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小紅書(shū)自主客服不理會(huì)消費(fèi)者問(wèn)題，會(huì)被罰嗎？

小紅書(shū)自主客服能不能不理會(huì)消費(fèi)者，不理會(huì)會(huì)被罰嗎？

提問(wèn)者：吃貨不需要解釋 1回答 瀏覽數(shù)：3476 提問(wèn)時(shí)間：2021-03-17 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
開(kāi)店失敗了再來(lái)

開(kāi)店失敗了再來(lái) 2021-03-18

對(duì)于消費(fèi)者已表明的問(wèn)題，客服未作針對(duì)性處理未有效處理即關(guān)閉對(duì)話(huà)或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級(jí)小紅書(shū)官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

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