一個優秀的淘寶客服對于我們開店經營幫助非常大的，不單單是與客戶溝通、接待如此。

淘寶客服不僅需要基礎的素質和能力，更是打動消費者的第一入口，可能現在很多小賣家都還不太明白。這么說吧，等我們有機會把店鋪越做越大的時候，你就會發現淘寶大店之間的競爭，已經不單單是推廣渠道和營銷活動的競爭，到最后關鍵的還是轉向了淘寶客服服務，擁有高質量服務的永遠是淘寶運營一大優勢。

因此我們淘寶客服技巧是每個賣家（客服）必須要學會的，將來在大環境下競爭才優勢。

1.（123）原理

淘寶客服與顧客的對話形式一般不太建議1:1，1：1指的就是顧客發一句，客服答一句，這樣會導致冷場，交易就流失了。因此最好是訪客問一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。不過一般最多不要超過3句。可以闡述原因、問用哪里、做一些相關推薦等。

2.（2變1）原理

當訪客咨詢2個或3個以上問題的時候，為了避免節外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。

3.預見原理

對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。

4.速度原理

都懂不解釋。現在的人太浮躁、沒耐性！有可能對方同時因為你回復慢，同時打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經跑遠了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。

5.溫故原理

溫故而知新，顧名思義。聊對話最好聊到一半回頭看看前面的對話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個方法可以很好的避免，并很好重新引導。

6.主導原理

永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。

7.換位原理

換位思考。當你在回復問題的時候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應付，那就不要發出去。電腦那頭不是機器而是情感豐富有思想的高級動物—你的同胞—人類。或許對方也有可能是高智商高情商某一領域的專家。對方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達必須充滿情感。傳遞專業、關懷、權威、等。對方對公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎上，我們就是代表店鋪。

8.情感原理

同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關懷的。把對方當你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語，就給予對方。適當運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動的，只要你發出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。

9.對比原理

多運用咨詢價格。分析：不同的產品，不同的品牌，價格肯定不同，要引導客戶更注重價值。

10.分解原理

同樣運用在費用方面。意思是：如果用這個產品會有什么樣的效果先分析，可以有很多方式來表達分解原理。