商品質量問題指商家出售的商品違反《中華人民共和國產品質量法》等法律規定或京東開放平臺品質類相關規則要求。部分國家無強制性標準的商品，則應當符合企業標準和/或行業相關標準。
1、若消費者因商品確實存在質量問題而提出的退換貨申請的，商家應一律承擔退換貨的售后服務。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務，少配件的可采用折價方式退款。
2、消費者因商品質量問題而提出退換貨申請的，消費者寄回需退換商品至商家后，商家如需返廠檢測評估的，需與消費者協商并明確檢測時間。如未提前協商而引起消費者投訴或未按照協商時間解決消費者退換貨問題的，則商家須直接承擔退換貨的售后服務。
3、貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費者認為商品的測量結果與標識克重存在差異的，且該差異超出國家發布的貴金屬飾品質量標準規定的誤差標準范圍內，商家應一律承擔退換貨的售后服務。
4、若由消費者選擇自行安裝的商品在質保期內出現質量問題的，商家仍需提供相應的售后服務。
5、若因商品質量問題消費者寄回商品受到物流限制的，商家需協助消費者取回商品。
6、若因商品質量問題產生糾紛的，京東有權依據《商品質量問題糾紛處理標準》進行處理。
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