就是顧客發(fā)一句，客服答一句，這樣會(huì)導(dǎo)致冷場(chǎng)，交易就流失了。因此最好是訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。不過一般最多不要超過3句。可以闡述原因、問用哪里、做一些相關(guān)推薦等。

2.（2變1）原理

當(dāng)訪客咨詢2個(gè)或3個(gè)以上問題的時(shí)候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個(gè)，把兩者相互圍繞在一起。

3.預(yù)見原理

對(duì)方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發(fā)出去的準(zhǔn)備。不要等對(duì)方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經(jīng)慢了。

4.速度原理

都懂不解釋。現(xiàn)在的人太浮躁、沒耐性！有可能對(duì)方同時(shí)因?yàn)槟慊貜?fù)慢，同時(shí)打開多家對(duì)話框，誰快就被誰搶走。好比兩個(gè)人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經(jīng)跑遠(yuǎn)了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。

5.溫故原理

溫故而知新，顧名思義。聊對(duì)話最好聊到一半回頭看看前面的對(duì)話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個(gè)方法可以很好的避免，并很好重新引導(dǎo)。

6.主導(dǎo)原理

永恒的話題，不要被對(duì)方牽著鼻子走。否則整篇對(duì)話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。

7.換位原理

換位思考。當(dāng)你在回復(fù)問題的時(shí)候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應(yīng)付，那就不要發(fā)出去。電腦那頭不是機(jī)器而是情感豐富有思想的高級(jí)動(dòng)物—你的同胞—人類。或許對(duì)方也有可能是高智商高情商某一領(lǐng)域的專家。對(duì)方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達(dá)必須充滿情感。傳遞專業(yè)、關(guān)懷、權(quán)威、等。對(duì)方對(duì)公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎(chǔ)上，我們就是代表店鋪。

8.情感原理

同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會(huì)跳動(dòng)的，充滿靈性的，充滿關(guān)懷的。把對(duì)方當(dāng)你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語，就給予對(duì)方。適當(dāng)運(yùn)用快捷，但不要機(jī)械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動(dòng)的，只要你發(fā)出真心，相信對(duì)方能感受到你真摯的情感。

9.對(duì)比原理

多運(yùn)用咨詢價(jià)格。分析：不同的產(chǎn)品，不同的品牌，價(jià)格肯定不同，要引導(dǎo)客戶更注重價(jià)值。

10.分解原理

同樣運(yùn)用在費(fèi)用方面。意思是：如果用這個(gè)產(chǎn)品會(huì)有什么樣的效果先分析，可以有很多方式來表達(dá)分解原理。