你好,商家需在用戶提交運單號后10天內(nèi)要對服務(wù)單進(jìn)行處理,逾期不處理服務(wù)單將會自動完成。
再與用戶充分協(xié)商溝通后,如遇到以下幾種情況可以升級京東介入處理:
1)未收到商品返回或運單號無物流信息,聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況
2)收到商品破損/影響二次銷售:需保留和提交相應(yīng)材料,詳見如下內(nèi)容:
簽收問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)訪問地址:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723