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京東的風(fēng)向標(biāo)售后服務(wù)是哪幾個(gè)板塊？

京東的風(fēng)向標(biāo)售后服務(wù)是哪幾個(gè)板塊？

提問者：輸?shù)米顟K 1回答 瀏覽數(shù)：3257 提問時(shí)間：2021-05-28 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
執(zhí)牛耳者

執(zhí)牛耳者 2021-05-31

是三個(gè)板塊哦，反映店鋪退換貨滿意度、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、退換貨返修率在行業(yè)中的綜合表現(xiàn)情況。

1、退換貨滿意度：來自退換貨或返修服務(wù)單完成后的《售后服務(wù)滿意度調(diào)查》中的評(píng)價(jià) 

2、 售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：近30天的商家首次審核時(shí)間或商家首次處理時(shí)間-客戶申請(qǐng)時(shí)間的總時(shí)長(zhǎng)/近30天完結(jié)的售后服務(wù)單數(shù)（單位：小時(shí)）  

3、 退換貨返修率：近30天實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單的總商品件數(shù)/近30天已完成訂單的總商品件數(shù)

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