近期，有一部分淘寶賣家都曾出現過因廠家或專柜代購缺貨導致被處罰的情況。對于賣家朋友而言，缺貨是很常見的事情。但是，很多賣家朋友也因此被扣除相應分數，甚至因扣除分數過多導致店鋪屏蔽，致使生意無法正常進行，給自身利益帶來極大傷害。很多賣家朋友在被處罰之后也來電聲稱在事后有道歉，但是買家不接受。遇到這樣的情況，該怎么辦呢？下面，小編就給大家解讀下違背承諾新規之缺貨。

缺貨的危害

1.缺貨可以導致顧客不信任店鋪，使店鋪的銷售業績下降。

2.缺貨導致顧客不能買到所需的商品，降低顧客服務的水平，可能會因此收到差評或投訴，不利于店鋪形象的維護。
 
處罰方式：

每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。
 
投訴處理原則：

1.賣家在收到“違背承諾（三）違背發貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；

2.若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定“違背承諾（三）違背發貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網將督促賣家支付相應金額的違約金給買家，同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定給予扣分處理。
 
導致缺貨的原因和解決辦法

缺貨被處罰的原因主要有：廠家原因，代購專柜無貨，賣家售完未及時下架。
 
賣家售完未及時下架導致缺貨

在商品熱銷時間段，短時間內市場需求過大，導致賣家不能及時的補充貨物，買家購買貨物之后發現賣家不能及時發貨，在賣家沒有做好及時溝通的情況下，很容易發生買家針對缺貨的投訴，這種情況在賣家身上很常見。

解決辦法：

1、定期查看庫存，及時下架缺貨，斷碼的產品。

2、發現買家下單產品缺貨的，建議第一時間聯系上買家解釋處理，用良好的服務彌補無法供貨的不足。

3、若事實成立，在小二介入前進行主動賠付。
    
廠家原因或代購專柜無貨導致缺貨

由于廠家批次或其他問題以及專柜無貨導致賣家或代購賣家缺貨，在賣家未及時告知或良好溝通的情況下，往往容易產生投訴。

解決辦法：

1、保持和廠家/專柜的溝通，確保貨源，貨量穩定，如有突發情況導致大批貨物無法到貨，可下架商品，確保交易不再繼續產生。

2、第一時間聯系買家做好解釋，用良好的服務彌補無法供貨的不足。

3、若事實成立，在小二介入前進行主動賠付。
  
特殊情況導致缺貨

有時候會出現買家拍下付款后，賣家正準備發貨，發現貨物有瑕疵，但是下批貨到貨時間不確定，在溝通無效的情況下，買家發起了投訴。

解決方法：

1、進貨前仔細核查貨物，確保貨物滿足自身銷售需要。

2、第一時間聯系買家做好解釋，良好溝通，同時若還有同一批次在出售中，建議下架商品進行商品自檢，待下批貨到貨后再商家。  

3、若事實成立，在小二介入前進行主動賠付。

年底網購高峰的到來，對賣家庫存設置和準備是一項嚴峻的考驗，希望通過大家一起努力，共同維護消費市場，讓淘寶購物更加人性化，合理化，增加良好的購物體驗，避免不必要投訴處罰。