尊敬的商家您好，若客戶訂單未確認收貨，當客戶與商家協(xié)商一致取消訂單時，商家可在咚咚客服助手對相應訂單點擊【取消訂單】按鈕時，將會生成一張【取消訂單確認卡片】觸發(fā)至客戶端?？蛻舳它c擊【同意】后即觸發(fā)完取消動作，由商家審核通過即可，或客戶可點擊【我要自行提交】，則會跳轉至訂單頁客戶可自行申請取消（如之前已申請過2次取消被駁回，則客戶端無取消訂單申請按鈕），由商家審核通過。
若客戶已點擊確認收貨，商家可通過咚咚工作臺向客戶發(fā)送代提交售后服務卡片，客戶點擊確認后可處理。
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