為保障消費者體驗，平臺會對商家服務相關指標進行考核，如未達到服務標準，平臺有權進行相應的不達標處罰，同時有權視情況對店鋪采取警告、扣分、扣除保證金等處理措施?？己酥笜撕涂己艘蟀ǖ幌抻冢?/p>
1、考核指標：回復率≥80%。回復率計算方式：客服人工回復的會話量/用戶發起的會話量?；貜吐士己说氖怯脩舭l起時間在考核時段內的會話，會話未被系統或人為關閉前人工回復，即計入“客服人工回復的會話量”，指標詳細解讀：小紅書商家課堂＞課程中心＞客服服務；
2、考核時段：00:00:00-24:00:00（以用戶發起會話時間計算），不區分節假日；
3、考核周期：自然周，即周一～周日。每周二為考核日，考核數據取值為上周周一0點到周日24點的數據表現；
4、考核門檻：周用戶會話量≥5，即周用戶會話量不足5時則不考核該指標；
5、不達標處罰：限制店鋪及專業號公域流量3天；
6、處罰通知方式：每自然周周二，平臺將通過商家運營系統＞站內信、小紅書商家版App＞消息、小紅書用戶版App＞消息通知，三個渠道推送通知商家；
7、該處罰不支持申訴；
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