尊敬的商家您好:交易糾紛單關閉有以下情景:
1、和解階段:需聯系客戶與其達成一致后,客戶在前端點擊“已解決”,糾紛單關閉,否則需待京東介入后糾紛專員依據京東平臺規則處理
2、京東介入后:
1)客戶前臺點擊【客戶服務】-【交易糾紛】,顯示以提交的交易糾紛的訂單操作確認解決,關閉糾紛單
2)客戶前臺超時確認(超過7個工作日系統自動關閉)
3)撤銷糾紛單只能客戶進行撤銷操作,客戶操作路徑如下:
APP端:【我的-客戶服務-交易糾紛-已申請-查看進度】點擊“已解決”即可撤銷
PC端:【我的京東-客戶服務-交易糾紛-已申請記錄-查看糾紛詳情】點擊“問題已解決”即可撤銷