商家需滿足以下條件，方可申請開通自主客服：
（一）商家須簽署有效的店鋪協議且店鋪協議中所約定的入駐店鋪須在小紅書平臺正常運營；
（二）商家在提出申請的前90天內無主動申請關閉自主客服權限的記錄，或無被小紅書關閉自主客服的記錄。
（三）商家已儲備支持接待的客服人力，并接受相關規則和考核要求
申請開通流程：
（一）商家使用主賬號登錄“ARK第三方商家管理平臺”系統，申請開通路徑：菜單欄＞客服服務＞客服數據＞頂部藍條；
（二）權限在商家確認勾選相關規則點擊“確認開通”按鈕后，權限立即開通生效，同時觸發系統自動發送站內信，站內信內容再次說明客服規則和系統學習資料等；
（三）權限開通后，店鋪即進入考核狀態。
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