受疫情影響，中越邊境關(guān)口清關(guān)緩慢，同時(shí)此前Shopee東莞倉庫暫停運(yùn)行也導(dǎo)致訂單交付延遲（目前東莞倉已恢復(fù)正常運(yùn)行）。Shopee在積極配合政府防疫的同時(shí)，也出臺了一系列政策公告來盡量減輕疫情給賣家?guī)淼挠绊憽τ谖锪餮舆t的訂單，平臺會通知買家訂單情況并進(jìn)行安撫。若有買家詢問賣家訂單相關(guān)事項(xiàng)，您可以通過以下話術(shù)進(jìn)行參考并回復(fù)買家：

詢問訂單目前為什么滯留 (Inquire about stranded order)：

CN：買家您好，您的訂單<>已發(fā)運(yùn)，由于疫情導(dǎo)致交貨延遲。請您耐心等待，平臺將盡快為您處理。請關(guān)注shopee平臺更新的物流狀態(tài)，感謝您的理解。

????EN：Dear buyer, your order <> has been shipped, but the delivery has been delayed due to the epidemic. Please be patient, the platform will handle it for you as soon as possible. Please pay attention to the logistics status updated from the shopee platform, thank you for your understanding. 

繁體中文：買家您好，您的訂單<>已發(fā)運(yùn)，由於疫情導(dǎo)致交貨延遲。請您耐心等待，平臺將盡快為您處理。請關(guān)注shopee平臺更新的物流狀態(tài)，感謝您的理解。

VN：Chào b?n, ??n hàng <> ?ã ???c giao ?i, nh?ng do ?nh h??ng c?a d?ch nên th?i gian v?n chuy?n s? b? ch?m tr?, b?n vui lòng ch? chút nhé, shop s? x? lý trong th?i gian s?m nh?t có th?. Vui lòng ki?m tra tr?ng thái v?n chuy?n m?i nh?t c?a ??n hàng trên Shopee, cám ?n b?n ?ã thông c?m nhé.

TH：?????????????????? ????????????????? <> ???????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ??????????????????? ?????????????????????????????????????? Shopee ???????????????????????? ????????????????????????????????????????????????? Shopee ?????????? ???? ?????????

ES：Por motivos ajenos a Shopee, han surgido problemas con la transportación internacional, lo cual está generando demoras en las entregas. Puedes estar seguro que nos encontramos trabajando para resolver ésta situación. Te sugerimos verificar la actualización de la fecha estimada de entrega de tu paquete en la aplicación.

ID：Hi kak, pesanan kamu <> telah dikirim, namun pengirimannya tertunda dikarenakan epidemi. Harap bersabar, Shopee akan menanganinya sesegera mungkin. Mohon perhatikan status logistik yang terupdate di platform Shopee. Terima kasih atas pengertiannya.

PT: Olá, comprador! Seu pedido internacional já foi enviado, porém, por conta do aumento dos casos de COVID-19 na China Continental, a entrega de seu produto está atrasada. Não se preocupe, estamos trabalhando para entregá-lo o mais breve possível. Você pode verificar a atualização da estimativa de entrega diretamente no seu app da Shopee. Obrigado pela sua compreensão.

詢問訂單目前情況 (Inquire about the current status of the order)：

CN：買家您好，您的訂單<>已發(fā)運(yùn)，由于疫情導(dǎo)致交貨延遲。請您耐心等待，平臺將盡快為您處理。請您放心，我們會隨時(shí)跟進(jìn)您訂單的物流情況。有任何消息，我們將第一時(shí)間通知您。感謝您的理解。

EN：Dear buyer, your order <> has been shipped, but the delivery has been delayed due to the epidemic. Please kindly be patient, the platform will handle it for you as soon as possible. Please rest assured that we will follow up the logistics of your order at any time. If there is any update, we will notify you as soon as possible. Thank you for your understanding.

繁體中文：買家您好，您的訂單<>已發(fā)運(yùn)，由於疫情導(dǎo)致交貨延遲。請您耐心等待，平臺將盡快為您處理。請您放心，我們會隨時(shí)跟進(jìn)您訂單的物流情況。有任何消息，我們將第一時(shí)間通知您。感謝您的理解。

VN：Chào b?n, ??n hàng <> c?a b?n ?ã ???c giao ?i, nh?ng vi?c giao hàng ?ã b? ch?m l?i do tình hình d?ch b?nh. B?n vui lòng ch? chút nhé, Shopee s? c? g?ng x? lý nhanh nh?t có th?. Hãy yên tâm r?ng Shopee s? luôn c?p nh?t tình tr?ng v?n chuy?n ??n hàng cho b?n. N?u có b?t k? c?p nh?t nào, chúng tôi s? thông báo cho b?n trong th?i gian s?m nh?t. C?m ?n b?n ?ã thông c?m nè.

TH：?????????????????? ????????????????? <> ???????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ??????????????????? ?????????????????????????????????????? Shopee ???????????????????????? ??????????????????? ??? Shopee ???????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????? ?????????

ES：Por motivos ajenos a Shopee, han surgido problemas con la transportación internacional, lo cual está generando demoras en las entregas. Puedes estar seguro que nos encontramos trabajando para resolver ésta situación. Te sugerimos verificar la actualización de la fecha estimada de entrega de tu paquete en la aplicación.

ID：Hi kak, pesanan kamu <> telah dikirim, namun pengirimannya tertunda dikarenakan epidemi. Harap bersabar, Shopee akan menanganinya sesegera mungkin. Jangan khawatir, kami akan menindaklanjuti logistik pesananmu di setiap saat. Jika ada pembaruan, kami akan memberitahumu secepat mungkin. Terima kasih atas pengertiannya.

PT：Olá, comprador! Seu pedido internacional já foi enviado, porém, por conta do aumento dos casos de COVID-19 na China Continental, a entrega de seu produto está atrasada. Não se preocupe, estamos trabalhando para entregá-lo o mais breve possível. Assim que tivermos novidades sobre a estimativa de entrega, atualizaremos em seu app da Shopee. Obrigado pela sua compreensão.

詢問訂單退貨退款/取消 (Inquiry about order return refund/cancellation)：

CN：買家您好，您的訂單<>已發(fā)運(yùn)。由于疫情導(dǎo)致交貨延遲，請您耐心等待，您可以通過Shopee平臺查看最新物流狀態(tài)。如需退貨退款，請按照Shopee退貨退款流程進(jìn)行。感謝您的理解。

EN：Dear buyer, your order <> has been shipped. The delivery has been delayed due to the epidemic, please kindly be patient and you can check the latest logistics status through the Shopee platform. For return and refund, please follow the Shopee Return and Refund process. Thank you for your understanding.

繁體中文：買家您好，您的訂單<>已發(fā)運(yùn)。由於疫情導(dǎo)致交貨延遲，請您耐心等待，您可以通過Shopee平臺查看最新物流狀態(tài)。如需退貨退款，請按照Shopee退貨退款流程進(jìn)行。感謝您的理解。

VN：Chào b?n, ??n hàng <> ?ã ???c giao ?i, nh?ng do ?nh h??ng c?a d?ch nên th?i gian v?n chuy?n s? b? ch?m tr?, b?n vui lòng ch? chút nhé. Vui lòng ki?m tra tr?ng thái v?n chuy?n m?i nh?t c?a ??n hàng t?i Shopee. N?u b?n có nhu c?u tr? hàng hoàn ti?n, vui lòng thao tác theo chính sách khi?u n?i c?a Shopee, cám ?n b?n ?ã thông c?m nhé.

TH：?????????????????? ????????????????? <> ???????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ??????????????????? ?????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????? Shopee ?????????? ???? ???????????????????/??????? ?????????????????????????????????????????????????????? Shopee ??? ??????????????????

ES：Por motivos ajenos a Shopee, han surgido problemas con la transportación internacional, lo cual está generando demoras en las entregas. Puedes estar seguro que nos encontramos trabajando para resolver ésta situación. Para solicitud de reembolso te pedimos seguir el proceso establecido. Gracias por tu comprensión.

ID：Hi kak, pesanan kamu <> telah dikirim, namun pengirimannya tertunda dikarenakan epidemi. Harap bersabar dan kamu dapat memeriksa status logistik terkini di platform Shopee. Untuk pengembalian barang dan dana, silakan ikuti prosedur pengembalian barang dan dana Shopee. Terima kasih atas pengertiannya.

PT：Olá, comprador! Seu pedido internacional já foi enviado, porém, por conta do aumento dos casos de COVID-19 na China Continental, a entrega de seu produto está atrasada. Não se preocupe, estamos trabalhando para entregá-lo o mais breve possível. Para solicitação de reembolso, você pode realizar o processo diretamente em seu app da Shopee. Obrigado pela sua compreensão.

有任何消息，我們會第一時(shí)間跟進(jìn)，希望以上內(nèi)容對各位商家能有所幫助！

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