為了提升買家的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“不愛吃包退”特色服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“不愛吃包退”服務標識，并對消費者履行該服務。此次規(guī)則新增將于2024年3月1日進行公示通知，將于2024年3月8日生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“不愛吃包退”服務的淘寶網(wǎng)賣家。 

第二條【定義】

 “不愛吃包退”服務是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“不愛吃包退”標識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務申請的，賣家需履行服務承諾。

第二章 賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家需符合以下準入要求，可選擇“寵物/寵物食品及用品”一級類目下的指定類目的商品加入服務，具體要求以“不愛吃包退”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】

加入“不愛吃包退”服務的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務承諾：

1.響應時效

買家在服務有效期內(nèi)以“寵物不愛吃”的原因發(fā)起服務申請，賣家需在24小時內(nèi)響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定達成退貨協(xié)議。

2.爭議處理

買家經(jīng)舉證證實“寵物不愛吃”屬實的，交易支持退貨退款，退回運費由買家承擔。

3.服務保障

經(jīng)判定，買家在符合第六條申請條件和第七條舉證要求的情況下發(fā)起服務申請并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。 

第三章 買家保障

第五條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“不愛吃包退”服務標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務。 

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“不愛吃包退”服務：

（一）買家購買的商品含有“不愛吃包退”服務標識； 

（二）商品簽收后15天內(nèi)，若出現(xiàn)寵物不愛吃的情況，提供有效憑證（原商品重量70%以上稱重照片）

（三） 針對買家同一個訂單下所購買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的 “不愛吃包退”服務：

若買家對購買同一商品申請兩次以上（含兩次）的或存在其他任何不誠信行為，賣家有權不予拒絕提供本服務或不承擔任何責任；

因買家使用或保管不當導致出現(xiàn)質(zhì)量問題、變質(zhì)的商品，無法享受本服務。 

第七條【舉證要求】

買家可提供商品原商品重量70%以上稱重照片，或與賣家客服阿里旺旺聊天記錄達成一致等信息，證明寵物不愛吃情況屬實。淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號異常的，淘寶網(wǎng)將視雙方實際情形作出舉證責任分配。 

第四章 附則

第八條【生效時間】

本規(guī)范于2024年3月8日首次生效。 

《淘寶網(wǎng)“不愛吃包退”服務規(guī)范》實施細則 

規(guī)則解讀：

 一、第二條“準入及退出”中“保證金足額繳納”、 “保證金欠費” 如何查看？

 “千牛賣家中心”→“店鋪”→“財務管理”→“保證金”

二、如何理解第四條【服務要求】中的舉證證實“寵物不愛吃”屬實的：

1、非人為損壞商品；

2、非人為保存導致商品變質(zhì)；

3、照片中寵物食品與賣家售賣商品規(guī)格型號保持一致；

4、需退回商品稱重符合70%以上稱重照片；

三、第四條【服務要求】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認定的？包含但不限于：

（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請；

（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監(jiān)管規(guī)定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務協(xié)議》要求為準。 

四、 第六條【申請條件】中“簽收”如何理解？

（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間開始計算；

（二）通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，發(fā)貨3天后視為簽收。 

五、賣家申請操作路徑

“賣家千牛中心” →“加入服務”→“不愛吃包退”，符合準入要求后可選擇合適的商品加入。 

六、買家申請操作路徑

路徑1：在訂單詳情頁→我的服務→點擊“不愛吃包退”→發(fā)起退貨退款，上傳憑證后，發(fā)起退款；

路徑2：在訂單詳情頁→退款入口→選擇我要退款（退貨退款）→貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”→退款原因選擇“不愛吃包退”，上傳憑證后，發(fā)起退貨退款。

以上為本次甩手關于淘寶網(wǎng)“不愛吃包退”服務規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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