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為什么小紅書需要結束會話？不結束會影響什么？
舟雪灑寒燈孤 2022-11-08
“結束會話”這個動作是落下數據的必要前提（若不結束，則默認未被處理完畢），可以人工結束，也可以等待一定時長讓系統自動結束，另“結束會話”這個動作對用戶無感。若不結束
①影響日常客服數據，系統默認咨詢未被完全解決，故不讀取任何數據；
②影響店鋪3分鐘回復率和店鋪分-咨詢體驗分，若咨詢不在當天回復并結束，3分鐘回復率數據會較低；
③影響其他用戶進線，須知每個賬號系統默認配有100個服務位，例若有150個咨詢，客服在線系統會分配100個進入賬號，若在接待后不結束，那么剩下50個會持續在外排隊，造成用戶投訴客服不回復，客服以為沒咨詢的情況。
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