馬云年會上表示，淘寶今年將面臨三件大事，第一是淘寶必須SNS化，第二是B2C之戰淘寶必須贏，第三是聚劃算和拍賣必須更創新，此外馬云還強調，淘寶必須反對官僚、嚴防腐敗。大家看到了，淘寶是將SNS作為第一任務的，也就是說商城、團購什么的都是圍繞SNS的，這樣說大家應該明白了吧! 　　

    【淘寶近期SNS運營重點】：店鋪里面，重點推廣加關注功能，讓客戶直接變成店鋪主頁粉絲，維系起來。后續幫派功能會被整合為店鋪主頁的一個功能模塊，所以重點運營店鋪主頁。預計4月份淘江湖將會整合一部分功能發布，所以網店們要密切關注，要占到先機才不會落后! 　　

    凡是可以讓用戶參與進來利用互聯網的應用，如QQ，盛大網絡游戲，都具備了顯而易見的贏利能力。其核心是：用戶參與。 　　

    對于淘寶來講，為什么要SNS呢? 　　

    作為一個最重要的作用的，比如騰訊已經開始整合了整合了騰訊微博客，而且從騰訊內部人那里得知，馬化騰已經發話說騰訊微薄只能成功不能失敗，這方面領先了淘寶，如果騰訊將拍拍，空間，微博等進行打通的話，對于淘寶來講是很大的威脅，再看看新浪，新浪微博的發力大家有目同睹，微博是新浪的命根子，新浪年初已經通過參股等手段已經顯現出了介入電子商務的野心，初次之外其他多家競爭對手都在發力，還有就是模式的轉變，淘寶不能再像以往那樣搞粗放式了，商家只要給聚劃算砸錢，或者砸硬廣和直通車就可以把生意搞好，這個發展模式很不正常，不具備用戶參與度，和粘性的培養，從互聯網的發展來看，誰讓用戶參與的程度越深，誰就會越是能賺錢，淘寶已經意識到這點了，所以今年要做大幅度的改變，還有一點，對于網店來講，也不要一味的去上聚劃算，搞這種短期的引流，也要重視用戶參與度的提高，還有粘性的提高，否則客戶來的快流失的也快，所以說淘寶將會整合先有的幫派，淘江湖，以及開發更多的應用來吸引用戶多參與淘寶以及網店里的互動，來增加粘性，和參與度! 　　

    對于淘寶的廣大網店來講： 　　

    互聯網越來越成為現實生活的一種映射，人的社會屬性將越來越多的通過互聯網的方式來進行展示，社會化電子商務就是希望通過人的社會屬性以互聯網的方式來傳播、推薦商品/服務，并且實現更好的基于互聯網的消費。簡單來講：你在現實生活中買了東西你會和你的朋友通過電話或者短信或者當面分享你買了什么，你的朋友知道了可能會自己去買，也可能會告訴他的朋友，并且在這個過程中你可能也會認識認識和你喜好相同的朋友，并且通過這些新認識的朋友你也可以發現新的你可能會喜歡的商品，而現在這樣的一個過程會通過互聯網的方式來實現。 　　

    淘江湖：淘寶推出的基于淘寶的社會化電子商務平臺，今年年初馬云也發話淘寶必須實現SNS化，其實也說明了淘寶對于社會化電子商務的重視。 　　

    達人們在各自的空間展示穿衣搭配，發表自己對于衣著服飾的獨到見解。普通用戶可以關注自己喜愛的達人，跟蹤他們實時更新的內容。也可以隨時申請成為達人之一，發布自己的形象等。本質上是鼓勵用戶除了購物以外形成對于購物相關話題的分享和交流，并以此促進用戶的購物行為。

　　能夠根據你的喜好，讓你喜歡的商品主動出現在你面前，同時提供可靠的購物建議，幫你篩選出可信賴的商家。在這里你還可以獲得新鮮的潮流資訊，結識到更多有共同購物愛好的朋友、分享彼此間的購物心得和樂趣用戶可以在社區找達人，找店鋪，找團購，分享網購鏈接，分享自己喜歡的購物相關資訊等等。

　　并且同步到新浪微博、人人等網站，與更多朋友分享，征求朋友的意見。2.以一句話+一張圖片的形式，分享各類好東東，同時發掘大家分享的最新最酷好東東。3.加入各類(主題群組)，和淘友們一起分享交流。

　　對于網店來講，粉絲可以與產品進行互動，讓粉絲們可以‘贊’、’分享’他們感興趣的產品，或是發送江湖消息，或者分享到新浪、人人等其他平臺、幫助我們把信息傳播給更多的消費者。

　　SNS給網絡零售帶來的改變：

　　網絡購物從目標性購買行為到社會化購買行為的改變，在傳統的網絡購物模式中，消費者通過廣告或者購物搜索的方式，找到自己需要的產品，因此購物行為的相關者只有買家和賣家雙方。

　　但是隨著淘寶的SNS化，首先買家和賣家之間的交易關系轉變成為一種社交關系，彼此進入對方的社交網絡，如果買家對賣家的產品或者品牌具有較高的喜好度，買家和賣家之間的關系是一種具有粘度的社交關系，雙方可以及時了解彼此的動態。

　　其次買家和賣家已經不再是一對一的交易關系，賣家作為信息源，而買家已經成為賣家信息傳播擴散的一個節點，通過買家關注、轉發、參與賣家的活動，從而因此賣家的信息進入賣家的社交網絡，從而引發更為廣泛的擴散和傳播。

　　SNS化帶來的挑戰

　　電子商務營銷從傳播告知到分享告知的轉變，如何激發用戶的分享將是2011年電子商務營銷的重要課題：

　　中國消費者的分享心理：中國大部分消費者還是外顯型消費者，他們通過購買和使用一些產品來達到自我標榜的目的。因此盡管在購買過程中，性價比是王道，但是在消費者使用過程中，品牌形象和產品品質才是王道。因此購買過季庫存產品、假貨、淘寶地攤貨的消費者不愿意分享相關的購物體驗。

　　淘寶的sns化讓分散的消費者聚合在了一起，聚合的結果一方面商家有了一個很好的與買家對話的平臺，但是另外一方面也讓商家和消費者之間的信息透明度越來越高，特別是價格差異、優惠差異都可能帶來買家的不滿，同時產品的品質和口碑將大大影響一個產品甚至品牌在網絡銷售平臺的生命力。

　　電子商務營銷從傳播告知到：獨特賣點+創意分享點的結合

　　驅動消費者分享的前提，首先產品或者品牌、或者活動需要有利益點，也就是首先這個分享的內容是有價值的，對接收者是有價值的，其次是分享本身要有利益，也就是說消費者分享這個信息在情感上或者物質上能帶來什么樣的利益。所以要讓分享的內容有價值，必須是具有獨特的賣點。

　　創意分享點就是實現電商營銷傳播信息的參與性，讓受眾愿意接收，樂意分享，這就必然要有一個前提就是產品或者活動的話題性。

　　哪幾種方式可能激發消費者的分享：

　　1、大品牌，因為關注和分享大品牌的信息，是保持消費者時尚觸覺的一個重要方式，而且通過關注和分享相關大品牌的信息，消費者具有一種“我就是時尚潮人”的情感回報。

　　2、大品牌將激發分享，但是目前電商大品牌屈指可數，中小品牌怎么辦?必須要有獨特賣點，性價比是不是賣點?是的，但是不是分享點，沒有人會在網上秀自己的生活是多么的節儉，自己使用的產品都是“無名良品”，其實并不是大家心目中的高品質生活。

　　3、活動的創意性，讓活動成為話題，這讓我想起去年8.15我們給安踏做的創意活動“日本投降65周年國貨當自強”，這個活動受限具備和品牌的關聯性，安踏作為一個國貨品牌，在8.15日本投降的日子，必然激起消費者的愛國激情。其次不管現現實中多少人在看日本的AV、開日本的車、用日本的品牌，但是在網絡上反日絕對是一個熱門的話題。

　　所以要在SNS化的淘寶取得成功，要不你是一個大品牌，大品牌就是大明星，放個屁粉絲都喜歡聞，所以只要是大品牌感冒咳嗽打噴嚏都是成為粉絲們嘰歪的素材。如果不是大品牌那么你的產品要很特別，比如化妝品功能很強大，茶葉口感很特別等等，如果都沒有那至少要包裝一個很特別的概念。當然品牌不大，產品也不特別，那就把活動做得很特別

　　最后總結下：在sns話的電子商務環境下，電子商務營銷，要不被消費者看到(當然這個成本很高)，要不被消費者搜索到，要不被消費者分享到，如果這三者都做不到，要不去就只能等死了

　　首先什么是SNS：

　　嚴格講，國內SNS并非Social Networking Services(社會性網絡服務)，而是Social Network Sites(即社交網站)。以人人網(校內網)、開心網、白社會SNS平臺為代表，結合一些相對可靠的數據，不難歸納出主流SNS用戶的共性。

　　簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個(奧巴馬、馬云也不例外)，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人這是社會性網絡的早期理解。后來有人根據這種理論，創立了面向社會性網絡的互聯網服務，通過“熟人的熟人”來進行網絡社交拓展。

　　但“熟人的熟人”，只是社交拓展的一種方式，而并非社交拓展的全部。因此，現在一般所謂的SNS，則其含義還遠不及“熟人的熟人”這個層面。比如根據相同話題進行凝聚(如貼吧)、根據愛好進行凝聚(如Fexion網)、根據學習經歷進行凝聚(如Facebook)、根據周末出游的相同地點進行凝聚等，都被納入“SNS”的范圍。

　　SNS：Social Network Software，社會性網絡，以認識朋友的朋友為基礎，擴展自己的人脈。并且無限擴張自己的人脈，在需要的時候，可以隨時獲取一點，得到該人脈的幫助。

　　在人際脈絡中，要結識任何一位陌生的朋友，這中間最多只要通過六個朋友就能達到目的。就是說你想認識一個人，托朋友找朋友找認識他的人，之間不會超過六個人。

　　現實社會中，人與人的交流是通過人與人之間的介紹、握手來形成一個朋友圈、聯系圈的，每個人不需要直接認識所有人，只需要通過他的朋友，朋友的朋友，就能促成一次握手。而普通的網絡交際，則大多數通過某些平臺來實現，比如將自己放到一個平臺中去，讓很多人看到，并且聯系你認識你。兩者的優缺點明顯，社會性交際優點是可靠，彼此關系建立在可靠的人際網絡上，缺點是產生握手的時間長、代價較高;平臺式的網絡交際優點是成本低，但不可靠。

　　那么在網絡中將這套機制拷貝，即在理論上，獲得可靠與低成本的雙重優點。還有一些優點就是，SNS中，在朋友圈內關系往往真實度很高，非常可靠，互相之間不存在所謂網絡的“假面具”，因此，比較容易實現實名制;sns基于人傳人聯系網絡，一傳多，多傳多，利用網絡這一低廉而快速的平臺，網絡建立的速度會非常快，這又使得建立人脈網絡的成本進一步降低。