人人都愛小紅花！一看到評價黃色黑色花朵，整顆心都拔涼拔涼的！恨不得抱著顧客大腿，各種哭訴！百般求全，不惜各種謙讓，就為了能刪掉這個中差評！但是，你真的以為，這就是解決了嗎？究竟是你這個顧客挑剔，還是你真的有不足地方呢？

雖然淘寶集市對于評價一直在改革，盡量不影響店鋪！但是作為買家來說，了解一個賣家，除了他們自己的詳情頁，店鋪，商品，還有一點，就是別人的使用評價！前一個吃螃蟹的如果沒有倒下，他們才敢親自上陣，參與購買體驗！天貓商家更是容易內傷！雖然天貓沒有中差評，只能通過評價內容來推斷是顧客滿意度！很多商家會發現DSR評分紅著紅著怎么就三項綠掉了呢？

我曾經認真做過一個試驗，在收到中差評時候，就會第一時間，打開那人賬號信息，觀看他的購買記錄，過往評價，發現,大家把事情想得太簡單了！其實真的沒有那么多人會閑著蛋疼，跑到你店鋪買了東西，故意給個中差評！大家按照自己店鋪訂單數，中差評數，比對一下，其實你會發現，按照常規來說，中差評中槍率并不高！

如果你再細心一些，就會發現，能直接給中差評的顧客，脾氣性情，一般很直接，對待事情不是那么冷靜，他們能一針見血指出你的不好，直言他們心里的觀點！能夠與他們坦言承認自己不足，溝通，大多都可以從仇恨轉化為朋友！換而言之，當我們脫下了賣家身份，在淘寶上購物時，我們何嘗又不是斟酌再三，看到好評如潮的店鋪是各種懷疑，內心揣上幾遍，千辛萬苦，努力從評價中找到一些真心評價，能看到商品缺點，再三掂量下，才下定決心購物！在我們充滿期待買回后，卻發現跟描述相差很遠，申請售后，客服服務態度差，退也不是，換也不是，店主居然揚言，你可以去向小二隨便投訴，你覺得你會怎么做？你給那人中差評，覺得是錯嗎？

有些店主，會覺得，可是我家沒有評語中這些惡劣情況啊！我們家客服真的服務很好啊！我們家產品超好啊！我們家贈品很多啊！我們家售后很好啊！“當局者迷，旁觀者清！”咱們先分析一下顧客給的反面評價的幾種類型！

一、針對客服服務

客服售前不熱情，未能應知工作職責

客服故意推脫，逃避問題責任

客服服務態度差，蠻橫

客服未能及時回復問題

解決辦法：

Ａ、提高客服響應速度，列入客服績效考核，

Ｂ、適當的帶動客服服務積極性！

Ｃ、客服被顧客評價內點名表揚，批評可以施行獎罰措施

二、針對快遞不滿意

快遞送達地址不到，

對快遞派送速度不滿意

對送貨時間不滿意

拆箱驗貨被拒絕，

拒簽時被拒絕

快遞服務不滿意

解決辦法：

A、顧客下單后養成與顧客核對地址習慣，并且與顧客協商選擇最合適的快遞！

B、根據距離遠近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時間（切記不要保證幾日內一定送到）

C、快遞公司反映出現爆倉，地址無快遞營業點，不派送情況，及時與顧客聯系，第一時間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動找上門來

D、顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結 避免顧客參合糾紛中！

E、快遞服務不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞！或者送包郵卡

F、針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除！