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春節客服回復率是否考核？考核時間呢？
轱轆巨輪 2019-01-22
2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59，不考核店鋪客服的5分鐘回復率
雷神之槌 2019-01-22
4.客戶服務
4.1.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間，平臺不對商家客服的“5分鐘回復率”指標進行考核。
4.2.2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期間產生的買家投訴，不計入店鋪“近30天投訴率”考核指標。
4.3.自2019年2月11日00:00:00起，“5分鐘回復率”指標考核及“近30天投訴率”指標統計恢復正常。
4.4.為了保障消費者購物體驗，商家應盡早對店鋪在春節期間的經營作出安排，及時調整客服機器人的設置等，準確告知消費者店鋪工作時間。
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