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京東閃電退貨遇到異常如何進(jìn)行處理？

京東閃電退貨遇到異常如何進(jìn)行處理？

提問(wèn)者：聃桃宴水席 1回答 瀏覽數(shù)：1696 提問(wèn)時(shí)間：2022-12-29 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
一杯碧螺春

一杯碧螺春 2022-12-30

你好，商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。

再與用戶充分協(xié)商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級(jí)京東介入處理：

1）未收到商品返回或運(yùn)單號(hào)無(wú)物流信息，聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

2）收到商品破損/影響二次銷售：需保留和提交相應(yīng)材料，詳見(jiàn)如下內(nèi)容： 

簽收問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）訪問(wèn)地址：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

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