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京東的風向標售后服務是哪幾個板塊？
執牛耳者 2021-05-31
是三個板塊哦，反映店鋪退換貨滿意度、售后服務時長、退換貨返修率在行業中的綜合表現情況。
1、退換貨滿意度：來自退換貨或返修服務單完成后的《售后服務滿意度調查》中的評價
2、 售后服務時長：近30天的商家首次審核時間或商家首次處理時間-客戶申請時間的總時長/近30天完結的售后服務單數（單位：小時）
3、 退換貨返修率：近30天實際發生退換貨返修的服務單的總商品件數/近30天已完成訂單的總商品件數
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