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京東訂單贈(zèng)品寄回異常怎么處理？

京東訂單贈(zèng)品寄回異常怎么處理？京東訂單贈(zèng)品寄回異常怎么處理？

提問者：吃貨不需要解釋 1回答 瀏覽數(shù)：2841 提問時(shí)間：2021-08-16 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
兔兔最美

兔兔最美 2021-08-17

可以打電話給物流，同時(shí)聯(lián)系客戶。贈(zèng)品出現(xiàn)問題，商家是有權(quán)利拒絕客戶的退款要求

1、贈(zèng)品無法寄回：如客戶原因?qū)е掠唵钨?zèng)品無法寄回，有權(quán)拒絕客戶就損毀、丟失商品的退款要求，詳細(xì)可點(diǎn)擊參考文檔《售后問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》第一章1.5節(jié)

2、未申請(qǐng)贈(zèng)品售后，商品寄回：若同意退換，建議聯(lián)系客戶，讓客戶申請(qǐng)贈(zèng)品售后服務(wù)單即可

3、只退回贈(zèng)品，主商品未退：建議聯(lián)系客戶，讓客戶將商品寄回，若協(xié)商不一致，建議申請(qǐng)京東介入處理。


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