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天貓用戶發(fā)起原廠保修服務(wù)后，商家要如何履約？

天貓用戶發(fā)起原廠保修服務(wù)后，商家要如何履約？

提問者：蔌蔌冬青 1回答 瀏覽數(shù)：1714 提問時(shí)間：2022-12-30 問題狀態(tài)：未解決
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1條回答

貓貓隊(duì)立大功

貓貓隊(duì)立大功 2023-01-03

你好，（一）商家或服務(wù)商在收到用戶的維修申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)，需主動(dòng)聯(lián)系用戶確認(rèn)故障現(xiàn)象、上門時(shí)間及地址，并在與用戶約定的日期當(dāng)天上門服務(wù)；若因需更換配件或其他原因無法當(dāng)天完成服務(wù)的，商家或服務(wù)商需與用戶另行約定上門時(shí)間，并在約定時(shí)間當(dāng)天內(nèi)完成上門維修服務(wù)。

（二）服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00:00至18:00:00（不含法定節(jié)假日）。

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