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京東商家要怎么操作催收發(fā)起/撤銷？

京東商家要怎么操作催收發(fā)起/撤銷？

提問者：寒風(fēng)入骨 1回答 瀏覽數(shù)：3533 提問時(shí)間：2022-07-21 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
怎么一場空呢

怎么一場空呢 2022-07-22

你好，流程如下：

一、閃電催收發(fā)起

路徑：商家后臺(tái)>>售后服務(wù)>>自主售后（新）>>服務(wù)單詳情>>商品有問題，收回退款

二、閃電催收撤銷

路徑：商家后臺(tái)>>售后服務(wù)>>自主售后（新）>>服務(wù)單詳情>>已收到商品，放棄催收

三、注意點(diǎn)

1、銷售商家需在系統(tǒng)自動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)后或消費(fèi)者提交運(yùn)單號(hào)后10個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期不處理的系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)完成閃電退款。

2、若銷售商家未收到退貨商品或已收到的退貨商品影響二次銷售，不符合7天無理由退貨條件時(shí)，銷售商家需與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，若達(dá)成一致需消費(fèi)者付款時(shí)，可通過“閃電催收“發(fā)起支付（如發(fā)生議價(jià)場景，催繳金額可修改），銷售商家也可自主取消支付鏈接；

3、若與消費(fèi)者未達(dá)成一致或長時(shí)間聯(lián)系不上消費(fèi)者，商家可填寫催收金額，寫明具體情況后申請(qǐng)京東介入處理。

4、閃電退款催收入口展示時(shí)效已做調(diào)整，由現(xiàn)在的閃電退款后可立刻展示，改為閃電退款觸發(fā)后48小時(shí)展示（平均上門取件物流配送時(shí)間48H）；


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