申請抖音平臺介入的，平臺將根據本規則進行判定，如商家違反本規則要求或舉證內容無效，將判定商家責任。并按如下原則處理：
4.1 如平臺介入判定商家無故駁回退換貨申請或變更服務單處理結果，平臺有權以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款，商品由商家聯系消費者取回。
4.2 如果商家提供的退貨地址錯誤或不明確，聯系電話錯誤或不清楚，導致消費者操作無法退貨或退回商品后無法送達的，平臺將支持消費者僅退款不退貨，商品由商家自行召回，由此產生的損失由商家承擔。
4.3 如消費者退回商品有破損且商家已簽收的，若商品為輕微破損，建議商家與消費者協商折價退款，雙方就退款金額無法達成一致，申請平臺介入的，平臺有權就折價比進行判定；商品破損嚴重的，商家有權將商品寄回消費者，若商家無法提供商品破損的有效證明，平臺有權以先行賠付方式為客戶辦理退貨退款。
4.4 消費者主觀原因退貨/換貨的，經平臺判定消費者退回的商品確實已經影響二次銷售的，將不支持消費者退貨/換貨申請。
4.5 如平臺介入判定商家無正當理由拒收的，平臺有權以扣除貨款或扣除保證金方式為消費者辦理僅退款，商品由商家自行聯系消費者取回。
4.6 若消費者因商家違反上述規范要求而提出賠付申請的，由此產生的賠付費用將由商家自行承擔。
4.7 商家違反上述規范致使消費者無法完成退換貨或商品已不適宜退貨（已拆封的食品、已損毀的商品等），平臺支持消費者僅退款不退貨。
4.8 商家商品退換修過程中中的運費相關處理標準可參照：《運費問題爭議處理細則》。
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