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客戶退貨填寫單號錯誤，是不是只能申請客服介入？怎么操作能直接拒絕客戶的退貨申請呢？

客戶收到之后不喜歡，要退貨，這邊也同意了，但是客戶填寫的退貨單號是我們當時發貨的這個單號，且沒有聯系在線客服提供正確退貨單號，現在也不知道客戶退回來了還是沒有退回來，電話聯系也不接，這樣的情況，是不是只能申請客服介入？怎么操作能直接拒絕客戶的退貨申請呢？

提問者：慢羊羊 4回答 瀏覽數：11889 懸賞積分：20 提問時間：2016-04-14 問題狀態：已解決問題

提問者采納

2016-04-14

建議你先短信給他，說要是沒有寄回的快遞單號的話將按照客戶放棄退貨處理，之后再看看他回復不回復，要是不回復就聯系下京東客服說明情況，京東客服也會去聯系客戶的，還是不行就先點客戶放棄，找到正確的單號再申請

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4條回答

tb_7091982

tb_7091982 2016-04-17

直接拒絕退貨  


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rm70389826

rm70389826 2016-04-14

單號填錯了你可以直接拒絕退款，等客戶再申請退貨的時候跟他說單號填錯就是了，不然按淘寶規則是判定你贏的，你怕什么？

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大力金剛腳

大力金剛腳 2016-04-14

你要注意那個時間，一般是客戶填寫物流單號10天內

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