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天貓用戶發起原廠保修服務后，商家要如何履約？
貓貓隊立大功 2023-01-03
你好，（一）商家或服務商在收到用戶的維修申請后24小時內，需主動聯系用戶確認故障現象、上門時間及地址，并在與用戶約定的日期當天上門服務；若因需更換配件或其他原因無法當天完成服務的，商家或服務商需與用戶另行約定上門時間，并在約定時間當天內完成上門維修服務。
（二）服務時間：周一至周日09:00:00至18:00:00（不含法定節假日）。
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