拼多多商家為提供用戶良好購物體驗，必遵守平臺相關規(guī)則。這不，平臺為更有效引導商家處理售后，修訂了《拼多多售后服務規(guī)則》，此次修訂主要涉及售后補寄和售后換貨兩項，來詳細看看。

原《拼多多售后服務規(guī)則》7項規(guī)則：具體點這

修訂后《拼多多售后服務規(guī)則》新增2部分規(guī)則：

6.售后補寄

6.1.售后處理過程中如有補寄貨品的需求，用戶可以自行或通過平臺客服發(fā)起“售后補寄”申請，商家應當在用戶發(fā)起“售后補寄”申請后48小時內進行處理。

6.2.商家同意售后補寄的，應當在同意后的24小時內完成補寄發(fā)貨并上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺，并保證用戶在商家上傳物流單號后的7日內收到補寄貨品。

6.2.1.若商家逾期未完成補寄發(fā)貨或未上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺的，應當按照每單3元的標準向用戶進行賠付，拼多多有權從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等）中扣除對應的消費者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應用戶。

6.2.2.若用戶未在商家上傳物流單號后的7日內收到補寄貨品的，拼多多有權介入并依據(jù)《拼多多爭議處理規(guī)則》及相關平臺規(guī)則處理，并有權根據(jù)判責結果要求商家按照1）最高不超過訂單金額的30%，且2）每單最高不超過50元的標準，向用戶進行賠付，拼多多有權從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等）中扣除對應的消費者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應用戶。

6.3.商家不同意售后補寄或在用戶發(fā)起“售后補寄”申請后48小時內未處理的，拼多多有權介入并依據(jù)《拼多多爭議處理規(guī)則》及相關平臺規(guī)則處理。

7.售后換貨：

7.1.用戶提交換貨申請的時限為商家發(fā)貨后至下列時間中較晚者為止：1）訂單確認收貨滿15天；或2）平臺其他規(guī)則另行規(guī)定或商家自行承諾的售后有效期屆滿之日。

7.2.用戶可以換貨的情形包括但不限于：

（1）訂單已簽收，用戶在7天無理由退換貨期限內要求換貨；或

（2）訂單已簽收并已過7天無理由退換貨期限，但符合商家承諾（包括但不限于在售后工單中或客服聊天過程中做出承諾）的換貨情形。

7.3.售后處理過程中如有換貨需求，用戶可以自行或通過平臺客服發(fā)起“換貨”申請，商家應當在用戶發(fā)起“換貨”申請后48小時內進行處理。

7.4.商家在用戶發(fā)起“換貨”申請后48小時內未處理的，系統(tǒng)將自動同意該換貨申請。

7.5.商家同意換貨的，用戶應當在7日內寄出原商品并上傳物流單號，逾期未上傳物流單號的，視為用戶撤銷換貨申請。在7.1條規(guī)定的時限內，用戶仍可重新發(fā)起換貨申請。

7.6.商家同意換貨，且用戶寄回原商品的，商家應當在收到用戶寄回的原商品后24小時內完成換貨商品的發(fā)貨并上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺，并保證用戶在商家上傳該物流單號后的7日內收到換貨商品。

7.6.1.若商家逾期未完成換貨商品的發(fā)貨或未上傳對應的真實物流單號至拼多多平臺的，平臺將對該訂單進行退款，且商家應當按照1）最高不超過訂單金額的30%，且2）每單最高不超過50元的標準向用戶進行賠付，拼多多有權從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等）中扣除對應的消費者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應用戶。

7.6.2.若用戶未在商家上傳物流單號后的7日內收到換貨商品的，拼多多有權介入并依據(jù)《拼多多爭議處理規(guī)則》及相關平臺規(guī)則處理（包括但不限于對訂單進行退款），并有權根據(jù)判責結果要求商家按照1）最高不超過訂單金額的30%，且2）每單最高不超過50元的標準，向用戶進行賠付，拼多多有權從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等）中扣除對應的消費者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應用戶。

7.7.商家拒絕換貨申請的，拼多多有權介入并依據(jù)《拼多多爭議處理規(guī)則》及相關平臺規(guī)則處理。

現(xiàn)新版《拼多多售后服務規(guī)則》進行公示，該規(guī)則將于2019年10月11日生效，特此通知。