你好，生鮮類商品的退換貨按照如下規定處理：
（一）生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的，分別作如下處置：
1、生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形，其數量占商品總量百分之三十以內的，按相應比例作部分退款；
2、生鮮類商品存在重量短缺，按短缺部分作相應比例部分退款；
3、生鮮類商品存在商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形中的任意兩項的，作全額退款處理；
4、生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形，其數量超過商品總量百分之三十的，作全額退款處理。
（二）若買賣雙方達成退款共識且商品已不適宜退貨，則直接作退款處理，貨物由商家自行聯系消費者協商處置。
（三）生鮮類的部分商品應用特別定制的包裝進行運輸，若運輸過程中商品損壞或者由于運輸時間過長導致商品變質，商家需承擔相應的退換貨的售后服務和相關費用。
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