商品質(zhì)量問題指商家出售的商品違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定或京東開放平臺品質(zhì)類相關(guān)規(guī)則要求。部分國家無強制性標準的商品，則應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)標準和/或行業(yè)相關(guān)標準。
1、若消費者因商品確實存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請的，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù)，少配件的可采用折價方式退款。
2、消費者因商品質(zhì)量問題而提出退換貨申請的，消費者寄回需退換商品至商家后，商家如需返廠檢測評估的，需與消費者協(xié)商并明確檢測時間。如未提前協(xié)商而引起消費者投訴或未按照協(xié)商時間解決消費者退換貨問題的，則商家須直接承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。
3、貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費者認為商品的測量結(jié)果與標識克重存在差異的，且該差異超出國家發(fā)布的貴金屬飾品質(zhì)量標準規(guī)定的誤差標準范圍內(nèi)，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。
4、若由消費者選擇自行安裝的商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，商家仍需提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
5、若因商品質(zhì)量問題消費者寄回商品受到物流限制的，商家需協(xié)助消費者取回商品。
6、若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛的，京東有權(quán)依據(jù)《商品質(zhì)量問題糾紛處理標準》進行處理。
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