二、店鋪運營：店鋪運營的核心思路是圍繞商品展開一系列諸如裝修、價格促銷、售前售后等工作，進而提升整體單店的轉化率。

1、商品環(huán)節(jié)：不管是PC端或者是無線端，商品環(huán)節(jié)是店鋪運營的核心。而商品環(huán)節(jié)一般是開展商品排序，選款等工作；手機端用戶瀏覽習慣具備直接劃屏瀏覽的特點，所以選款的思路要結合貨品銷售量，當季主推，量深款，高轉化率等。PS：精細化運營的核心就是做到資源與貨品的匹配，資源可以爭取或者置換而來，而貨品本身具備的產(chǎn)品競爭力、庫存深淺、價格競爭力等因素，都會在這個競爭平臺中，綜合影響商家主推、熱賣、打造爆款等市場應對策略。

2、促銷環(huán)節(jié)：PC端設置的活動促銷，除了套餐搭配之外都能同步到無線端（無線端也能設置關聯(lián)營銷）；不僅如此，無線端還有一個促銷神奇-手機專享；自新版以來，手機專享價設置被譽為無線端的流量神奇，第一是搜索加權；第二是專屬標簽；第三是優(yōu)惠折上折又不影響PC端交易記錄；第四是可以精確促銷時間。

3、裝修環(huán)節(jié)：首先PC端與無線端在貨品銷售上是存在差異的，根據(jù)這個特點，開展店鋪裝修。自一陽指新版以來，手機端的裝修更顯得人性化，賣家能自定義貨品的排序，轉化率高量深的貨品是決定要置頂排序的；另外，H5技術的一陽指具備多入口打通優(yōu)化的特點，一屏一陽指可以整合多個頻道，整合優(yōu)惠券、微淘店鋪等入口；并且隨著店鋪裝修系統(tǒng)的升級，具備精簡詳情頁，聲優(yōu)短視頻的服務已經(jīng)更新上來，滿足消費者短時間識別商品并迅速作出選購決策的需求。

4、客服環(huán)節(jié)：客服環(huán)節(jié)是一個隱性環(huán)節(jié)，但卻是對接消費者一線的環(huán)節(jié)，經(jīng)過活動、商品、人群分析、催付、銷售技巧等培訓的客服，對消費者選購決策起到先發(fā)作用。在方法上可以強化進店短鏈自動回復設置，強化對無線平臺活動與特定商品的認知，針對無線人群特點進行多維培訓與銷售引導等。這里建議兩點，第一：手機專享的商品，不管是電腦下單，手機支付，還是手機下單，電腦支付，都是享受專享的折扣的，所以給予頁面上的引導還是不夠的，客服的引導不僅決定了訂單的轉化，也決定著店鋪消費者是否培養(yǎng)起手機購物的習慣；第二：手機端購物不比PC端，所以在關聯(lián)銷售這塊，更需要客服的主動性推薦。

三、數(shù)據(jù)分析：如果說流量運營和店鋪運營是硬實力，那么數(shù)據(jù)分析就是一種軟性的決策判斷力。因為數(shù)據(jù)是不斷變化的，而銷售目標能否按計劃順利運營，就在于數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)能不能洞察出問題，做好計劃的調(diào)整。

1、分析維度：

1.1訪客數(shù)：透視不同手機系統(tǒng)下客戶端與WAP流量渠道，進而細化各個流量入口，細分出自然流量，付費流量，站外推廣，客戶關系；進而在細化到自然流量之搜索、平臺活動、打通PC端、自主訪問等等。

1.2轉化率：影響店鋪轉化率有商品，促銷，裝修，客服等多個因素，商品要考慮當季，主推，銷量，庫存等；促銷要考慮價格，關聯(lián)銷售，手機專享等；裝修要考慮商品排序，消費者視覺習慣與瀏覽習慣等等。

1.3客單價：基于屬于貨品庫存與銷售情況等數(shù)據(jù)可以對寶貝的價格調(diào)降進行決策（從數(shù)據(jù)運營端來看，而不是貨品毛利層面來看）；基于流量特點與訪客特點等數(shù)據(jù)可以對店鋪促銷設置、關聯(lián)推薦等動作進行決策。

2、分析工具：

2.1生意參謀：（推薦指數(shù)5星）譽為無線端數(shù)據(jù)分析的最強工具，目前免費內(nèi)測。

2.1.1無線總覽：一眼看穿無線的貢獻、無線的總況和店鋪趨勢、行業(yè)趨勢等。

2.1.2無線店鋪路徑：知曉無線端的流量來源、入店承接、店內(nèi)流轉等。

2.1.3無線訪客分布：知曉無線端的訪客來訪時段、地域、等級、關鍵詞等特征。

2.1.4寶貝無線效果詳情：知曉寶貝在無線端上的表現(xiàn)，如流量、收藏、轉化、下單、支付等；并且可以分析寶貝來訪的訪客特征、關鍵詞、來源渠道和去向等。

2.1.5寶貝無線溫度計：知曉寶貝在無線端上的頁面高度、圖片被點擊查看情況、無線端不同網(wǎng)絡環(huán)境的加載時長、買家停留時長等。

2.2江湖策：（推薦指數(shù)3星）2013年經(jīng)歷過無線雙11的運營都知道，江湖策在當時人氣十足，并且在雙11前后開設了專場活動監(jiān)測，在當時就已經(jīng)能實時跟進無線端的銷售情況，并且對在售寶貝增加了收藏量，購物車量，庫存量等數(shù)據(jù)指標，結合寶貝以往銷售記錄進行寶貝銷量預測與庫存預警。

2.3：數(shù)據(jù)分析表（自制）：（推薦指數(shù)4星）囊括本文重要板塊，賣家自行優(yōu)化。

總結：隨著無線平臺的擴張與完善，2014年無線戰(zhàn)爭悄然醞釀，能否在2014年成功把握無線運營思路的那幾個要點，就能嘗試2014年無線領域彎道超車這個的機遇。小編最后祝大家的淘寶店財源滾滾，生意越來越紅火。