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京東在進行商品維修問題處理時要注意哪些細節？
減肥大師金金 2022-10-10
1、若消費者因商品維修申請售后服務的，商家應告知商品維修周期，并按雙方約定為消費者提供維修服務，不應無故拒絕消費者維修申請、或超時維修、未與消費者協商加價維修等；
2、商家應按上述要求提供維修服務，若消費者投訴商家拒絕維修、超時未維修、維修超時未寄回、維修費用爭議等問題的，商家需舉證：
①拒絕維修：商品已超過質保的證明（商詳頁承諾或國家相關“三包”范圍）；
②超時未維修/維修超時未寄回：廠家/售后品牌方出具的維修&檢測周期的官方說明（如手寫證明需要加蓋公章）；
③維修費用爭議：商品維修費用發票（需事前與消費者溝通一致，提供雙方約定一致的證明，如咚咚溝通記錄等）。
3、經判定，若商家存在上述維修問題的，京東有權認定為商責，商家需支持消費者退貨退款訴求；若消費者同意繼續等待維修履約的，商家自判責之日起按照訂單實付金額2%/天給予消費者賠付，若判責之日起超出15天商家仍未安排維修履約的，支持消費者退款，商家需自行聯系消費者取回商品。
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