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2019年春節(jié)期間，拼多多客服回復(fù)率怎么考核？

春節(jié)客服回復(fù)率是否考核？考核時(shí)間呢？

提問者：iphoneX 2回答 瀏覽數(shù)：15675 提問時(shí)間：2019-01-22 問題狀態(tài)：未解決
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轱轆巨輪

轱轆巨輪 2019-01-22

2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59，不考核店鋪客服的5分鐘回復(fù)率

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雷神之槌

雷神之槌 2019-01-22

4.客戶服務(wù)

4.1.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間，平臺(tái)不對(duì)商家客服的“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)進(jìn)行考核。

4.2.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間產(chǎn)生的買家投訴，不計(jì)入店鋪“近30天投訴率”考核指標(biāo)。

4.3.自2019年2月11日00:00:00起，“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)考核及“近30天投訴率”指標(biāo)統(tǒng)計(jì)恢復(fù)正常。

4.4.為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，商家應(yīng)盡早對(duì)店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)作出安排，及時(shí)調(diào)整客服機(jī)器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時(shí)間。

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    我們看到后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您！）
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