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京東商家要怎么幫顧客申請退款？

京東商家要怎么幫顧客申請退款？京東商家要怎么幫顧客申請退款？

提問者：食得人間煙火 1回答 瀏覽數：5865 提問時間：2022-04-24 問題狀態：未解決
我來幫他解答
一花yi世界

一花yi世界 2022-04-25

尊敬的商家您好，若客戶訂單未確認收貨，當客戶與商家協商一致取消訂單時，商家可在咚咚客服助手對相應訂單點擊【取消訂單】按鈕時，將會生成一張【取消訂單確認卡片】觸發至客戶端。客戶端點擊【同意】后即觸發完取消動作，由商家審核通過即可，或客戶可點擊【我要自行提交】，則會跳轉至訂單頁客戶可自行申請取消（如之前已申請過2次取消被駁回，則客戶端無取消訂單申請按鈕），由商家審核通過。

若客戶已點擊確認收貨，商家可通過咚咚工作臺向客戶發送代提交售后服務卡片，客戶點擊確認后可處理。


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