80后青年以另類(lèi)方式回應(yīng)顧客留下的中差評(píng) 引眾多網(wǎng)友到店“觀光”和追捧———

　　胡公子語(yǔ)錄

　　在“極品”(按：不負(fù)責(zé)任地給網(wǎng)店中差評(píng)的買(mǎi)家)們的想象世界里，看到圖片中漂亮的模特穿的衣服像公主，自己穿上則像仆人，馬上憤怒地給中評(píng)，卻忘了，聽(tīng)裝的可口可樂(lè)與瓶裝的可口可樂(lè)，在外形上始終會(huì)有差距。

　　在大海上航行的船沒(méi)有不帶傷的。英國(guó)勞埃德保險(xiǎn)公司曾從拍賣(mài)市場(chǎng)買(mǎi)下一艘船，這艘船1894年下水，在大西洋上曾139次遭遇冰山，116次觸礁，13次起火，207次被風(fēng)暴扭斷桅桿，但它一直沒(méi)有沉沒(méi)……當(dāng)一個(gè)賣(mài)家堅(jiān)持自己，堅(jiān)持原則，不去向一些極品妥協(xié)的時(shí)候，總會(huì)遇到些風(fēng)雨……如果我們妥協(xié)，可能會(huì)得到好評(píng)，但我們會(huì)惡心自己，惡心得幾晚上都睡不好覺(jué)。

　　我不做文人或書(shū)生，也不做所謂大濕(師)與高人，只做獨(dú)一無(wú)二的胡公子。因?yàn)槲覉?jiān)信，只要堅(jiān)持自己的理想與信念，任何時(shí)候，都是生正逢時(shí)，都是最好的時(shí)光。

　　真相與無(wú)知，往往一步之遙。如同盲人摸象，每個(gè)人都堅(jiān)持認(rèn)為自己觸摸到了真相，實(shí)則不然。

　　真的智者，會(huì)先看清楚自己是個(gè)什么東西，才能看清楚別人是什么東西，別人賣(mài)的又是什么東西。

　　一個(gè)自稱(chēng)“胡公子”的80后網(wǎng)店掌柜，正因以挖苦和調(diào)侃的方式回應(yīng)顧客留下的中差評(píng)而悄然走紅。

　　來(lái)自各大論壇的上萬(wàn)網(wǎng)民紛紛“組團(tuán)觀光”他的網(wǎng)店，更有人為了看到他的妙語(yǔ)回應(yīng)而特意在他的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)商品并留下中差評(píng)，只為博取“胡公子”一罵。不少網(wǎng)店掌柜故意給他中差評(píng)，然后明白告訴他就是要借他的“寶地”充當(dāng)“廣告位”，提高自己網(wǎng)店的點(diǎn)擊率。甚至還有網(wǎng)民自發(fā)組織了叫作“胡椒粉”的粉絲團(tuán)。他的回復(fù)被人整理成“胡公子語(yǔ)錄”在各大論壇流傳。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，“胡公子”的真名叫胡為，是一個(gè)從湖北仙桃小鎮(zhèn)走出來(lái)的80后創(chuàng)業(yè)青年。

　　從去年開(kāi)始，一篇名為《淘寶爆笑中差評(píng)解釋》的帖子被網(wǎng)民廣泛傳播，內(nèi)容是網(wǎng)店賣(mài)家“胡公子”對(duì)其店內(nèi)收到中差評(píng)的解釋。“胡公子”就是武漢賣(mài)家胡為，2008年5月，這個(gè)曾經(jīng)做過(guò)兩年教師、五年銷(xiāo)售、兩年廣告策劃的80后青年，辭職在網(wǎng)上開(kāi)了一家家居網(wǎng)店，主營(yíng)收納盒、鬧鐘、靠墊等日常生活用品。像所有的年輕人一樣，最初接觸網(wǎng)店的胡為懷著滿(mǎn)腔熱情想要做一番事業(yè)，“每天凌晨3點(diǎn)睡，早上9點(diǎn)起，自己進(jìn)貨、拍照、客服、打包，天天做牛做馬”，小心翼翼地維護(hù)著店鋪100%的好評(píng)率。

　　雖然開(kāi)網(wǎng)店很辛苦，雖然給好評(píng)的顧客占大多數(shù)，但是不可避免地，胡為的網(wǎng)店還是被買(mǎi)家留下了中評(píng)、差評(píng)。

　　對(duì)于網(wǎng)店而言，“好評(píng)率”甚至可以左右顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，因此賣(mài)家非常重視對(duì)中差評(píng)的處理，要與留下中差評(píng)的買(mǎi)家溝通，協(xié)商解決辦法，如果協(xié)商不成，買(mǎi)家最終堅(jiān)持留下中評(píng)甚至差評(píng)，賣(mài)家一般會(huì)對(duì)這些中差評(píng)進(jìn)行解釋和回復(fù)。

　　強(qiáng)悍胡公子

　　■另類(lèi)回復(fù)

　　引發(fā)網(wǎng)友追捧

　　與其他賣(mài)家在回應(yīng)中差評(píng)時(shí)或懇求或蠻橫的態(tài)度不同，胡為的回復(fù)和解釋往往是幽默詼諧又帶些尖刻，并且在回復(fù)中將社會(huì)熱點(diǎn)新聞、熱門(mén)人物、網(wǎng)絡(luò)熱語(yǔ)等信手拈來(lái)為自己所用，更是“胡公子”的絕技。阿嬌、劉德華、奧特曼等都曾在其回復(fù)中出現(xiàn)。

　　有一次，有一位買(mǎi)家批評(píng)在胡公子網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的“靜音鬧鐘”不夠靜音，在“運(yùn)行24小時(shí)后，70厘米遠(yuǎn)距離都能聽(tīng)見(jiàn)聲音”。胡為一下聯(lián)想到杭州赫赫有名的“70碼”事件，大筆一揮留下回復(fù)：“70CM這么精確的數(shù)字都出來(lái)了。杭州交警，面對(duì)強(qiáng)大的開(kāi)著三菱跑車(chē)的胡公子，以70碼的速度讓所有人在5米的高空看風(fēng)景。而這位神，面對(duì)邪惡的胡公子，在24小時(shí)后讓所有人在70CM處聽(tīng)非靜音。真是踐踏智商與常識(shí)。”

　　讓胡為自己都感到吃驚的是，他的一連串語(yǔ)錄竟然在網(wǎng)上流行開(kāi)來(lái)，有網(wǎng)民將他的回復(fù)整理成帖子放到了各大論壇，引來(lái)了各大論壇網(wǎng)民的“組團(tuán)觀光”和“膜拜”。

　　熱門(mén)胡公子

　　■網(wǎng)友樂(lè)意

　　掏錢(qián)購(gòu)物博他一罵

　　仿佛轉(zhuǎn)眼之間，“胡公子”從一個(gè)被中差評(píng)纏身幾乎遭遇信譽(yù)評(píng)價(jià)危機(jī)的賣(mài)家，一下成為炙手可熱的網(wǎng)店掌柜之一，每天都有來(lái)自各個(gè)論壇的網(wǎng)民去他的網(wǎng)店“圍觀”。還有網(wǎng)民為了博“胡公子”一罵，專(zhuān)門(mén)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品，然后故意給中差評(píng)。

　　有的網(wǎng)友還沒(méi)收到貨物，就迫不及待上來(lái)扔個(gè)中評(píng)，“哈哈，看賣(mài)家這回咋伶牙俐齒？”甚至一位網(wǎng)友故意打中評(píng)調(diào)侃道：“公子，嫁給我吧！”這下，胡為也哭笑不得，只好戲謔道：“乖，別迷哥，哥只是個(gè)傳說(shuō)！”

　　精明胡公子

　　■注冊(cè)品牌

　　自己專(zhuān)職回復(fù)中差評(píng)

　　隨著“胡公子”的走紅，胡為網(wǎng)店的流量迅速上升。人氣最旺的時(shí)候，有幾百人同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)的聊天工具上和他打招呼，而那個(gè)聊天工具本來(lái)是客服專(zhuān)用的，這一度導(dǎo)致客服工作幾乎癱瘓。網(wǎng)店交易量也一度比過(guò)去提高了三成。

　　胡為告訴記者，出于一種經(jīng)營(yíng)方面的敏感，他注冊(cè)了“胡公子”的品牌，并且成立了“胡公子貿(mào)易有限公司”。他還在武昌秦園路附近租了3層小樓當(dāng)倉(cāng)庫(kù)，雇了客服、倉(cāng)管、打包、美工等6名專(zhuān)職員工。如此一來(lái)，胡為也當(dāng)起了專(zhuān)職老板，這個(gè)老板只負(fù)責(zé)在網(wǎng)店解釋中差評(píng)的工作，而更多的時(shí)間，則用在了他一直追求的寫(xiě)作上。

　　走紅胡公子

　　■即將出書(shū)

　　講述自己的成長(zhǎng)歷程

　　在網(wǎng)絡(luò)走紅之后，宅男胡為的生活方式也完全改變了，常常會(huì)有各種活動(dòng)、各種應(yīng)酬找上門(mén)來(lái)。

　　多家出版社邀他出版以他精彩的中差評(píng)回復(fù)為主題的書(shū)，還有影視公司希望與他合作發(fā)行唱片，連他的粉絲團(tuán)都有了很時(shí)尚的名字——“胡椒粉”。他去杭州參加活動(dòng)，有粉絲到機(jī)場(chǎng)接機(jī);他到北京和湖南錄電視節(jié)目，有粉絲到錄制現(xiàn)場(chǎng)去為他助陣打氣。

　　不過(guò)胡為并不把自己看成一個(gè)只會(huì)插科打諢的網(wǎng)店掌柜，他說(shuō)詼諧和幽默只是外衣，他真正想表達(dá)的還是一些嚴(yán)肅的東西。他說(shuō)自己曾經(jīng)拒絕出版社的出書(shū)邀請(qǐng)，因?yàn)樗幌胗凶x者沖著“胡公子”的名號(hào)去買(mǎi)一本《我與網(wǎng)店中差評(píng)不得不說(shuō)的故事》，看完后就忘記，或者大罵。

　　胡為說(shuō)，他一直懷揣文學(xué)夢(mèng)想，想成為一名暢銷(xiāo)書(shū)作家，曾經(jīng)很努力地在業(yè)余時(shí)間寫(xiě)長(zhǎng)篇小說(shuō)，還找了多家出版社上門(mén)推銷(xiāo)自己的小說(shuō)，但都被拒絕了，而現(xiàn)在歪打正著成名以后，他的講述80后心靈成長(zhǎng)史的長(zhǎng)篇小說(shuō)已經(jīng)有出版社愿意出版了，目前處于最后的修改階段，有望于春節(jié)后出版。胡為對(duì)自己的書(shū)很自信，表示將借用網(wǎng)店的方式來(lái)推銷(xiāo)自己的書(shū)：“絕不會(huì)有中差評(píng)。”

　　記者手記

　　網(wǎng)絡(luò)紅人，別迷失在現(xiàn)實(shí)生活中

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，如果商家對(duì)顧客的投訴進(jìn)行反唇相譏，那將會(huì)是一件火上澆油的事。而在80后網(wǎng)店掌柜胡為這里，他對(duì)顧客的中差評(píng)解釋竟成就了自己在網(wǎng)絡(luò)上的走紅。有不少網(wǎng)店老板在閱讀了“胡公子語(yǔ)錄”后留下讀后感，有人認(rèn)為，像胡公子那樣插科打諢終究不是正道，但他四兩撥千斤的手法卻值得學(xué)習(xí)。

　　他的“罵人”并非對(duì)買(mǎi)家不尊重，也并非小肚雞腸斤斤計(jì)較，而是呼吁買(mǎi)賣(mài)雙方互相尊重。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，“胡公子”展示出“不平則鳴”的鮮明個(gè)性。他的回復(fù)內(nèi)容有意無(wú)意地告訴大家，他的知識(shí)面和觀察社會(huì)的視野都相對(duì)寬闊。這些，都是他得到網(wǎng)友喜愛(ài)的原因。

　　胡為說(shuō)，走紅后的生活讓他覺(jué)得浮躁，他不想成為被人娛樂(lè)和圍觀的對(duì)象。然而，當(dāng)很多抱著不同目的有著各自利益的人帶著各種誘惑蜂擁而至?xí)r，想靜下心來(lái)踏踏實(shí)實(shí)地繼續(xù)追求自己內(nèi)心深處一直追求的東西，又談何容易？

　　但愿網(wǎng)絡(luò)紅人“胡公子”，不會(huì)迷失在現(xiàn)實(shí)生活中。

　　對(duì)話(huà)

　　記者：很多人都想知道，“胡公子”到底是何方神圣？

　　胡為：我是職業(yè)高中混畢業(yè)的，老爸老媽對(duì)我最大的夢(mèng)想就是有個(gè)穩(wěn)定的工作，說(shuō)“你小子這樣能討個(gè)媳婦就很不錯(cuò)了”。職高畢業(yè)后我不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，想改變?nèi)松绒o去教書(shū)的工作去做銷(xiāo)售，每天騎著單車(chē)去給路邊的雜貨店送貨，后來(lái)又想成為一個(gè)廣告人，于是進(jìn)了一家廣告公司，再后來(lái)覺(jué)得廣告公司不能滿(mǎn)足我心靈的自由和人格的獨(dú)立，于是又辭職創(chuàng)業(yè)開(kāi)了網(wǎng)店。

　　記者：網(wǎng)絡(luò)上的“胡公子”跟現(xiàn)實(shí)生活中的胡為有什么不同？

　　胡為：是分開(kāi)的，從商業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，“胡公子”是我打造的一個(gè)作品，它可能展現(xiàn)的是我生活中比較悶騷的一方面。我很多朋友都不知道我在網(wǎng)絡(luò)上有這么紅，不知道我有這么幽默，他們都覺(jué)得很不可思議，我們以前怎么沒(méi)發(fā)現(xiàn)你有這么幽默呢，不過(guò)娛樂(lè)、幽默可能只是一個(gè)外衣，我真正想表達(dá)的還是一些嚴(yán)肅的東西。“胡公子”只是我借以釋放和表達(dá)的一個(gè)工具。

　　記者：通過(guò)“罵人”的方式走紅是不是你刻意為之的營(yíng)銷(xiāo)手段？

　　胡為：不是，我想做最真實(shí)的自己，真實(shí)的胡為就是看到不爽的就要開(kāi)罵的胡為。一開(kāi)始我覺(jué)得只是會(huì)有幾個(gè)觀光客來(lái)看一下，沒(méi)想到會(huì)有后來(lái)那么大的影響，所以我會(huì)覺(jué)得人生很戲劇，我以前那么用心地去寫(xiě)作，想得到別人的認(rèn)可，但是一直都實(shí)現(xiàn)不了，但現(xiàn)在卻歪打正著。很多人都以為，這種方式對(duì)我的生意幫助很大，其實(shí)不大的，就好像一堆干草，碰了火燒了一下，燒得快熄得也很快。你要真正做下去的話(huà)，還是靠核心的東西，還是產(chǎn)品給客戶(hù)提供的利益點(diǎn)，便宜、好的質(zhì)量或者好的服務(wù)。中差評(píng)回復(fù)只是一個(gè)附加值的東西，它是很脆弱的，我希望走的是真正的商道。

　　記者：對(duì)那些“網(wǎng)絡(luò)觀光團(tuán)”，甚至故意寫(xiě)差評(píng)博你一罵的人是什么看法？

　　胡為：看是怎么樣的吧，如果是善意的，我會(huì)很樂(lè)意和他們溝通，如果是那種躲在后面，打著商品不好故意來(lái)讓我憤怒一下，我真的很厭煩，在他們潛意識(shí)里面，就好像“胡公子，我丟兩個(gè)散錢(qián)給你，你給大爺唱個(gè)小曲”一樣，如果真的把我店里的東西全拍下來(lái)付款，那才是真漢子真爺們兒。

　　記者：你享受這種當(dāng)網(wǎng)絡(luò)紅人被人粉的狀態(tài)嗎？

　　胡為：以前在酒喝高的時(shí)候，我總會(huì)用 “莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識(shí)君”來(lái)勉勵(lì)自己，我覺(jué)得自己總有一天會(huì)被很多人知道的，我曾經(jīng)設(shè)想了一萬(wàn)種出名的可能性，就是沒(méi)想到是現(xiàn)在這種方式。不能說(shuō)我享受現(xiàn)在這種狀態(tài)，應(yīng)該說(shuō)是更加堅(jiān)定了我的信念，只要堅(jiān)持做自己的，金子總會(huì)發(fā)光，總會(huì)被認(rèn)可的。說(shuō)實(shí)話(huà)，我現(xiàn)在還不知道怎么跟“胡椒粉”交往，是天天混在群里和他們聊天呢，還是裝得清高一點(diǎn)，保持神秘感，這個(gè)我沒(méi)把握。

　　記者：關(guān)注過(guò)“網(wǎng)絡(luò)紅人”現(xiàn)象嗎？

　　胡為：關(guān)注過(guò)，但沒(méi)想到我會(huì)成為“網(wǎng)絡(luò)紅人”。在我以前的印象中，所謂“網(wǎng)絡(luò)紅人”就是用來(lái)被人娛樂(lè)的，就像我們?cè)趧?dòng)物園里看猴子表演一樣，其實(shí)我一直都擔(dān)心自己也會(huì)成為這樣一只猴子。

　　記者：聽(tīng)說(shuō)你還有進(jìn)娛樂(lè)圈的想法？

　　胡為：有娛樂(lè)公司來(lái)找過(guò)我溝通，希望我成為藝人，最先以單曲的形式推出，當(dāng)時(shí)被我拒絕了，我覺(jué)得太荒唐了，就我這個(gè)樣子還能進(jìn)娛樂(lè)圈？我是一個(gè)快三十歲的人了，一個(gè)快三十的老男人去娛樂(lè)圈唱歌跳舞太讓人笑話(huà)了，又要成芙蓉姐姐了。 后來(lái)他們很真誠(chéng)地跟我溝通，說(shuō)你跟其他網(wǎng)絡(luò)紅人是不同的，你有思想，而且形象不是很負(fù)面和炒作，如果你不把你身上的東西價(jià)值化就浪費(fèi)了。考慮很久后我現(xiàn)在差不多決定了，可能最先是我自己創(chuàng)作一個(gè)MV，通過(guò)春節(jié)后上線的胡公子官網(wǎng)推出來(lái)。

　　記者：你把自己定義成怎樣的一個(gè)人？

　　胡為：我希望自己是一個(gè)認(rèn)真生活的人，我覺(jué)得自己這么多年來(lái)從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)自己，從農(nóng)村里一步步走出來(lái)，總是相信自己內(nèi)心那些大大的夢(mèng)想總會(huì)有實(shí)現(xiàn)的那一天，如果有一天我真的達(dá)到一定高度的時(shí)候，我愿意跟很多比我小的人分享我內(nèi)心的東西。