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很多消費(fèi)者不找商家,直接找京東客服，客服會(huì)以糾紛單處理，這影響我的糾紛介入率，怎么辦呢?

很多消費(fèi)者都沒有找商家,直接找的京東客服，客服直接會(huì)以糾紛單的形式進(jìn)行處理，這非常影響我的糾紛介入率，怎么辦呢?

提問者：天上一頭老母豬 1回答 瀏覽數(shù)：1945 提問時(shí)間：2021-07-26 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

三角戲

三角戲 2021-07-26

京東平臺已上線協(xié)同工單功能，平臺協(xié)同工單是將消費(fèi)者咨詢的非糾紛類問題(如催促類、咨詢類等）以及CRC高危投訴問題優(yōu)先通過工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至商家，進(jìn)而得到快速處理，商家在接到工單后于時(shí)效內(nèi)處理并解決消費(fèi)者問題，可有效避免咨詢問題轉(zhuǎn)化為糾紛。目前該功能正在做試點(diǎn)，后續(xù)將覆蓋所有商家，屆時(shí)所有一線咨詢問題均將通過協(xié)同工單流轉(zhuǎn)至商家先行處理，請大家耐心等待。

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