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為什么小紅書需要結(jié)束會話？不結(jié)束會影響什么？

為什么小紅書需要結(jié)束會話？不結(jié)束會影響什么？

提問者：派大唾沫星子 1回答 瀏覽數(shù)：1898 提問時間：2022-11-07 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
舟雪灑寒燈孤

舟雪灑寒燈孤 2022-11-08

“結(jié)束會話”這個動作是落下數(shù)據(jù)的必要前提（若不結(jié)束，則默認未被處理完畢），可以人工結(jié)束，也可以等待一定時長讓系統(tǒng)自動結(jié)束，另“結(jié)束會話”這個動作對用戶無感。若不結(jié)束

①影響日常客服數(shù)據(jù)，系統(tǒng)默認咨詢未被完全解決，故不讀取任何數(shù)據(jù)；

②影響店鋪3分鐘回復(fù)率和店鋪分-咨詢體驗分，若咨詢不在當天回復(fù)并結(jié)束，3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)會較低；

③影響其他用戶進線，須知每個賬號系統(tǒng)默認配有100個服務(wù)位，例若有150個咨詢，客服在線系統(tǒng)會分配100個進入賬號，若在接待后不結(jié)束，那么剩下50個會持續(xù)在外排隊，造成用戶投訴客服不回復(fù)，客服以為沒咨詢的情況。

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