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京東商家收到用戶發(fā)布與實(shí)際不符的虛假評價該怎么申訴才能成功？

京東商家收到用戶發(fā)布與實(shí)際不符的虛假評價該怎么申訴才能成功？

提問者：無月繞星閃閃 1回答 瀏覽數(shù)：2105 提問時間：2022-09-21 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
每天都很煩

每天都很煩 2022-09-22

你好，商家提供以下四種舉證信息任意一項(xiàng)即視為申訴成功。

（1）提供商家與消費(fèi)者溝通過程中無買家評價里所描述的與實(shí)際情況不符的前后完整聊天截圖。

（2）與消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者反饋同意刪除評價的溝通記錄截圖或消費(fèi)者追評反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容。

（3）消費(fèi)者反饋未收到貨，在商家提供的物流信息及訂單信息等舉證材料可證明消費(fèi)者已收到貨，可通過。

（4）如是影響二次銷售而拒絕退/換貨評價時，商家需要提供與消費(fèi)者溝通記錄(記錄中告知消費(fèi)者此商品影響了二次銷售的問題點(diǎn)等)、商品現(xiàn)狀(溝通記錄中如果有帶此圖，可不單獨(dú)提供)等。


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