可在【商家后臺-商品管理-媒體資源管理中心】上傳視頻后，系統(tǒng)自動進入轉(zhuǎn)碼狀態(tài)，一般在24小時內(nèi)會轉(zhuǎn)碼成功，如視頻轉(zhuǎn)碼失敗或轉(zhuǎn)碼時間過長，請檢查視頻格式是否符合要求，建議商家刪除視頻，并清除電腦緩存重新上傳視頻，仍無效，您可在【商家后臺-服務大廳-創(chuàng)建咨詢】創(chuàng)建咨詢單，問題類型選擇：店鋪運營類-其他運營操作類
咚咚發(fā)送視頻操作如下：
1、PC工作臺（京麥工作臺v7.9.2/黃咚咚v8.0.0.4及以上版本支持）：可點擊聊天框上方的“發(fā)送文件”按鈕，選擇對應視頻文件，點擊打開即可，視頻文件需為MP4格式，大小200M以內(nèi)
2、APP工作臺（京麥APP工作臺v3.9.8及以上版本支持）：打開京麥APP，進入消息頁面，選擇會話，點擊會話下方“+”號，點擊拍攝—錄視頻，支持實時錄制10s視頻發(fā)送。
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