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淘寶店鋪因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸原因破損被差評(píng)怎么辦？

淘寶店鋪因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸原因破損被差評(píng)怎么辦？

提問者：別唧唧歪歪 1回答 瀏覽數(shù)：2213 提問時(shí)間：2022-04-19 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
一般憂傷

一般憂傷 2022-04-20

你好，可以按照下面兩個(gè)方面進(jìn)行提升哦：

一、提升策略

合作的快遞物流公司其速度、效率、派送態(tài)度都是與合作價(jià)格息息相關(guān)的。

作為商家，我們選擇了成本低的快遞物流，那就要有因快遞物流導(dǎo)致的售后以及中差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。

1）若是較多客戶反饋快遞太慢、快遞服務(wù)態(tài)度不好、快遞暴力的情況，就要慎重考慮是否要更換快遞合作了，以免因小失大。

2）建議考慮選擇兩家快遞公司進(jìn)行合作，當(dāng)遇到比較挑剔或是比較急的客戶時(shí)，可以指定快遞發(fā)出以免產(chǎn)生中差評(píng)。

3）選擇兩家快遞可以在當(dāng)偏遠(yuǎn)地區(qū)無法派送到指定地點(diǎn)時(shí)，轉(zhuǎn)運(yùn)其它快遞，以防需要客戶自提帶來中差評(píng)。

二、處理方案

1）當(dāng)收到中差評(píng)后，第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)主要原因。

核實(shí)好原因后，需誠(chéng)懇與買家電話溝通，解釋因?yàn)槲覀兣c快遞只是合作關(guān)系，會(huì)幫買家核實(shí)具體情況，若是確實(shí)存在暴力使快遞破損的情況，會(huì)與買家統(tǒng)一戰(zhàn)線向快遞索要賠償。

2）若是比較難纏的客戶，可以根據(jù)買家的語氣態(tài)度，進(jìn)行贈(zèng)送小禮品、補(bǔ)償部分金額的方案。

3）若是產(chǎn)品為小件物品的情況下，可以給予全額退款的方案。

4）若是買家模棱兩可時(shí)，可以提出讓賣家繼續(xù)試用一兩天，若是到時(shí)覺得能接受的話我們可以申請(qǐng)贈(zèng)送個(gè)小禮品補(bǔ)償?shù)姆桨浮?/p>

5）當(dāng)無計(jì)可施時(shí)不妨交給專業(yè)處理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)處理，給他人一個(gè)機(jī)會(huì)，也給自己的煩惱一個(gè)省心省力的解決機(jī)會(huì)。


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