應(yīng)急關(guān)鍵詞的優(yōu)先級高于店鋪知識庫內(nèi)的知識點(diǎn);這里給商家們提供一些「應(yīng)急關(guān)鍵詞」的使用場景:
當(dāng)顧客有突發(fā)問題時(shí)可以快速配置「應(yīng)急關(guān)鍵詞」功能,實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)提高機(jī)器人的解決能力;
當(dāng)商家有大促或直播活動(dòng)時(shí),可以使用「應(yīng)急關(guān)鍵詞」配置活動(dòng)暗號和對應(yīng)的答案。